汽車銷售“貓膩多”、預付消費“老問題”、旅游糾紛“真不少”……7月11日，市消協(xié)公布2019年上半年消費者投訴熱點，主要集中在汽車售后服務、預付式消費、網(wǎng)購、旅游消費、服裝鞋帽、手機售后服務六個方面。對此，市消協(xié)提醒，消費者如果遇到合法權益受到侵害時，注意及時搜集相關票據(jù)等證據(jù)，與經(jīng)營者協(xié)商不成的情況下，第一時間尋求消協(xié)或政府相關職能部門的幫助，必要時可通過法律途徑來維護自身的合法權益。
汽車銷售“貓膩多”
投訴類型：購買汽車在享受相關服務時不免發(fā)生糾紛，消費者投訴的問題主要集中在質量、合同以及售后服務方面。具體表現(xiàn)為：1.售車后不兌現(xiàn)承諾。比如，不履行售車時承諾的優(yōu)惠或補貼；2.售后服務質量和服務態(tài)度差等。
典型案例：消費者在舊晉祠路比速4S店購買了一輛汽車，交了2000元押金，說可以來年續(xù)保時使用，4S店的工作人員承諾第二年不在該店交保險是可以退押金的。來年消費者沒在4S店上保險，但4S店卻不給消費者退押金。3月13日，消費者來到市消協(xié)投訴，工作人員給該4S店打電話說明事情經(jīng)過，同時普及了《消法》和法律法規(guī)。隨后，該4S店的工作人員告知消費者拿押金條去給退押金。3月17日，消費者如愿拿回了押金并表示滿意。
消費提示：在購買汽車時，結合實際需要，在了解經(jīng)銷商的經(jīng)營資質、信譽度、車輛詳細情況以及費用明細等具體信息后審慎付款，以免掉進“陷阱”；在提車時，應注意隨車證件是否齊全，外觀有無瑕疵；交付使用后如出現(xiàn)質量問題，盡量選擇有資質的店面進行售后維修，并保存維修記錄。
預付消費“老問題”
投訴類型：近幾年來，辦理各種預付卡成為了消費者一種方便快捷的消費理念，可存在的問題也很多，主要問題集中在：辦卡時定的美容師或私人教練在消費過程中發(fā)生離職現(xiàn)象；經(jīng)營者因經(jīng)營不善關門或更換老板，導致消費者的預付卡不能正常使用；因消費者自身原因無法使用提出退卡時，商家往往以各種理由不給退。
典型案例：李先生在平陽路的福斯健身俱樂部辦理了兩張健身卡。5月份，他愛人在扶貧時受傷，李先生便去該健身俱樂部，讓經(jīng)營者延長開卡時間，對方同意。李先生的愛人身體恢復后到店消費時，卻被告知卡已失效。李先生認為經(jīng)營者出爾反爾，要求退卡。市消協(xié)工作人員聯(lián)系該店負責人協(xié)商處理此事，對方表示向公司申請，將開卡日期從李先生愛人開始使用之日算起，雙方達成一致。
消費提示：消費者辦理預付卡時，要保存好相關票據(jù)及資料，針對不明確的事項應附補充合同，以便發(fā)生消費糾紛時維護自身的合法權益；發(fā)生消費糾紛第一時間先與經(jīng)營者協(xié)商處理，協(xié)商不成可向經(jīng)營者所在地消協(xié)或市場監(jiān)管部門反映，也可向法院起訴。
網(wǎng)上購物“防陷阱”
投訴類型：21世紀是網(wǎng)絡時代，消費者足不出戶就能在網(wǎng)絡平臺買到心儀商品，方便、快捷顯而易見，但相應問題隨之而來，主要集中在：網(wǎng)購商品無法直接觸摸，只能通過看來感覺質量的好壞；網(wǎng)上報價與實際付款的價格出現(xiàn)不符；商家承諾7天無理由退貨卻無法兌現(xiàn)。
典型案例：3月份，張先生通過“美團外賣” APP上的益民花店訂購了33支香檳玫瑰，準備送給愛人，商品價為288元，經(jīng)平臺活動優(yōu)惠后，實際支付185元，商家接單后系統(tǒng)顯示在4小時完成配送。當日14時59分，該平臺訂單狀態(tài)變成貨物已送達，訂單完成，可張先生并沒收到鮮花。3月14日，張先生向市消協(xié)投訴，工作人員聯(lián)系美團外賣的平臺負責人。3月16日，張先生得到答復，退還本金并給予3倍的賠償。
消費提示：網(wǎng)購時一定要了解商家信譽度和評價以及商家是否在平臺上注冊，不要因購物后商家“自動消失”而無處維權；一定記得向商家索要發(fā)票，保留證據(jù)；保存好商品價格標簽，如發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上報價與實際不符及時維權。
旅游糾紛“真不少”
投訴類型：近些年，消費者通過旅行社或在線旅游平臺出行成為主力消費項目，由此產(chǎn)生的旅游投訴頻發(fā)，主要問題集中在：旅游當中遭遇當?shù)貙в螐娰I強賣；與旅行社簽訂的路線不符，到達景點額外收取費用；在旅游景點所購商品質量無保障。
典型案例：6月16日，市消協(xié)黃金珠寶首飾行業(yè)投訴站接到穆女士投訴，稱她6月初在西寧旅游時，通過朋友花8600元在一間個人收藏室購買了一塊標稱雞血石的玉石，回來后感覺不對勁，隨即向投訴站咨詢投訴。工作人員從微信照片上查看這件玉石不像雞血石，為了辨明材質，建議投訴人去省珠寶玉石首飾產(chǎn)品質量監(jiān)督檢驗站鑒定，鑒定結果為染色岫玉并出具鑒定報告。穆女士持鑒定報告通過朋友順利退貨。
消費提示：外出旅游選擇旅行社時需謹慎，需仔細查驗其官方主頁或實體門店中上不否標明業(yè)務經(jīng)營許可信息；在外旅游時，不要輕易購買珠寶等貴重商品，若確定購買一定索要發(fā)票及相關票證；如遇服務質量糾紛、消費貓膩等問題，可依照簽訂的合同及有關約定與經(jīng)營者進行溝通；若協(xié)商無果，可向當?shù)芈糜喂芾聿块T投訴，也可要求消協(xié)等部門介入調解處理。
服裝鞋帽“投訴熱”
投訴類型：商品類投訴中，服裝鞋帽一直是消費者反映的熱點問題，主要集中在：服裝存在破損、開線、起球、褪色、變形等質量瑕疵；經(jīng)營者不履行“三包”承諾，拒絕退換貨或維修、補償訴求。
典型案例：5月17日，張女士在萬象城畢索妮服飾店試穿了兩套衣服，說喜歡標價為4190元的那套。隨后，店員在沒得到張女士的認同下，擅自將服裝吊牌剪掉，也沒把吊牌給張女士。隨后，張女士說不想要了，問店員能否退貨，對方拒絕。無奈之下，張女士付了賬。同時，又被誘導買了一雙鞋。事后，張女士覺得不合理到消協(xié)投訴。工作人員及時聯(lián)系該店的負責人，5月20日答復給消費者全額退款。
消費提示：購買服裝、鞋帽類商品時，除了要比對價格，還要認真查看商品質量、內含成分、洗滌方式等相關標記；選擇好款式、顏色和尺碼并經(jīng)過試穿之后再結賬付款；購買商品后的發(fā)票和吊牌一定要保存好，以便維權之需。
通信產(chǎn)品“售后欠”
投訴類型：如今，手機已成為一種不可或缺的通訊工具，消費者在購買手機時多注重外形、品牌、容量等，殊不知，售后問題頻現(xiàn)。主要集中在：質量存在安全隱患；售后服務跟不上；功能與實際不符。
典型案例：2月6日，李先生在萬象城華為專賣店購買了一臺華為暢享9P手機，價值1699元。購機后，在售后查詢手機情況時，發(fā)現(xiàn)該手機激活日期為2019年1月31日。李先生認為該手機被人使用過要求退款，但該商場一直未將款退回。李先生向消協(xié)投訴，工作人員隨后聯(lián)系萬象城負責人。2月14日，得到反饋已將款項成功退還李先生。
消費提示：拿到新手機時一定要看是否拆封過，打開后要詳細觀察手機外觀是否有瑕疵，屏幕顯示、手機音量及聽筒是否正常；購買手機后，要點開手機設置，查看“關于手機”，檢驗是否自己所購機型。
