新華網(wǎng)北京3月15日電 (凌紀(jì)偉)今日，中國消費者協(xié)會利用網(wǎng)絡(luò)平臺開展3?15消費維權(quán)宣傳活動。當(dāng)日，中消協(xié)發(fā)布的圍繞消費維權(quán)年主題開展的問卷調(diào)查顯示，線上消費替代線下消費趨勢明顯，近六成受訪者線上消費超線下消費，尤其在新冠肺炎疫情期間，更加速了受訪者日常生活類消費的線上化。
受疫情影響，很多消費者選擇通過網(wǎng)絡(luò)購買日用品、生鮮食品和防疫產(chǎn)品，但相關(guān)投訴也不斷增多。據(jù)悉，1月20日至2月29日，全國消協(xié)組織共受理涉疫情消費者投訴180,972件，其中網(wǎng)絡(luò)購物類投訴10139件，占比5.6%。
消費者投訴的主要問題包括：網(wǎng)絡(luò)購買的產(chǎn)品質(zhì)量有問題；商家宣傳與實際不符，無貨售賣；網(wǎng)絡(luò)購物訂單集中，發(fā)貨遲延；物品運(yùn)送過程不注意防護(hù)致被擠壓損壞等；消費者退貨、換貨困難；部分微商、朋友圈代購賣貨趁“疫”興風(fēng)作浪，售假、誘購、二維碼詐騙等情況嚴(yán)重，但發(fā)生糾紛時調(diào)查調(diào)解難度大，亟需有關(guān)方面加強(qiáng)治理。
中消協(xié)副會長兼秘書長朱劍橋表示，當(dāng)前我國消費環(huán)境還存在一些短板和漏洞，與消費者美好生活需要還有一定差距。無論是特殊時期疫情防控，還是提高消費環(huán)境治理水平，都需要全社會伸出雙手、并肩面對，努力匯聚維護(hù)消費者合法權(quán)益的澎湃洪流。
中消協(xié)建議，網(wǎng)絡(luò)交易平臺有必要更主動積極與消費維權(quán)機(jī)構(gòu)建立緊密的協(xié)同工作機(jī)制，保障消費者權(quán)益。
疫情期間，防疫和民生物資的平穩(wěn)供給成為社會關(guān)注的焦點。記者了解到，北京市市場監(jiān)管局聯(lián)合京東等5家知名電商平臺發(fā)起涉疫失信商家信息共享機(jī)制，主動清退嚴(yán)重違法的商戶。根據(jù)這一機(jī)制，京東、阿里、拼多多、微店、蘇寧等電商平臺可共享疫情期間因哄抬價格、虛假宣傳等行為被平臺清退的商家信息。商家若在多個電商平臺同時開店，只要在其中一家平臺嚴(yán)重失信被清退，其它平臺也將跟進(jìn)清退。
為保障疫情期間物資供應(yīng)，國家市場監(jiān)督管理總局啟動了“保價格、保質(zhì)量、保供應(yīng)”系列行動。京東、阿里巴巴、蘇寧、拼多多等主要電商平臺紛紛參與其中，以實際行動踐行“三保”。
據(jù)悉，疫情爆發(fā)后，拼多多宣布將“協(xié)助抗疫”作為當(dāng)前的核心戰(zhàn)略目標(biāo)，并宣布開展“三保行動”，即保證“價格穩(wěn)定、質(zhì)量可靠、供應(yīng)有序”。拼多多表示，在疫情消失前，拼多多“百億補(bǔ)貼”將始終覆蓋所有相關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生用品和藥品，謹(jǐn)守“真補(bǔ)貼、最低價、不斷供”的原則，盡力做好消費者基礎(chǔ)物資保障工作。
疫情期間，中消協(xié)呼吁消費者，要堅定信心，理性消費。對不明二維碼、預(yù)付卡高折扣讓利等問題，要保持警惕，防止消費陷阱；對于部分經(jīng)營者實施的虛假宣傳、哄抬物價、以次充好、拒不履責(zé)等不法行為，要積極行使監(jiān)督權(quán)，及時投訴、舉報。
3月15日下午，中消協(xié)將通過官方微博，開展與消費者的線上咨詢互動。這也是中消協(xié)首次利用網(wǎng)絡(luò)平臺開展此類與消費者互動活動?；顒又?，中消協(xié)工作人員攜手專業(yè)律師團(tuán)隊，就消費者關(guān)心的疫情期間餐飲、出行、住宿、旅游合同退訂，網(wǎng)絡(luò)購物合同、質(zhì)量糾紛，網(wǎng)絡(luò)游戲消費糾紛等問題，在線解答消費者提問，提供專業(yè)性指導(dǎo)服務(wù)。
