3月14日，太原市市場(chǎng)監(jiān)督管理局公布了2019年度消費(fèi)維權(quán)十大典型案例。
案例一：高銀根違法生產(chǎn)、銷(xiāo)售假冒食鹽案
【基本案情】2019年7月11日，太原市市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法人員進(jìn)行市場(chǎng)監(jiān)督檢查中，在迎澤區(qū)開(kāi)化寺街古玩市場(chǎng)早市區(qū)一攤點(diǎn)處查獲其正在銷(xiāo)售的假冒山西鹽業(yè)牌深井海藻碘鹽。
經(jīng)過(guò)對(duì)該案件線(xiàn)索的跟進(jìn)，太原市市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法人員同迎澤區(qū)食藥環(huán)偵查大隊(duì)于9月4日在清徐縣南尹村東208國(guó)道西側(cè)一門(mén)面房查獲制販該山西鹽業(yè)牌假冒食鹽的窩點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)查獲用于加工假冒食鹽的全自動(dòng)包裝機(jī)、熱打碼機(jī)、塑料薄膜封口機(jī)等設(shè)備，以及假冒山西鹽業(yè)牌深井海藻碘鹽3.12噸，用于生產(chǎn)假冒食鹽的原料精制工業(yè)鹽8.25噸、原鹽(工業(yè)鹽)0.1噸，現(xiàn)場(chǎng)還查獲其用于銷(xiāo)售的魯晶牌精制鹽167件、中鹽牌深井巖鹽840件，同時(shí)在食藥環(huán)偵查大隊(duì)的配合下將該案件的犯罪嫌疑人高銀根及時(shí)移送到公安機(jī)關(guān)。
隨后，太原市市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法人員對(duì)由高銀根及其同伙配送假冒食鹽的下線(xiàn)共計(jì)13處一一進(jìn)行了追繳，共查獲假冒深井海藻碘鹽0.6444噸。10月11日，太原市市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法人員同迎澤區(qū)食藥環(huán)偵查大隊(duì)對(duì)高銀根長(zhǎng)子高原于太原市杏花嶺區(qū)五龍口街泰然居小區(qū)租用的地下室中檢查查獲假冒山西鹽業(yè)牌深井海藻碘鹽70件，合計(jì)1.4噸。
經(jīng)調(diào)查，高銀根生產(chǎn)銷(xiāo)售食鹽為家庭成員共同參與的犯罪行為，成員有其妻子高夏梅、長(zhǎng)子高原、次子賈鑫。2018年年底和2019年年初分別購(gòu)進(jìn)1500件魯晶牌精制鹽、中鹽牌深井巖鹽1500件，合計(jì)60噸，用于批發(fā)銷(xiāo)售；2018年年底和2019年年初同期還購(gòu)進(jìn)生產(chǎn)假冒食鹽的相關(guān)機(jī)器設(shè)備和工業(yè)精制鹽600件，合計(jì)30噸，工業(yè)精制鹽做為生產(chǎn)假冒深井海藻碘鹽原料。魯晶牌精制鹽批發(fā)銷(xiāo)售賣(mài)剩至167件，中鹽牌深井巖鹽批發(fā)銷(xiāo)售賣(mài)剩至840件。加工假冒深井海藻碘鹽后剩余的中鹽牌精制工業(yè)鹽165件，加工成品的假冒山西鹽業(yè)牌深井海藻碘鹽賣(mài)剩至156件。
【處罰】犯罪嫌疑人高銀根、高夏梅、高原、賈鑫已被公安機(jī)關(guān)逮捕，其違反相關(guān)行政法律法規(guī)且構(gòu)成行政處罰的行為，太原市市場(chǎng)監(jiān)督管理局仍在調(diào)查處理中。
案例二：山西克勞沃生態(tài)農(nóng)林業(yè)公司哄抬消毒液價(jià)格案
【基本案情】2020年2月2日，太原市市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法人員在市場(chǎng)巡查中發(fā)現(xiàn)位于新建南路105號(hào)的山西克勞沃生態(tài)農(nóng)林業(yè)開(kāi)發(fā)有限公司出售消毒液。在檢查中發(fā)現(xiàn)該企業(yè)以25公斤/桶、1升/桶、2升/桶、3升/桶等不同的規(guī)格銷(xiāo)售消毒液，且銷(xiāo)售價(jià)格超過(guò)了進(jìn)銷(xiāo)差價(jià)30%以上。
【處罰】該公司行為已構(gòu)成哄抬價(jià)格的違法行為，經(jīng)太原市市場(chǎng)監(jiān)督管理局案件審理研究決定對(duì)該企業(yè)給予50萬(wàn)元的行政處罰。
案例三：太原市迎澤區(qū)生源煙酒副食便利店銷(xiāo)售假口罩案
【基本案情】2020年1月30日，根據(jù)舉報(bào)線(xiàn)索，太原市市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法人員對(duì)位于我市迎澤區(qū)文源巷1號(hào)(原23號(hào))省圖書(shū)館西側(cè)太原市迎澤區(qū)生源煙酒副食便利店開(kāi)展執(zhí)法檢查。
現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，該單位正在銷(xiāo)售的標(biāo)識(shí)為“一次性使用口罩”的產(chǎn)品180個(gè)，標(biāo)識(shí)為“時(shí)尚平面口罩”“時(shí)尚防護(hù)口罩”等名稱(chēng)的產(chǎn)品700個(gè)，均無(wú)法提供索證索票及產(chǎn)品相關(guān)資料。該單位涉嫌經(jīng)營(yíng)未經(jīng)注冊(cè)的一次性使用口罩和標(biāo)簽說(shuō)明書(shū)不符合產(chǎn)品包裝標(biāo)識(shí)規(guī)定的口罩。
經(jīng)調(diào)查，該單位于1月27日購(gòu)進(jìn)標(biāo)識(shí)為“一次性使用口罩”的產(chǎn)品200個(gè)，現(xiàn)已銷(xiāo)售20個(gè)，購(gòu)進(jìn)標(biāo)識(shí)為“時(shí)尚平面口罩”“時(shí)尚防護(hù)口罩”等名稱(chēng)的產(chǎn)品900個(gè)，現(xiàn)已銷(xiāo)售200個(gè)，上述產(chǎn)品均為假冒及“三無(wú)”產(chǎn)品，違法所得共計(jì)500元。 【處罰】對(duì)該單位做出沒(méi)收相關(guān)產(chǎn)品，給予罰沒(méi)款合計(jì)5.175萬(wàn)元的行政處罰。
案例四：山西廣播電視臺(tái)發(fā)布“存元葆”藥品廣告違法案
【基本案情】2019年2月13日，太原市市場(chǎng)監(jiān)督管理局依照職權(quán)檢查發(fā)現(xiàn)，山西廣播電視臺(tái)在其自有的山西黃河頻道發(fā)布的“存元葆”藥品廣告中，出現(xiàn)了表示藥品功效的斷言和保證的語(yǔ)言；利用廣告代言人作推薦、證明等內(nèi)容；且該廣告發(fā)布的內(nèi)容與廣告審查批準(zhǔn)的內(nèi)容不一致，涉嫌違反了《中華人民共和國(guó)廣告法》的相關(guān)規(guī)定。
【處罰】責(zé)令當(dāng)事人立即停止發(fā)布上述違法廣告，并作如下行政處罰：沒(méi)收廣告發(fā)布費(fèi)用4000元；處罰款8000元。
案例五：太原康明眼科門(mén)診部有限公司發(fā)布醫(yī)療廣告涉嫌違法案
【基本案情】太原市市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法人員在檢查中發(fā)現(xiàn)，太原康明眼科門(mén)診部有限公司在平陽(yáng)景苑平陽(yáng)路一側(cè)發(fā)布的“太原康明眼科，首家智慧眼科醫(yī)療機(jī)構(gòu)、 TEL:4006351088”醫(yī)療廣告中，使用了虛構(gòu)的“首家智慧”廣告語(yǔ)，無(wú)法提供引用語(yǔ)的出處和依據(jù)，違反了廣告法的真實(shí)性、準(zhǔn)確性原則，并且未按照《醫(yī)療廣告審查證明》核準(zhǔn)的內(nèi)容發(fā)布醫(yī)療廣告。
【處罰】責(zé)令當(dāng)事人立即停止發(fā)布上述違法廣告，并作出如下行政處罰：沒(méi)收廣告發(fā)布費(fèi)用992.25元；罰款3969元。
案例六：消費(fèi)者王女士投訴超級(jí)腦力開(kāi)發(fā)培訓(xùn)虛假宣傳案例
【基本案情】消費(fèi)者王女士于2019年1月用12980元為孩子報(bào)名參加了山西伍久伍文化交流有限公司舉辦的595教育超級(jí)腦力開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)該超級(jí)腦力培訓(xùn)根本達(dá)不到其宣傳和承諾的效果，感覺(jué)自己上當(dāng)受騙，投訴到太原市市場(chǎng)監(jiān)管局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門(mén)，要求上述培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退還自己繳納的學(xué)費(fèi)。
經(jīng)消保部門(mén)行政調(diào)解，該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)扣除相應(yīng)的課時(shí)費(fèi)及資料費(fèi)后，為蘭女士退款7000元。 【消費(fèi)警示】消費(fèi)者要仔細(xì)閱讀合同條款，尤其關(guān)于課程內(nèi)容、課時(shí)、效果、退款等和自身權(quán)益密切相關(guān)的內(nèi)容，標(biāo)注在合同中，防止口頭承諾不兌現(xiàn)(如商家承諾效果不滿(mǎn)意可退學(xué)費(fèi)等)。
案例七：消費(fèi)者林先生購(gòu)買(mǎi)奔馳二手車(chē)因質(zhì)量問(wèn)題要求退款案例
【基本案情】消費(fèi)者林先生于2019年4月，在太原市柴村二手車(chē)市場(chǎng)花費(fèi)人民幣175000元，購(gòu)買(mǎi)了一輛黑色奔馳E200奔馳小轎車(chē)一輛，當(dāng)時(shí)顯示行駛歷程為72000公里。
在行駛不到一周就發(fā)現(xiàn)車(chē)輛故障燈亮，去修理廠檢查發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)凸輪軸故障，聯(lián)系銷(xiāo)售員說(shuō)屬于正常磨損。后去4S店調(diào)取車(chē)輛行駛記錄發(fā)現(xiàn)該車(chē)行駛里程為143000公里，與當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)里程相差將近10萬(wàn)公里，林先生感覺(jué)被騙，要求退款退車(chē)。接到消費(fèi)者林先生投訴后，太原市市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員立即展開(kāi)調(diào)查取證，并組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行多次溝通調(diào)解，最終商家向消費(fèi)者退款175000元。
【消費(fèi)警示】消費(fèi)者在購(gòu)車(chē)時(shí)應(yīng)了解相關(guān)的汽車(chē)消費(fèi)知識(shí)，選擇具備汽車(chē)銷(xiāo)售資質(zhì)和銷(xiāo)售許可、信譽(yù)度較好的專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)車(chē)；認(rèn)真簽訂《汽車(chē)購(gòu)銷(xiāo)合同》，以法律的形式明確自己的合法權(quán)利；認(rèn)真驗(yàn)收，應(yīng)對(duì)驗(yàn)收表中所列的內(nèi)容逐項(xiàng)進(jìn)行驗(yàn)收，確定沒(méi)有問(wèn)題后再簽收；要保存好發(fā)票和說(shuō)明書(shū)等相關(guān)的材料，以便維權(quán)。
案例八：消費(fèi)者韓女士辦理美容卡導(dǎo)致過(guò)敏現(xiàn)象并要求退卡案例
【基本案情】消費(fèi)者韓女士于2019年4月在太原市小店區(qū)芳華美容院辦理了一張美容服務(wù)卡，共計(jì)預(yù)存人民幣379650元，因?qū)υ撁廊菰寒a(chǎn)品過(guò)敏且服務(wù)不滿(mǎn)意要求退還卡內(nèi)余額329650元。消費(fèi)者韓女士投訴到太原市市場(chǎng)監(jiān)管局消?？?，經(jīng)調(diào)解人員多次聯(lián)系雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解，最終商家退還消費(fèi)者250000元。
【消費(fèi)警示】消費(fèi)者在辦理預(yù)付卡時(shí)要以實(shí)際需要為主，不要選擇預(yù)付款數(shù)額多、時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的服務(wù)項(xiàng)目，避免一次性投入過(guò)高，承擔(dān)不必要的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)保留好協(xié)議、票據(jù)、消費(fèi)明細(xì)等相關(guān)證據(jù)，以備后續(xù)維權(quán)用來(lái)舉證。
案例九：消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)匯源果汁存在質(zhì)量問(wèn)題，要求賠償案例
【基本案情】2019年5月，消費(fèi)者劉女士來(lái)到市消協(xié)投訴：自己1月份購(gòu)買(mǎi)的匯源果汁(還在保質(zhì)期內(nèi))，有一盒喝到最后發(fā)現(xiàn)很多令人作嘔的固體異物，要求經(jīng)營(yíng)者賠償相關(guān)損失。消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員立即聯(lián)系該品牌果汁經(jīng)營(yíng)者，經(jīng)過(guò)向其講解《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《食品安全法》相關(guān)規(guī)定，最終經(jīng)營(yíng)者賠償消費(fèi)者300元。
【消費(fèi)提示】購(gòu)買(mǎi)食品時(shí)一定要到正規(guī)商家，并看清楚保質(zhì)期。如果有質(zhì)量問(wèn)題，要第一時(shí)間保存證據(jù)并聯(lián)系經(jīng)營(yíng)者協(xié)商。
案例十：消費(fèi)者京東網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)筆記本電腦名不副實(shí)，要求退貨案例
【基本案情】2019年9月1日，消費(fèi)者在網(wǎng)上京東“機(jī)械革命沃美嘉專(zhuān)賣(mài)店”購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)筆記本電腦。6天后，消費(fèi)者收到商品，可是與經(jīng)營(yíng)者在網(wǎng)頁(yè)上展示的商品不一致，消費(fèi)者詢(xún)問(wèn)專(zhuān)賣(mài)店客服人員，對(duì)方堅(jiān)稱(chēng)消費(fèi)者所購(gòu)電腦就是這樣的款式。9月8日，消費(fèi)者向經(jīng)營(yíng)者要求換貨，9月12日，經(jīng)營(yíng)者稱(chēng)沒(méi)有網(wǎng)頁(yè)所展示的商品，可以退貨，但是運(yùn)費(fèi)需由消費(fèi)者承擔(dān)。消費(fèi)者向太原市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，經(jīng)工作人員調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者同意承擔(dān)消費(fèi)者退貨的運(yùn)費(fèi)。
【消費(fèi)提示】消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)一定要了解經(jīng)營(yíng)者的信譽(yù)度和評(píng)價(jià)。網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)一定要向經(jīng)營(yíng)者索要發(fā)票，保留證據(jù)。消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)物品時(shí)一定要問(wèn)清經(jīng)營(yíng)者是不是網(wǎng)上所宣傳的商品，以防上當(dāng)受騙。
