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攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)并非你“想轉(zhuǎn)就能轉(zhuǎn)” "說轉(zhuǎn)就轉(zhuǎn)"須完善

來源:太原晚報 作者:薄鴻 2019年12月23日 10:54

  攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)正式實施已近滿月,但消費者遇到的“尷尬”事卻屢見不鮮,記者經(jīng)走訪發(fā)現(xiàn),不少消費者因攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)“門檻”限制,暫時打消了轉(zhuǎn)網(wǎng)的念頭,但對運營商的這種做法也極為不滿,使攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的初衷大打折扣。

  不是“想轉(zhuǎn)就能轉(zhuǎn)”

  郭先生在聽說攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)實施的消息后,激動了很長時間。

  “前兩年家里辦了電信親情號,只有我一個人的手機號不是電信的,辦成親情號,一家人打電話免費,也方便了不少。但我這個移動的號已經(jīng)用了十多年了,連著銀行卡、支付寶、微信之類的,只要是手機注冊的基本就是這個號,要是作廢這個號換成電信,那將來麻煩就太多了,所以一直等著攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)?!?/p>

  然而,等到攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)實施后,郭先生多次跑到移動營業(yè)廳咨詢,并按工作人員的要求發(fā)送了“CXXZ#姓名#證件號碼”到10086,但等來的短信卻是“您的號碼因5個原因影響攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”,這5個原因分別是:1.攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)將影響您未到期的優(yōu)惠合約活動,請在申請攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)前做好相關業(yè)務變更;2.您提供的證件號碼與登記信息不符,暫無法辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng);3.您的號碼狀態(tài)當前為非實名制,暫無法辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng);4.您的證件下有歷史未結(jié)清費用,暫無法辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng);5.您的號碼為單位所有,暫無法辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。

  郭先生立刻就蒙了,一問工作人員,原來手機號是集團號,但手機每月按時交費,并無欠費,也沒有辦理流量套餐等合約,至于證件號碼與登記信息不符等問題,他就更難理解了,難道單位辦理的登記信息還有問題。對此,工作人員的答復是拿上單位營業(yè)執(zhí)照原件和本人身份證辦理過戶,實名后再看還有什么原因影響攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。一看轉(zhuǎn)個網(wǎng)要過5道“門檻”,郭先生立刻打消了這個念頭。 “門檻太多了,轉(zhuǎn)個網(wǎng)還不夠煩的,且不說單位不會輕易給一個普通員工營業(yè)執(zhí)照原件,就是給了原件,辦了過戶,還有4道檻兒,干脆不辦了?!惫壬f。郭先生最終選擇辦理了最低的保號套餐,又辦理了一張電信卡作為親情號,他表示,攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)本來是個好政策,給消費者提供便利,也能降低人們對運營商的負面情緒,但設置這么多的門檻,結(jié)果很可能適得其反。

  最長合約上千年

  楊先生在辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)時,被電信工作人員告知,靚號協(xié)議20年,轉(zhuǎn)網(wǎng)要繳18388.5元違約金。

  楊先生2017年1月買了一個電信靚號,套餐299元,“買號的時候人家說3年后可以換套餐,結(jié)果過了一年再問,就變成號碼最低消費是終身的了。”當攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)正式實施后,楊先生再次來到營業(yè)廳要求辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng),然而工作人員卻表示,這個靚號的合同期是20年,辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)要繳納20年的違約金。不過,楊先生遇到的門檻還不算“奇葩”,更有消費者在辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的時候被工作人員告知,合約到3000年1月1日。要是轉(zhuǎn)網(wǎng),得到近1000年之后。

  記者在走訪中了解到,多數(shù)靚號都有合約期和最低消費,不少用戶在辦理前并不知道合約期長達20年,“買號的時候,說是5年的合約期,之后想換套餐什么都可以,結(jié)果前段時間去營業(yè)廳一查,合約在2037年才到期,當時買號的時候沒注意,被‘忽悠’了?!币晃幌M者說。

  單先生2011年買了部聯(lián)通合約機,套餐優(yōu)惠下來119元,綁了5個親情號和一個寬帶。 “辦的時候說那個優(yōu)惠是每個月都能享受,合約機到期也能享受這個價格。結(jié)果前幾天去交費,不僅套餐變成129元了,親情號不能綁那么多了,以前的優(yōu)惠也不能享受了。一怒之下去辦理轉(zhuǎn)網(wǎng),發(fā)現(xiàn)哪家都一樣,就跟商量好一樣,轉(zhuǎn)過去也差不多這個價,差不多的服務,還是湊合用吧?!毕駟蜗壬@樣遇到通信運營商解約就“變臉”的不在少數(shù),很多消費者選擇了“湊合”,但“湊合”之下也是對運營商這種“變臉”服務的不滿。

  "說轉(zhuǎn)就轉(zhuǎn)"須完善

  在我省公布的“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”條件中,要滿足7個條件,才能辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng):一是已在原簽約的電信業(yè)務經(jīng)營者即“攜出方”辦理真實身份信息登記。二是待“轉(zhuǎn)網(wǎng)”的號碼處于正常使用狀態(tài),非掛失、停機狀態(tài)。三是用戶已與攜出方結(jié)清了當月實時話費以及相關賬單費用。四是用戶與攜出方無在網(wǎng)約定期限限制的協(xié)議。五是不影響其他號碼、套餐、業(yè)務等的繳費和使用。六是無“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”不良記錄。七是距離最近一次“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”已滿120個自然日。

  但在實際執(zhí)行過程中,即便滿足了這些條件,消費者還是要遇到一些“尷尬”的事情,比如集團號,既然是集團給員工辦理,真實身份信息登記確定無疑,要求拿營業(yè)執(zhí)照去過戶,這“門檻”讓人有點看不懂。而靚號協(xié)議,有協(xié)議不難理解,但現(xiàn)實中長達幾十年上千年的協(xié)議還真不多見。

  通信行業(yè)有關專家認為,由于攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)還是初步推廣,很多事情都處于摸索階段,要實現(xiàn)自由轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出,尚需要一定的時間。目前有關部門也發(fā)現(xiàn)了一些基層運營商適用條款錯誤的問題,例如按照目前攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)規(guī)則,用戶辦理了內(nèi)部電話間互相撥打有優(yōu)惠的集團號,攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)時應該不受影響,可有的基層運營商卻錯誤的以此為理由拒絕用戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。 不過,對于攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的一系列問題,工業(yè)和信息化部也印發(fā)了《攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務管理規(guī)定》,明確電信業(yè)務經(jīng)營者在提供攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務過程中,不得無正當理由拒絕、阻止、拖延向用戶提供攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務;不得擅自擴大在網(wǎng)期限協(xié)議范圍,將無在網(wǎng)期限限制的協(xié)議有效期和營銷活動期默認為在網(wǎng)約定期限,限制用戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng);不得為攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶設置專項資費方案和營銷方案等。

(責編:張志峰)