“為民服務(wù)解難題”是信訪工作的主要目的。圍繞“不忘初心、牢記使命”主題教育活動，市信訪局積極開展了人民滿意窗口創(chuàng)建活動，努力實現(xiàn)讓群眾“最多訪一次”的目標(biāo)，使信訪群眾帶著希望來，帶著滿意回；帶著疑惑來，帶著明白回；帶著怨氣來，帶著平和回。
信訪新氣象
10月14日上午，記者走進(jìn)位于金剛堰2號的市人民信訪接待中心。候訪休息區(qū)、登記分流平臺、市直接待區(qū)、醫(yī)療保障區(qū)……該中心寬敞整潔，布局合理。
“以前設(shè)在市信訪局一層的接訪中心面積有限，很難滿足群眾需要。在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，市人民信訪接待中心今年4月動工建設(shè)，8月建成并投入試運行。中心面積1500平方米，有七大功能區(qū)……”該中心黨支部書記楊寶安引領(lǐng)記者參觀了信訪接待中心。
楊寶安介紹，目前，市人民信訪接待中心推行“訪法、訪調(diào)、訪心”三對接工作機(jī)制，實現(xiàn)部門進(jìn)駐、視頻接訪、律師接訪、心理輔導(dǎo)、人民調(diào)解的聯(lián)合接訪模式。全市十縣(市、區(qū))與市規(guī)劃和自然資源局、市住建局、市城管局、市民政局、市國資委、市房產(chǎn)局、市人社局、市退役軍人事務(wù)局、市國有資產(chǎn)經(jīng)營公司9個市直部門的信訪工作人員入駐大廳，為來訪群眾提供方便快捷的“一站式接待、一條龍服務(wù)、一攬子辦理、一個機(jī)制督查解決”終點站式信訪工作模式，實現(xiàn)與群眾的“無縫”對接，“無阻”溝通，真正形成“渠道暢通，事能解決”的信訪工作新格局。
“便民服務(wù)臺內(nèi)備有紙、筆、老花鏡等物品，供信訪群眾免費使用?！痹撝行呢?fù)責(zé)人張東說：“信訪群眾以前需要自己準(zhǔn)備好文字材料。如今，不再需要文字材料，這兒有專人負(fù)責(zé)將群眾的口述內(nèi)容進(jìn)行文字錄入。中心專設(shè)的醫(yī)務(wù)室，有專職醫(yī)務(wù)人員和血壓儀、血糖儀、常用藥品……”面對信訪群眾，該中心接訪人員會做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲、訴求反映有回聲，實現(xiàn)信訪窗口“門好進(jìn)”“臉好看”“話好聽”“事好辦”，推動實現(xiàn)讓群眾“最多訪一次”的目標(biāo)，不斷提高為民服務(wù)的本領(lǐng)。
用心聽民聲
周一至周五，市信訪局領(lǐng)導(dǎo)們每人一天輪流值守該信訪接待中心的接訪工作。10月14日，市信訪局黨組成員、副調(diào)研員曹昶民值守中心，接待信訪群眾。
一大早，我市某縣10位農(nóng)民群眾前來反映當(dāng)?shù)夭疬w補(bǔ)償遲遲得不到妥善解決的問題。
接此問題，駐該中心的某縣信訪工作人員立即聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，并要求其限時趕到該中心。
不多時，在曹昶民的主持下，信訪群眾、某縣相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、信訪工作人員等20余人圍坐在會議室內(nèi)召開協(xié)調(diào)會。
曹昶民認(rèn)真傾聽了信訪群眾反映的問題、訴求，以及某縣相關(guān)部門的情況匯報。經(jīng)分析、認(rèn)定群眾反映問題屬實后，曹昶民責(zé)成相關(guān)負(fù)責(zé)人盡快拿出具體方案，明確此問題該由誰負(fù)責(zé)、誰落實，并在60天內(nèi)給群眾一個說法……
會后，一位信訪群眾欣慰地說：“今天第一次來市人民信訪接待中心反映問題，沒承想市信訪局的局領(lǐng)導(dǎo)親自接待了我們。協(xié)調(diào)會上，縣里、鎮(zhèn)上答應(yīng)限時給我們個說法……這下，就放心了，回家等消息呀！” “群眾每一次的上訪，都是做了長期的準(zhǔn)備，所以我們在接訪時一定要用心傾聽?！辈荜泼裆钣畜w會地說：“就信訪工作而言，用心傾聽信訪群眾的話，一來可以讓群眾感受到我們對他們的尊重，二來可以從群眾的話中找到引發(fā)矛盾問題的關(guān)鍵線索，分析其訴求是否合理。在傾聽的過程中，就要把信訪群眾訴求中合理和不合理的成分都找出來，對合理的要想盡辦法解決到位，對不合理的要耐心用心解釋到位?！?/p>
真情解民憂
市信訪局處突處處長薛敬齋說，信訪工作要先解決群眾的情緒問題，再解決具體的問題，先聽群眾訴說，再給群眾解說，將心比心，換位思考，始終把群眾的事當(dāng)成自己的事。
2018年9月至2019年6月，安徽籍農(nóng)民工蔡某帶領(lǐng)其工程隊(由15名農(nóng)民工組成)，在我市某開發(fā)公司的地產(chǎn)項目中承攬電力工程。該工程款及工人工資共計340萬元。工程結(jié)束后，開發(fā)公司只支付給蔡某的工程隊160萬元工程款。工程隊遲遲拿不到剩余的180萬元(包括110萬元的工人工資)。經(jīng)查，其原因是開發(fā)公司的項目經(jīng)理攜款(110萬元工人工資)潛逃。
聽聞蔡某等農(nóng)民工的遭遇，薛敬齋說：“農(nóng)民工兄弟們，你們的心情我非常理解。大家先別著急。請放心，只要情況屬實，我們一定會想辦法幫大家追回工資！等我的好消息吧！”
隨即，薛敬齋立即行動，協(xié)調(diào)公安經(jīng)偵、勞動監(jiān)察、住建等部門人員，多次前往施工現(xiàn)場調(diào)查、取證。經(jīng)多方共同努力，該開發(fā)商最終特事特辦，將110萬元的工資發(fā)放到位。農(nóng)民工們激動地說：“我們在外打拼就是為了多掙些錢，讓家里人過上好日子。感謝政府、感謝信訪工作人員，幫我們討回了血汗錢。工資到手了，我們就可以安心回老家收秋啦！”
“人不傷心不落淚，人無難事不上訪。群眾通過信訪反映問題，大多是遇到了自身無法克服的困難和問題，找到信訪部門，是對黨和政府的信任。”薛敬齋說，以人為本做信訪，必須認(rèn)真負(fù)責(zé)地處理群眾的每一封來信，接待好群眾的每一次來訪。信訪工作人員只要真情面對、真心化解，就沒有解不了的結(jié)、化不開的怨、停不了的訪。記者郝曉煒
原標(biāo)題：市信訪局為民解難真心面對真情化解
