清明節(jié)前后，省內(nèi)游或出現(xiàn)高峰。4月1日，省文旅廳提示，游客出行需提前做好安全防護(hù)準(zhǔn)備，提前預(yù)約景區(qū)，合理安排行程。
需要預(yù)約景區(qū)
清明假期是景區(qū)逐步開放以來的第一個(gè)小長(zhǎng)假，據(jù)研判，春季踏青與省內(nèi)游人數(shù)在清明節(jié)前后或出現(xiàn)高峰。游客出行需做好安全防護(hù)準(zhǔn)備，及時(shí)了解疫情防控動(dòng)態(tài)，合理安排行程，積極執(zhí)行和配合旅游目的地管理部門、景區(qū)、旅行社等相關(guān)方的防疫要求和措施。
小長(zhǎng)假期間，高速公路免費(fèi)通行，部分市和景區(qū)推出免費(fèi)游或打折等措施，清明出行部分路段和旅游景區(qū)可能出現(xiàn)擁擠。目前，省內(nèi)景區(qū)執(zhí)行不得超過最大瞬時(shí)流量的30%和日最大承載量50%的政策，部分景區(qū)僅限提前預(yù)定或者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票。游客需提前聯(lián)系景區(qū)，掌握景區(qū)門票及限流情況，避免出現(xiàn)無(wú)法進(jìn)入景區(qū)狀況。餐飲及住宿，通過在線預(yù)訂或預(yù)約，同樣需要電話確認(rèn)。實(shí)時(shí)了解高速、國(guó)省道、旅游公路等交通實(shí)時(shí)路況信息，避開擁堵及限行。 目前，全國(guó)旅行社仍暫停組織和接待跨省域和出入境旅游業(yè)務(wù)，跟團(tuán)出游僅限本省范圍。選擇自助游，應(yīng)謹(jǐn)慎前往高風(fēng)險(xiǎn)、中風(fēng)險(xiǎn)疫情國(guó)家和地區(qū)，如確需出行，需考慮可能承擔(dān)的安全和健康風(fēng)險(xiǎn)、面臨自行承擔(dān)隔離和診療費(fèi)用等情況，避免造成安全風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)產(chǎn)損失。
理性解決糾紛
正確對(duì)待因疫情防控退團(tuán)等不可抗力情形。2020年1月24日，文化和旅游部印發(fā)《關(guān)于全力做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作暫停旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的緊急通知》，要求全國(guó)旅行社及在線旅游企業(yè)立即暫停經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)旅游及“機(jī)票+酒店”旅游產(chǎn)品，原定旅游團(tuán)隊(duì)被取消，對(duì)旅行社和游客造成一定影響，該行為是政策性行為，屬于不可抗力情形。據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，1月24日前，旅行社或游客任何一方提出解除合同請(qǐng)求，提出方為違約方，按照《合同法》《旅游法》規(guī)定處理。1月24日之后(含24日)，要求解除合同屬于不可抗力情形，合同雙方均不存在違約責(zé)任，旅行社在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費(fèi)用后，將余款退還游客，旅行社應(yīng)當(dāng)提供實(shí)際損失的有關(guān)證據(jù)；或者經(jīng)過雙方協(xié)商，變更合同，但增加費(fèi)用由游客承擔(dān)，減少費(fèi)用退還游客。游客和旅行社對(duì)待因疫情退團(tuán)產(chǎn)生的糾紛時(shí)，應(yīng)保持理性，不宜采取過激言語(yǔ)和行為，旅行社應(yīng)耐心與游客溝通解釋，如無(wú)法達(dá)成一致，可向當(dāng)?shù)芈糜瓮对V受理機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。
全國(guó)旅游服務(wù)熱線：12301。山西省文化市場(chǎng)投訴舉報(bào)電話(受理文化、文物、出版、廣播電視、電影、旅游等市場(chǎng)的消費(fèi)者投訴和對(duì)相關(guān)違法違規(guī)行為的舉報(bào))：0351-7731999。 太原市旅游投訴舉報(bào)電話：0351-12345。
