4月24日，省通信管理局發(fā)布一季度電信用戶申訴受理統(tǒng)計數(shù)據(jù)。其中，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)申告比去年下降29%。各運營商提高攜轉(zhuǎn)服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)場受理攜入攜出用戶43553戶。省通信管理局暢通用戶申訴渠道，開啟遠程辦公模式，為用戶提供通信在線服務(wù)，窗口暫停工作不停，用戶可通過12300申訴平臺、門戶網(wǎng)站留言、局長信箱、12345政府熱線、信訪及媒體等多種形式隨時隨地便捷維權(quán)。攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)申告受理方面，針對0元短信維系包限制用戶攜出問題，組織相關(guān)企業(yè)分析原因，討論解決方案，部署整改落實。3月8日，經(jīng)核查，該產(chǎn)品已下線。
同時，開展攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)專項檢查，以用戶身份辦卡11張辦理57項業(yè)務(wù)進行體驗，對存在的服務(wù)風險提示不全面、宣傳與執(zhí)行不一致、短信回復(fù)不規(guī)范等問題已責令企業(yè)整改完畢，為用戶提供了“省心、安心、放心”的攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)。各運營商在做好一線窗口自身安全防護的同時，提高攜轉(zhuǎn)服務(wù)質(zhì)量，攜轉(zhuǎn)成功率99.91%。
（責編：田洲）
