近日，牛女士遭遇了一件令她無奈的事情，每天上夜班的她均要打車下班，原本應(yīng)該陪伴她的一輛眾泰電動(dòng)車，卻因?yàn)楣收想y排除而在家“睡大覺”。
想得好
家住小店，在新建路上班的牛女士，每天夜班，上下班需開車。為節(jié)省開支，牛女士在2017年10月花59600元購買了一輛眾泰云100S純電動(dòng)車。“用電比用油要便宜，車的體積也小，便于停車。”兩年多來，這輛充電汽車的狀況整體良好，要說缺點(diǎn)的話，就是冬天電池有些不給力，續(xù)航里程差一點(diǎn)，還曾經(jīng)在夜間出過幾次故障，但隨著氣溫升高，故障又自行消除了。牛女士致電售后，被告知這屬于“冬天病”，沒有太好的辦法。牛女士也認(rèn)為，新事物，純電動(dòng)，有些小瑕疵，難免的。所以，她沒有太在意。
壞得快
令牛女士未料到的是，她的車在購買兩年多后，開始出現(xiàn)更多故障，而且還難以排除。
問題出現(xiàn)在今年5月初。當(dāng)時(shí)，牛女士的這輛車突然出現(xiàn)無法啟動(dòng)(供電)情況。因?yàn)橛?年或8萬公里的保修期，該車尚在保修期，牛女士自然把車開到了太榆路眾泰汽車的售后店，要求進(jìn)行檢測和維修。經(jīng)檢測，牛女士的車被發(fā)現(xiàn)啟動(dòng)電池存在故障，必須進(jìn)行更換。然而，售后告知牛女士：“現(xiàn)在店里沒貨，需要等，但到貨時(shí)間無法確定，要不就去外面找個(gè)配件?！甭劼牬搜?，牛女士心中有些不滿，但由于每天上下班離不開車，只能去一家蓄電池店，花200多元自行購買了相關(guān)配件，故障排除。
今年8月4日，牛女士的車徹底“病”了。當(dāng)天晚間，下夜班的牛女士駕車行駛在濱河?xùn)|路，至南中環(huán)橋附近時(shí)，正常行駛的車突然失去動(dòng)力，電門無反應(yīng)，只能開啟警示燈，停車至路邊。啟動(dòng)十幾次，一直沒動(dòng)靜。心急的牛女士向愛人求助，之后又發(fā)現(xiàn)能正常啟動(dòng)。“好不容易回到家，我是不敢再開了?！?/p>
牛女士向售后提出檢測，但由于當(dāng)時(shí)車未發(fā)“病”，售后表示檢測不到故障，要求牛女士繼續(xù)使用，直到發(fā)“病”。無奈的牛女士開著車在小店轉(zhuǎn)悠，等著車再次犯“病”。果然，牛女士的車再次出現(xiàn)之前的狀況，她迅速與售后取得聯(lián)系。經(jīng)檢測，是車上一個(gè)控制器故障，需更換。
等得急
問題癥結(jié)找到了，但售后表示店內(nèi)無現(xiàn)貨，需要向廠家申請發(fā)貨。當(dāng)時(shí)，牛女士以為，廠家發(fā)貨應(yīng)該不會(huì)耽誤太長時(shí)間。從那時(shí)起，她每晚下夜班都要花60多元打車回家。一直到8月15日，配件依然未到位。
原以為很快到貨的配件，居然是遙遙無期。每天花費(fèi)60多元打車下班，讓牛女士吃不消，頻繁向售后打聽消息，得到的答復(fù)總是“廠家無貨，我們也沒辦法。”牛女士著急，在眾泰太原售后的微信群中提出質(zhì)疑，并發(fā)現(xiàn)與她有相近經(jīng)歷的客戶還有幾位，均在等不同的配件。群友們議論紛紛，結(jié)果售后直接將該群解散。如此服務(wù)，讓牛女士感到徹底無語。
找不到
就牛女士反映的問題，記者首先與眾泰汽車太原售后取得聯(lián)系。這家位于太榆路中心街鴻城新能源車城的售后服務(wù)店的工作人員表示，對牛女士的情況，他們也感到很無奈。目前店里確實(shí)沒有現(xiàn)貨，只能向廠家申請，但廠家遲遲不發(fā)貨，只能等待。
那么廠家究竟因何不發(fā)配件，記者向廠家售后聯(lián)系。記者撥打眾泰售后電話4008875858，按照提示進(jìn)行操作，但無法接通。
記者在網(wǎng)上查詢發(fā)現(xiàn)，關(guān)于眾泰云100S配件難的情況反映，在網(wǎng)上有不少信息，甚至有的車主因配件不到位，汽車被迫停駛近半年，問題依然得不到解決。
對此，牛女士表示，在保修期的車卻因?yàn)榕浼t遲無法到位而被迫停駛，讓她感到很無語，她希望眾泰汽車能真正重視消費(fèi)者，站在消費(fèi)者角度考慮問題，別讓消費(fèi)者成了售后服務(wù)遲緩的受害者。
“實(shí)在不行就拿起法律武器，幾萬元的車，不是個(gè)玩具，總得有個(gè)說法?！迸Ｅ孔詈笳f。
