兩年前，各大快遞企業(yè)大力推行“隱私面單”服務(wù)，在快遞面單上用“星號數(shù)字”或“笑臉數(shù)字”來代替中間幾位手機號碼和用戶的名字，保護用戶個人信息。近日，記者走訪市場發(fā)現(xiàn)，消費者的快遞信息安全隱患再度浮現(xiàn)，快遞包裹信息面單上完整顯示收件人的姓名、電話和詳細(xì)地址，不再打碼隱藏?！半[私面單”早無技術(shù)壁壘，是什么原因使得包裹信息不再隱私？快遞的“隱私面單”服務(wù)，現(xiàn)在還在實行嗎？記者進行了調(diào)查采訪。
面單不“隱私”
近日有不少消費者反映，包括韻達(dá)、 EMS、圓通、中通在內(nèi)的多家快遞企業(yè)不再使用“隱私面單”。家住財大宿舍區(qū)的梁女士對記者表示，她在“雙11”期間收到的多數(shù)包裹已不再隱藏手機號碼等個人信息?！坝袝r同一平臺購物，同一家物流公司配送，有的是‘隱私面單’，有的則不是?！薄白罱鼛讉€月收到的快遞里除了一個包裹隱藏了手機號中間四位外，其他六個包裹都沒有對個人信息進行隱藏?！笔忻駟膛扛嬖V記者。消費者所說的隱藏了手機號中間四位的面單，就是多家快遞企業(yè)推出的“隱私面單”。 記者采訪了十余位消費者和多家菜鳥驛站后發(fā)現(xiàn)，韻達(dá)、百世快遞、 EMS、圓通、中通等多家快遞企業(yè)承運的包裹單上不再使用“隱私面單”。其中，也有喬女士遇到的類似問題，同一行政區(qū)和同一寄件時間下采取的用戶隱私保護方式也有所不同。
企業(yè)不“強制”
2017年4月，菜鳥網(wǎng)絡(luò)通過聯(lián)合EMS、百世快遞、中通、申通、中國郵政集團公司、天天、德邦、圓通、韻達(dá)等主要快遞公司，上線了“隱私面單”，其面單中消費者的手機號碼不再完整顯示，而是隱藏部分?jǐn)?shù)字，家庭住址信息也做了技術(shù)處理。有數(shù)據(jù)顯示，主流快遞企業(yè)電子面單普及率已經(jīng)達(dá)到90%?？梢?，基于電子面單基礎(chǔ)而生成的隱私面單，在技術(shù)上并不難實現(xiàn)，可是為何保護隱私出現(xiàn)退潮？ 記者采訪中通、圓通、韻達(dá)等幾家快遞企業(yè)相關(guān)工作人員得知，“隱私面單”仍在實行，但每家快遞企業(yè)的執(zhí)行方式不一樣。有的快遞公司面單上用戶信息默認(rèn)為隱藏狀態(tài)，有的快遞公司面單上的個人信息是不隱藏的，一般情況下，快遞員會按照以往的習(xí)慣下單，即默認(rèn)不隱藏，用戶如有需要，要在寄件時自主選擇這項服務(wù)。另外，“隱私面單”仍在推行，只不過現(xiàn)階段是否使用菜鳥系統(tǒng)“隱私面單”，多數(shù)是由商家自行決定的。發(fā)貨商家只要安裝了特定的云打印組件，就能夠打印出“隱私面單”貼在包裹上面。
自律不可行
令人驚訝，“隱私面單”實施與否，居然取決于快遞員個人的行為習(xí)慣，也就是說，不少快遞企業(yè)實際上并未真正推行這一做法?！半[私面單”也并未納入快遞業(yè)管理機構(gòu)的強制使用范疇，僅靠快遞鏈條上各環(huán)節(jié)的自律。
對此，業(yè)內(nèi)人士稱，靠行業(yè)的自律很難保證推行，不少消費者收到過關(guān)于快遞的虛假短信，這說明已經(jīng)有不法分子利用用戶隱私和快遞安全問題進行詐騙?？爝f企業(yè)不僅要增強快件處理能力，而且要保護好消費者的個人隱私，“隱私面單”的培訓(xùn)、管理也要納入常態(tài)化運營?，F(xiàn)階段“隱私面單”屬于不強制要求階段，快遞企業(yè)僅做技術(shù)推廣是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要負(fù)起監(jiān)督的責(zé)任，才能真正做到保護消費者的信息安全。此外，快遞“隱私面單”能夠減少消費者隨意丟棄快遞箱泄露個人信息的隱患，但是難以解決快遞企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)部的信息買賣以及黑客侵入等造成的隱私泄露。因此，建立個人信息的合理使用制度和侵害補償與懲罰機制也非常重要，只有設(shè)置監(jiān)督機構(gòu)，才能為個人信息安上一道“保險閥”。 本報記者賀娟芳
