7月7日從市消協(xié)獲悉，受新冠肺炎疫情影響，今年上半年消費(fèi)投訴熱點(diǎn)有所變化。網(wǎng)絡(luò)購物、預(yù)付消費(fèi)、寬帶使用等仍是投訴焦點(diǎn)。
今年上半年的消費(fèi)投訴中，商品類投訴占總投訴量的59.6%，其中，網(wǎng)絡(luò)購物、餐飲服務(wù)、防疫用品為投訴前三位；服務(wù)類投訴占總投訴量的40.4%，店面銷售、預(yù)付卡、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)為投訴前三位。
受疫情影響，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)激增，投訴的主要問題是網(wǎng)購商品不合適，商家不及時(shí)處理。郭先生網(wǎng)購了一雙運(yùn)動(dòng)鞋，試穿后覺得小，提交申請要求更換大一碼的。征得商家同意后寄回鞋子，卻一直沒有收到新鞋，多次電話詢問未果。市消協(xié)通過電商直通車平臺告知客服與商家聯(lián)系，得以換貨。市消協(xié)提示消費(fèi)者，收到網(wǎng)購商品要及時(shí)檢查或試穿，不合適及時(shí)聯(lián)系經(jīng)營者，不要錯(cuò)過七天無理由退換貨期限(特殊商品除外)。保存好商品的發(fā)票和訂單號。
預(yù)付消費(fèi)問題不少，表現(xiàn)在預(yù)付卡、儲值卡內(nèi)的錢未花完，經(jīng)營者關(guān)門跑路；辦卡時(shí)，商家沒有告知使用時(shí)效及特殊規(guī)定。尚女士在某照相館辦理兒童套系預(yù)付3399元，約定拍孩子的幾個(gè)成長階段，錯(cuò)過了這些時(shí)間段，無法補(bǔ)拍，要求退款。經(jīng)過協(xié)商，商家扣除第一次拍攝費(fèi)用700元后退了余款。市消協(xié)提示，辦卡時(shí)要保存好相關(guān)票據(jù)及資料，不明確的事項(xiàng)應(yīng)讓經(jīng)營者附補(bǔ)充說明；盡量不要辦理大額預(yù)付卡；辦理短期預(yù)付卡時(shí)，要經(jīng)常關(guān)注其是否正常營業(yè)。
家中上網(wǎng)課，寬帶服務(wù)問題多起來，主要是經(jīng)常掉線不能使用、售后服務(wù)不及時(shí)、不及時(shí)退費(fèi)等。王先生家里寬帶發(fā)生故障，聯(lián)系客服一直沒有得到處理。售后人員答應(yīng)盡快處理，王先生表示要馬上用網(wǎng)不能等，要求退費(fèi)。辦理時(shí)交1400元購買的4年9個(gè)月，此時(shí)，經(jīng)營者按一年599元扣費(fèi)，王先生認(rèn)為不合理，投訴到市消協(xié)。經(jīng)過調(diào)解，經(jīng)營者同意給王先生退800元。市消協(xié)提示，安裝寬帶時(shí)要簽訂相關(guān)合同，寫清具體收費(fèi)、違約責(zé)任及退費(fèi)規(guī)定等。保留好發(fā)票和合同。
其余7個(gè)投訴熱點(diǎn)是：防疫用品需求激增，部分經(jīng)營者趁機(jī)哄抬價(jià)格，以次充好；疫情突發(fā)，消費(fèi)者無法享用預(yù)訂年夜飯、婚宴，經(jīng)營者遲遲不退還訂金、預(yù)付款等；旅行計(jì)劃被迫取消，訂金、預(yù)付款等退還難；家具質(zhì)量有問題，難退換；生意慘淡，家居商場店鋪撤柜，商品出現(xiàn)問題無法及時(shí)解決；房屋裝修不按合同執(zhí)行，雙方協(xié)商無法達(dá)成一致，導(dǎo)致糾紛；衣服鞋子質(zhì)量出現(xiàn)問題，經(jīng)營者拖延推諉，不給換貨或退貨處理。
