“愛相伴、新騰飛、云歡聚”，2020年6月12日上午，新華保險(xiǎn)第二十屆客戶服務(wù)節(jié)開幕式在公司大廈以“新聞發(fā)布＋視頻會(huì)議＋網(wǎng)絡(luò)直播”的多路傳播模式呈現(xiàn)。
公司副總裁李源、龔興峰出席會(huì)議。近200萬名客戶與內(nèi)外勤員工通過線上直播收看。開幕式還邀請中國工程院院士、北京大學(xué)常務(wù)副校長、北大醫(yī)學(xué)部主任詹啟敏院士直播健康專題講座。
2020年是新華保險(xiǎn)“二次騰飛”的開局之年、全新起點(diǎn)，也是客戶服務(wù)節(jié)舉辦的第二十年。開幕式回顧了客服節(jié)走過的二十年感人歲月，發(fā)布了本屆客服節(jié)的精彩活動(dòng)，展望了新華保險(xiǎn)的宏偉藍(lán)圖。
新華保險(xiǎn)副總裁龔興峰表示，2019年，公司提出“資產(chǎn)負(fù)債雙輪驅(qū)動(dòng)、規(guī)模價(jià)值全面提升”的發(fā)展模式和“1+2+1”的戰(zhàn)略構(gòu)想。2020年，新華保險(xiǎn)在中投公司黨委的帶領(lǐng)下，以高質(zhì)量黨建引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展，公司發(fā)展呈現(xiàn)出嶄新氣象。一方面，面對突如其來的新冠疫情沖擊，新華保險(xiǎn)在市場上逆勢飛揚(yáng)、獨(dú)樹一幟，公司總資產(chǎn)達(dá)到9390億，資產(chǎn)負(fù)債雙輪驅(qū)動(dòng)，規(guī)模價(jià)值全面發(fā)展；另一方面，“1+2+1”戰(zhàn)略逐步落地，服務(wù)半徑不斷延伸，公司在康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)快速布局，以具體行動(dòng)踐行大健康理念，同時(shí)在科技賦能方面不斷發(fā)力，致力于為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
本屆客服節(jié)以“新向未來華彩騰飛”為主題，將開展“愛相伴、新騰飛、云歡聚”三大主線六大系列活動(dòng)。未來三個(gè)月，新華保險(xiǎn)全國35家分公司、1767家分支機(jī)構(gòu)的全體員工將通過豐富多彩的活動(dòng)把關(guān)愛送進(jìn)千家萬戶。
隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能及5G移動(dòng)互聯(lián)等新型科技化的沖擊，“保險(xiǎn)+科技”深度融合已成為大勢所趨。新華保險(xiǎn)順勢而為，在“1+2+1”發(fā)展戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，2020年加速科技化發(fā)展，尤其在疫情催生服務(wù)需求的大背景下，緊密圍繞客戶投保、服務(wù)保障和權(quán)益守護(hù)三個(gè)方面，快速升級推出了8項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)，包括線上投保、智能雙錄、微信回訪、移動(dòng)保全、自助理賠等，并通過此次開幕式對公眾進(jìn)行了新服務(wù)發(fā)布。
未來，公司將緊密結(jié)合當(dāng)下數(shù)字化、智能化的科技趨勢，以實(shí)現(xiàn)“數(shù)字生態(tài)、智慧新華”為愿景，推動(dòng)公司從“線下人工服務(wù)”轉(zhuǎn)向“上下融合服務(wù)”，從“保單管理”轉(zhuǎn)向“客戶經(jīng)營”，為客戶提供更輕松、暢快、愉悅的服務(wù)新體驗(yàn)。
開幕式還邀請中國工程院院士、北京大學(xué)常務(wù)副校長、醫(yī)學(xué)部主任詹啟敏院士通過直播方式為全國觀眾帶來主題為“抗擊新冠肺炎疫情與健康中國發(fā)展”的健康專題講座。詹啟敏院士權(quán)威解讀此次疫情對全民健康和醫(yī)學(xué)發(fā)展的思考與認(rèn)識(shí)，同時(shí)分析了科技創(chuàng)新對未來醫(yī)學(xué)發(fā)展的推動(dòng)作用。
作為公司回饋客戶、提升服務(wù)的重要舉措，新華保險(xiǎn)客戶服務(wù)節(jié)自2001年開始舉辦，始終緊跟時(shí)代步伐、國家發(fā)展、公司戰(zhàn)略，經(jīng)過多年的發(fā)展與沉淀，活動(dòng)體系日漸豐富完善，參與人數(shù)逐年突破，媒體及社會(huì)影響不斷擴(kuò)大，惠及客戶過億人次?？头?jié)已成為全體新華客戶共同的節(jié)日，是連接公司與客戶的重要紐帶。
