“買了視頻會(huì)員，還有專屬?gòu)V告”“買了視頻會(huì)員，好片子還要另付費(fèi)”“自動(dòng)續(xù)費(fèi)按鈕非常隱蔽，一不留神就自動(dòng)開啟好幾個(gè)月”……最近，不少市民吐槽視頻會(huì)員的“坑”實(shí)在太多，建議相關(guān)部門強(qiáng)化對(duì)視頻網(wǎng)站的監(jiān)管，尤其在會(huì)員協(xié)議合規(guī)性、服務(wù)內(nèi)容是否全面真實(shí)等方面加強(qiáng)審查，讓會(huì)員們真正享受到會(huì)員的權(quán)益。
廣告撲面來
“孩子進(jìn)入假期模式，老師布置了不少視頻作業(yè)：‘一堂好課’‘這就是中國(guó)’‘主持人大賽’等等，為了完整地觀看內(nèi)容，同時(shí)屏蔽廣告，我專門買了視頻會(huì)員，但是讓人惱火的是，即使是會(huì)員，片頭、視頻中依然有廣告出現(xiàn)，甚至還標(biāo)有會(huì)員專屬?gòu)V告，太讓人生氣了?！表n女士對(duì)視頻網(wǎng)站的做法極為不滿。
確實(shí)，雖然視頻網(wǎng)站大都打著“會(huì)員免廣告”“會(huì)員跳廣告”“VIP可關(guān)閉廣告”的旗號(hào)，但僅僅能免去或跳過正片播放前的廣告，并不能真正將廣告屏蔽。有的廣告搖身一變成為會(huì)員專屬。“購(gòu)買會(huì)員后，視頻開頭還插入一個(gè)VIP專屬推薦，必須要手動(dòng)關(guān)閉，否則就會(huì)一直播放?！睈圩穭〉膯膛空f，“如果自己點(diǎn)擊才能關(guān)閉廣告，這還能叫免廣告嗎？還有層出不窮的變種廣告，更讓人防不勝防。一些熱播劇在播放途中會(huì)突然演起小劇場(chǎng)，其實(shí)是由劇中原班人馬出演的廣告?！?/p>
“吃相”太難看
“買了會(huì)員，不僅廣告免不了，而且根本不能隨意看大片，好片子還得另付錢。”馬先生先后購(gòu)買了愛奇藝視頻等多家視頻網(wǎng)站的會(huì)員，但他發(fā)現(xiàn)不少院線新片和經(jīng)典老片都需要單獨(dú)繳費(fèi)才能觀看，費(fèi)用1至10元不等。有時(shí)候，付費(fèi)觀影甚至還有附加條款。“不少影視資源要求用戶在48小時(shí)或者固定時(shí)間內(nèi)看完，過期后再觀看又需要再次付費(fèi)。
體驗(yàn)中記者發(fā)現(xiàn)，為誘導(dǎo)用戶自動(dòng)續(xù)費(fèi)，有些視頻網(wǎng)站在購(gòu)買頁面設(shè)下了障眼法。比如，打開視頻會(huì)員資格購(gòu)買頁面，系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)勾選“連續(xù)包月VIP”選項(xiàng)。有的視頻的“非自動(dòng)續(xù)費(fèi)”則隱藏在“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”之后，向右滑動(dòng)選項(xiàng)才能看見。
不僅如此，會(huì)員用戶若想取消“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”需要費(fèi)一番周折，而頁面上“立即續(xù)費(fèi)”按鈕則十分顯眼，這樣的設(shè)置不排除是故意為之。
協(xié)議“留一手”
此外，視頻網(wǎng)站會(huì)員服務(wù)協(xié)議中的不少條款很霸道。比如，“網(wǎng)站有權(quán)隨時(shí)對(duì)服務(wù)條款進(jìn)行修改。”“網(wǎng)站有權(quán)基于自身運(yùn)營(yíng)策略單方面決定和調(diào)整VIP會(huì)員服務(wù)內(nèi)容。”可見，視頻網(wǎng)站在協(xié)議中為自己留下充分的解釋空間。對(duì)此，山西財(cái)經(jīng)大學(xué)的張敏教授分析稱，視頻會(huì)員服務(wù)協(xié)議多屬于格式合同。根據(jù)《合同法》規(guī)定，如果在格式合同中存在明顯加重對(duì)方責(zé)任、減輕和免除自己責(zé)任的條款，那么該條款應(yīng)視為無效，不具有法律效力。盡管視頻網(wǎng)站在會(huì)員服務(wù)協(xié)議中對(duì)廣告特權(quán)有詳細(xì)規(guī)定，但“會(huì)員免廣告”等宣傳語依然可視為向消費(fèi)者作出的服務(wù)承諾，消費(fèi)者可據(jù)此維權(quán)。
然而，會(huì)員權(quán)益的損失跟維權(quán)支付的成本相比，顯得好弱。大多數(shù)會(huì)員的權(quán)益受侵害時(shí)，除了抱怨之外別無他法。對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士呼吁相關(guān)部門應(yīng)強(qiáng)化對(duì)于視頻網(wǎng)站的監(jiān)管，尤其在會(huì)員協(xié)議合規(guī)性、服務(wù)內(nèi)容是否全面真實(shí)等方面加強(qiáng)審查，避免會(huì)員本該享有的權(quán)益被侵犯。
