窗口單位是一個(gè)城市的臉面，窗口的服務(wù)水平能夠展現(xiàn)一座城市的文明程度。記者采訪發(fā)現(xiàn)，在我市創(chuàng)建全國文明城市工作中，一直把提升窗口服務(wù)的品質(zhì)作為重中之重，一個(gè)個(gè)靚麗的窗口前面，市民們流露出滿意的笑容。
公交：整潔有序行出文明
9月10日5：30，849路駕駛員張翠魚已經(jīng)到達(dá)勝利橋東公交停車場，準(zhǔn)備開始一天的工作。在將車輛衛(wèi)生打掃干凈、檢查車輛技術(shù)狀況后，5:57張翠魚將車輛提前駛?cè)胧及l(fā)站臺(tái)。雖然是清晨，但站臺(tái)上已經(jīng)有二十多名乘客在排隊(duì)等候。乘客們佩戴口罩，按照等候1米線，依次有序排隊(duì)，準(zhǔn)備乘車?！澳?，歡迎乘車，展開零鈔，請(qǐng)佩戴好口罩后有序乘車，上車請(qǐng)往里走”。張翠魚仔細(xì)檢點(diǎn)著每位乘客，語氣輕緩。在她的引導(dǎo)下，乘客依次刷卡上車，不到一分鐘，十幾名乘客全部有序上車，整個(gè)過程井然有序、讓人舒心。6：00，張翠魚準(zhǔn)時(shí)發(fā)車。
“乘客的安全舒適是我們追求的目標(biāo)。作為窗口單位，文明服務(wù)不是一時(shí)一刻的事，而是時(shí)時(shí)在進(jìn)行，事事在提升。”太原公交四公司運(yùn)調(diào)科副科長權(quán)斌表示，現(xiàn)在，司機(jī)文明駕駛、車內(nèi)清潔消殺、站臺(tái)環(huán)境整治都是日常工作，疫情的發(fā)生又增加了督促乘客戴口罩、身份實(shí)名驗(yàn)證等舉措，但太原公交的服務(wù)水平卻沒有“掉鏈子”。究其原因，一方面是市民文明素質(zhì)的提高，增強(qiáng)了公交行業(yè)做好服務(wù)的動(dòng)力；另一方面，公交不僅肩負(fù)著城市公共交通保障的責(zé)任，還承擔(dān)著播撒文明、傳遞友愛的使命；堅(jiān)持以職業(yè)的理想信念影響、教育、帶動(dòng)企業(yè)職工，提升大家的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平，是公交人理應(yīng)完成的“文明擔(dān)當(dāng)”。
機(jī)場：志愿服務(wù)溫暖貼心
機(jī)場每天都要面對(duì)來自世界各地的旅客，是樹立太原良好形象的重要窗口。太原機(jī)場公司對(duì)文明城市創(chuàng)建工作任務(wù)逐項(xiàng)分解，周密安排部署，認(rèn)真對(duì)照檢查，細(xì)化落實(shí)措施。8月28日，一位旅客拿著厚重的行李，匆忙從行李打包處跑到行李托運(yùn)處，告訴托運(yùn)工作人員，他的行李不能隨身攜帶進(jìn)入客艙，需要辦理托運(yùn)。但不巧的是，由于該旅客晚到，該航班已經(jīng)停檢，不再接收托運(yùn)行李。此時(shí)，站在一旁的志愿者耐心解釋原因，安撫這位焦急的旅客。面對(duì)一臉無奈的旅客，登機(jī)時(shí)間越來越緊迫，志愿者商議后決定，幫助旅客發(fā)快遞寄送。隨后，志愿者問清行李內(nèi)物品類別、數(shù)量，與該旅客做好交接，互留聯(lián)系方式、收貨地址，承諾在志愿者休息時(shí)郵寄該行李。臨別時(shí)，這位旅客滿心歡喜地向志愿者表示感謝：“太麻煩您了，里面有我很喜歡的物品，不然都不知道怎么辦才好，謝謝！”
每天，志愿者為旅客貼心服務(wù)，溫暖旅客的故事都在上演。太原機(jī)場尤其重視志愿者服務(wù)，安排大量志愿者在1、2號(hào)航站樓旅客班車等候區(qū)、出港大廳以及候機(jī)區(qū)等座椅分布區(qū)域，為旅客提供引導(dǎo)、問詢服務(wù)；組織多名志愿者開展“倡導(dǎo)文明候機(jī)”志愿服務(wù)活動(dòng)，奔走在機(jī)場的各個(gè)角落，對(duì)候機(jī)旅客的不文明行為勸阻和糾正。在太原機(jī)場到處都能看到身穿“紅馬甲”的志愿者們的身影。
太原機(jī)場地服還針對(duì)“無成人陪伴兒童”推出專門的工作人員負(fù)責(zé)陪同。9月1日的一班飛機(jī)上，一名11歲的小朋友滯留機(jī)場近5小時(shí)，在地服人員的照顧陪伴下，孩子母親順利將其接到身邊?！罢媲榉?wù)”在一聲聲感謝中得以實(shí)現(xiàn)，獲得了旅客的認(rèn)可，而服務(wù)滿意度也提升了。
政務(wù)：暢通渠道便捷高效
王臻是萬柏林區(qū)一家創(chuàng)業(yè)孵化基地的負(fù)責(zé)人，幫助入園企業(yè)辦理企業(yè)注冊(cè)手續(xù)是他日常主要工作之一，以前到政務(wù)大廳辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)，他要先領(lǐng)一個(gè)號(hào)到工商窗口辦理，再重新排號(hào)去公安、稅務(wù)等窗口，一個(gè)流程下來他要排至少4個(gè)號(hào)，現(xiàn)在，一次排隊(duì)就解決了所有問題。萬柏林區(qū)行政審批局政務(wù)服務(wù)中心主任趙文娟表示，這里推出了多個(gè)便民新舉措，設(shè)置了新辦企業(yè)一窗通辦窗口，通過并聯(lián)辦理提升服務(wù)的方式，讓一事跑多窗變?yōu)橐淮稗k多事，真正實(shí)現(xiàn)了一天拿執(zhí)照，全程免填單。
創(chuàng)城期間，我市行政審批服務(wù)模式一切從群眾角度出發(fā)，怎么方便怎么來，變“串聯(lián)”審批為“并聯(lián)”審批，對(duì)民辦幼兒園設(shè)立審批、民辦非企業(yè)單位成立登記、食品經(jīng)營許可、托幼機(jī)構(gòu)衛(wèi)生評(píng)價(jià)等四類事項(xiàng)試行并聯(lián)審批機(jī)制，大幅縮短了審批時(shí)間，群眾辦事更為快捷。
為推進(jìn)行政審批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化管理，全面提升行政審批和政務(wù)服務(wù)水平，我市改變以前四個(gè)事項(xiàng)分別逐項(xiàng)審批的串聯(lián)模式，整合并重新梳理申請(qǐng)材料，將審批材料優(yōu)化精減，并對(duì)欠缺資料給予一次性告知、現(xiàn)場答疑和指導(dǎo)，提高了辦事效率。集中壓縮辦件流程和時(shí)限，大大縮短審批時(shí)間，提升了政務(wù)服務(wù)水平，節(jié)約了人力、物力和財(cái)力。
與此同時(shí)，今年7月全省政務(wù)服務(wù)熱線整合為12345?！笆⌒姓徟?wù)管理局牽頭負(fù)責(zé)全省12345熱線整合建設(shè)工作，省政務(wù)服務(wù)中心具體承擔(dān)省級(jí)12345熱線的整合建設(shè)和日常運(yùn)行管理職責(zé)?！笔徟窒嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹，省、市政務(wù)熱線整合后以統(tǒng)一的“12345”號(hào)碼對(duì)外，12345熱線承擔(dān)受理職責(zé)，按照“屬地管理優(yōu)先”和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，對(duì)受理事項(xiàng)進(jìn)行分類處置、按責(zé)轉(zhuǎn)辦。
我省整合建設(shè)全省統(tǒng)一的12345政務(wù)服務(wù)熱線，打造便民高效、一號(hào)對(duì)外的全省政務(wù)服務(wù)“總客服”。熱線集咨詢、投訴、求助、建議、舉報(bào)等功能為一體，涵蓋電話、網(wǎng)站、微信、移動(dòng)客戶端等渠道，方便企業(yè)和群眾更快更好辦事創(chuàng)業(yè)。省審批局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這是我省深化“放管服效”改革，建設(shè)覆蓋全省、統(tǒng)一聯(lián)動(dòng)、便捷高效、保障有力的政務(wù)熱線體系，實(shí)現(xiàn)“一條熱線管便民”，暢通政民互動(dòng)渠道，打造“六最”營商環(huán)境的有力舉措。
