4月中旬，市民王先生托順豐速運往深圳發(fā)出幾個電腦硬盤。為防止出現(xiàn)意外，王先生在物品啟運時，還特意加了保價。怕啥來啥，深圳方面收到硬盤時發(fā)現(xiàn)損壞，王先生由此向順豐索賠，卻發(fā)現(xiàn)難度不小，之前的保價協(xié)議幾乎是一紙空文。
托運
4月14日，家住體育路太原師范學院宿舍的王先生，準備將6個電腦硬盤運往深圳。“6個硬盤中，1個10T，剩余都是5T的。之前我也托運過，相對有經(jīng)驗，于是在快遞員上門取貨時，就辦了保價?！币罁?jù)王先生提供的相關憑證，這6個硬盤總重4.5公斤，運費43元，另有保價費25元，保價金額為5000元。4月17日，王先生寄出的硬盤到了深圳，由相關人員接收。在拆開快遞包裝時，接收方即向王先生發(fā)來微信圖片，顯示硬盤包裹達不到保護要求，可能會出現(xiàn)硬盤損壞(氣泡塑料包裹過少)。之后深圳方核實，這批硬盤中的10T硬盤確實出現(xiàn)了問題，無法使用，其余正常。王先生表示，這個10T的硬盤價值2000多元。
索賠
王先生很生氣，立即與當初負責區(qū)間的快遞員聯(lián)系，為發(fā)泄心中不滿，王先生甚至還說了粗話?？爝f員很客氣，表示會積極協(xié)調。隨后，有相關人員聯(lián)系王先生，協(xié)商賠償事宜。王先生主張按照保價賠償，不過對方給出的賠償價居然是500元。500元的說法從何而來，工作人員并沒有說清楚。
事情陷入僵局，王先生不再聯(lián)系順豐，而順豐也不再聯(lián)系王先生。不得已，4月30日，王先生向本報熱線反映了此事。記者隨即與順豐客服取得聯(lián)系，工作人員表示隨后將回復。
就在5月2日，王先生因另外一件事情需要再發(fā)快遞時，發(fā)現(xiàn)自己居然被順豐停止了各項服務。氣憤的王先生致電順豐客服，工作人員的解釋是“根據(jù)公司的風險防范需要”，王先生被停止服務。如此一來，王先生更加氣憤，認為這是順豐對他的歧視，甚至是對他人品的懷疑。
反饋
記者聯(lián)系順豐客服不久，有相關人員回復。該工作人員表達了三點：一、王先生托運的物品，外觀并無損毀，內部出現(xiàn)異常情況無法確定發(fā)生時間，責任不一定在順豐；二、保價標準是王先生提出的，業(yè)務員只是按照當事人的意愿執(zhí)行；三、賠償只能通過雙方協(xié)商。
該工作人員隨后表示，他們的理賠人員將繼續(xù)聯(lián)系王先生，以盡快圓滿處理此事。 5月6日，順豐方面再次與王先生聯(lián)系，將賠償額提高到1500元。王先生對順豐這種“擠牙膏”式賠付方式表示非常不滿，拒絕接受。
說法
那么，快遞公司不按照保價金額賠償是否違法呢？
記者注意到，我國《郵政法》第四十七條規(guī)定，郵政企業(yè)對給據(jù)郵件的損失依照下列規(guī)定賠償： (一)保價的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價額賠償；部分損毀或者內件短少的，按照保價額與郵件全部價值的比例對郵件的實際損失予以賠償。(二)未保價的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍；掛號信件丟失、損毀的，按照所收取資費的三倍予以賠償。
對此，山西碩浩律師事務所楊貴明律師認為，《郵政法》四十七條相關的“保價”內容條款放在第五章?lián)p失賠償里面，而“快遞業(yè)務”是在該法第六章，所以不應當把第五章關于郵政企業(yè)的保價規(guī)則移花接木延伸到第六章的快遞業(yè)務里來。他還表示，如今的快遞物流業(yè)務不能簡單地等同于傳統(tǒng)的郵政普遍業(yè)務，快遞企業(yè)收取托運方的費用后，實際上與消費者建立了物流服務合同，就有責任和義務把快遞物品保質保量送達目的地。尤其是作了保價處理的快遞，相當于雙方有專門約定，快遞企業(yè)更應該遵循契約原則，按照保價金額進行賠償。
就王先生的遭遇，楊律師也認為，既然順豐答應為王先生提供相關服務，那么就有責任確保物品的完整性和安全性。至于順豐質疑物品出現(xiàn)損壞的不確定性，責任其實應該在順豐，在接收保價業(yè)務時，業(yè)務員就應該有相關驗證程序。楊律師最后表示，如今快遞物流業(yè)發(fā)展很快，需求也很大，與所有人的生活都有關聯(lián)。在此情況下，有關部門或行業(yè)組織應盡快從完善法律或制訂行業(yè)標準的角度，探討建立一套兼顧消費者權益保護和快遞物流業(yè)健康發(fā)展的治理體系，從而解決當前快遞物流行業(yè)消費者維權難的現(xiàn)狀。
