買車，購房，消費者總免不了要跟商家簽訂銷售合同。但是，大家是否知道，這些合同里有些卻暗藏貓膩，正悄悄侵害著你的權益。2019年12月31日，省市場監(jiān)管局就典型不公平格式條款相關情況舉行新聞發(fā)布會，對汽車銷售、房地產(chǎn)交易和網(wǎng)絡市場等行業(yè)的合同不公平格式條款進行了解讀，相信看了這個解讀，您在進行相關交易行為時可以避免很多“雷區(qū)”。
免除產(chǎn)品質(zhì)量責任
【條款內(nèi)容】“如按乙方要求或經(jīng)乙方許可后對合同標的車輛進行改裝或加裝精品，因該改裝或加裝部分的產(chǎn)品質(zhì)量問題由乙方自行承擔任，甲方概不負責?！?/p>
【點評】《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第二十六條、第四十條等規(guī)定，銷售的產(chǎn)品應具備產(chǎn)品應當具備的使用性能，售出的產(chǎn)品不具備產(chǎn)品應當具備的使用性能而事先未作說明的，銷售者應當負責修理、更換、退貨；給購買產(chǎn)品的消費者造成損失的，銷售者應當賠償損失。 上述合同條款中，若車輛經(jīng)甲方改裝，則甲方對乙方提供了產(chǎn)品和改裝服務，甲方應負責改裝部分的產(chǎn)品質(zhì)量保證責任，因甲方改裝造成車輛發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量瑕疵，應由甲方承擔產(chǎn)品質(zhì)量保證責任。若乙方私自在第三方改裝車輛，則改裝部位及因改裝造成車輛其他部分發(fā)生質(zhì)量問題，則應由第三方承擔產(chǎn)品質(zhì)量保證責任，但非因改裝原因產(chǎn)生的產(chǎn)品質(zhì)量問題，仍由甲方承擔產(chǎn)品質(zhì)量保證責任。
向消費者推諉責任
【條款內(nèi)容】“車輛交接時當場驗收，乙方應對所購車輛外觀和基本使用功能等進行認真檢查、確認。如對外觀有異議，應當場向甲方提出，車輛交付后甲方不再承擔責任”。
“‘合同車輛’驗收應于交貨當日在交貨地點進行。驗收完成后，雙方應共同簽署驗車交接單，乙方未提出異議，則視為甲方交付的“合同車輛”之數(shù)量和質(zhì)量符合‘本合同’的要求”。 【點評】根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條及《中華人民共和國合同法》第四十二條的規(guī)定，經(jīng)營者與消費者在汽車交易期間，消費者享有知悉商品信息的權利，經(jīng)營者有義務根據(jù)誠實信用原則，將商品的性能、型號、使用時注意事項、或存在的瑕疵等情形告知消費者，同時消費者也有知悉商品信息的權利。而以上條款僅就消費者驗收義務進行了約定，排除了經(jīng)營者自身對商品信息的告知義務。
濫用預付款的概念
【條款內(nèi)容】“乙方不能按時支付車款的，甲方有權單方解除合同，并沒收乙方支付的預付款作為違約金?！?/p>
“如果乙方欲解除‘本合同’，則預付款作為乙方的違約金歸甲方所有?！?/p>
“賣方不履行合同義務的，應當返還乙方定金?！?【點評】首先，汽車銷售商作為經(jīng)營者，無權“沒收”任何單位或和人的財產(chǎn)；其次，按照《中華人民共和國合同法》第一百一十五條規(guī)定，“定金”可視為擔保金，“給付定金的一方不履行約定的債務的，無權要求返還定金；收受定金的一方不履行約定的債務的，應當雙倍返還定金”。而在上述條款中經(jīng)營者規(guī)定，消費者欲解除合同，其給付的預付款有可能被經(jīng)營者沒收；或消費者違約時不退定金，但經(jīng)營者違約卻只退一倍定金。同時，預付款、車款訂金不同于定金，它不具備定金所具有的擔保性質(zhì)，是不能等同運用的。因消費者解除合同，經(jīng)營者就要沒收消費者支付的預付款，是明顯混淆預付款、車款訂金與定金的性質(zhì)，違反了法律規(guī)定。
限縮經(jīng)營責任條款
【條款內(nèi)容】“因非甲方的客觀原因，如廠家調(diào)整生產(chǎn)，或自然災害等造成運輸過程中的延誤等原因?qū)е陆卉囇诱`的，甲方不承擔違約責任?！?/p>
【點評】經(jīng)營者作為交易雙方較為強勢的一方，應負擔更為嚴格的合理審慎義務。合同中關于“因非甲方的客觀原因”的表述限縮了經(jīng)營者的責任、擴大了經(jīng)營者免責范圍。經(jīng)營者預見或者應當預見的客觀因素，在能力范圍內(nèi)均應為合同能夠正常履行而做出最大努力。 經(jīng)營者提出“廠家調(diào)整生產(chǎn)”的免責理由，經(jīng)營者應當提前預見，根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十條的規(guī)定，廠家與經(jīng)營者簽訂的合同，因廠家原因?qū)е陆?jīng)營者對消費者違約，經(jīng)營者應向消費者承擔責任，后向廠家追償；但該條款中，經(jīng)營者將責任轉(zhuǎn)嫁到廠家，在實際操作中增加了消費者的義務。本條款屬于不公平條款。
混淆不可抗力概念
【條款內(nèi)容】“合同所指不可抗力，包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、暴亂、國家相關法律、法規(guī)和政府相關政策調(diào)整及變動、政府主管機關、測量機構原因?qū)е路课菝娣e測量誤差等非出賣人可預料及控制的情況。對因不可抗力發(fā)生的延期交房或者其他違反合同約定義務的，出賣人有權相應順延履行相應義務，且不承擔違約責任?！?【點評】不可抗力的界定，法律有明確的規(guī)定。經(jīng)營者所列舉的“政府主管機關、測量機構原因?qū)е路课菝娣e測量誤差等非出賣人可預料及控制的情況”“政府主管部門、測量機構原因?qū)е聹y繪誤差”“施工中遇到有異常困難或重大技術問題不能及時解決”“市政配套的批準安裝導致的延誤”等原因顯然不屬于不可抗力范疇。該條款限縮了經(jīng)營者的義務，擴大了消費者應承擔的損失范圍，應當屬于不公平條款。
商家賣房捆綁收費
【條款內(nèi)容】“在出賣人書面交房通知規(guī)定的交房日前，買受人應當做到如下幾項：(1)付清該商品房所有應付款項及由出賣人代償代收代繳的費用，包括但不限于該商品房全部應付房款(包括面積補差款、按揭貸款)、專項維修資金，違約金和/或賠償金、稅費(契稅、印花稅、產(chǎn)權登記費等)、公證費、律師費、出賣人代償?shù)馁J款及利息(如有)、物業(yè)費等應由買受人承擔的費用。”
【點評】在商品房買賣過程中，購房者按照合同約定支付房款后就享有依法主張開發(fā)商交付房屋的權利，同樣道理，開發(fā)商收到購房款后負有按照約定交付房屋的義務。商品房買賣與物業(yè)費的交納是兩個不同的法律關系。該合同條款的違法之處在于將物業(yè)費與房屋交付捆綁在一起，不交納物業(yè)費就不交付房屋，違反了《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第十條和《太原市物業(yè)管理條例》的相關規(guī)定，加重了消費者的責任。
免除逾期交房責任
【條款內(nèi)容】“因出賣人自身原因逾期交房的，則：買受人同意給予出賣人60日的寬展期。寬展期內(nèi)，買賣合同繼續(xù)履行，買受人同意出賣人無需承擔違約責任?！?【點評】建設部《商品房銷售管理辦法》第三十條規(guī)定：“房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應當按照合同約定，將符合交付使用條件的商品房按期交付給買受人。未能按期交付的，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應當承擔違約責任?！币虼?，如房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)逾期交付的，購房人可以要求開發(fā)商承擔違約責任。該條款中房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)利用格式條款排除、限制買受人權利、免除自身違約責任的行為，違反了《合同法》第四十條、《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第九條的規(guī)定。
合同雙方責任不等
【條款內(nèi)容】“消費者若未按本合同約定的時間付款，應當向開發(fā)商支付違約金，違約金按逾期未付款的日萬分之十計算，違約金自本合同的應付款期限之第二天起算至實際付款之日止，逾期超過30天后，開發(fā)商有權利解除合同，消費者需支付總購房款的10%作為違約金；開發(fā)商如未在約定期限內(nèi)將該房屋交付消費者，應當向消費者支付違約金，違約金按消費者已支付的房價款日萬分之0.5計算?！?【點評】《合同法》第一百零七條規(guī)定“當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任”；第一百一十四條規(guī)定“當事人可以約定一方違約時應當根據(jù)違約情況向?qū)Ψ街Ц兑欢〝?shù)額的違約金，也可以約定因違約產(chǎn)生的損失賠償額的計算方法”。當消費者逾期付款時要承擔日萬分之十，而當開發(fā)商逾期交房時僅僅承擔日萬分之0.5，兩者相比較相差20倍，且雙方對于計算違約金的基數(shù)也不對等，違反了《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第十條第一項規(guī)定，屬于違約責任不對等，加重了消費者責任。
默示同意其他服務
【條款內(nèi)容】“參加此次活動的會員自愿接受某金融服務協(xié)議，成為其會員用戶?！?以小字體默認同意并強制鏈接至該服務網(wǎng)站)
【點評】《中華人民共和國電子商務法》第十九條規(guī)定：“電子商務經(jīng)營者搭售商品或者服務，應當以顯著方式提請消費者注意，不得將搭售商品或者服務作為默認同意的選項?！?/p>
《中華人民共和國消費者權益保護法》第九條規(guī)定：“消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。消費者在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑒別和挑選?！?/p>
《互聯(lián)網(wǎng)交易管理辦法》的規(guī)定：“經(jīng)營者應當采用顯著的方式提請消費者注意與消費者有重大利害關系的條款”?！靶∽煮w默認同意”，容易導致消費者忽略小字體內(nèi)容，導致消費者無法了解條款內(nèi)容，直接默認，則要被動地接受該服務網(wǎng)站的服務，侵犯了消費者的自主選擇權。
