近日，天津市公安局河北分局破獲一起以網(wǎng)絡(luò)“水軍”形式從事非法經(jīng)營活動的違法犯罪案件。據(jù)了解，該犯罪團伙通過有償刪除網(wǎng)絡(luò)差評獲利近300萬元，涉及10余省份。目前，已有3人被檢察機關(guān)移送審查起訴。這也是近年來全國破獲此類案件中抓獲人員最多、生態(tài)鏈條最完整、固定證據(jù)最全的典型案例之一。(《人民日報》9月24日)
從互聯(lián)網(wǎng)精神的角度說，公開經(jīng)營的市場主體或產(chǎn)品，不存在隱私權(quán)的概念，應(yīng)當接受公眾監(jiān)督，即消費者有權(quán)在網(wǎng)上發(fā)表看法。譬如，豆瓣網(wǎng)會給每部影視作品打分，很多人也會根據(jù)分數(shù)選擇是否觀看和消費，客觀上可以讓公眾少花冤枉錢。同時，也可以促進優(yōu)勝劣汰，讓那些更具品質(zhì)的作品能夠脫穎而出。
以網(wǎng)絡(luò)購物為例，很多人決定購買前的最后一步，就是查看其他用戶的評價。差評過多，即使再心動，可能也不會購買?？梢哉f，他人評價是商家信用的重要參考，刷好評和有償刪差評都是對這一機制的人為扭曲，給消費者決策帶來極大干擾，甚至形成了劣幣驅(qū)逐良幣的結(jié)果。
另一方面，由于用戶有差評權(quán)，自身權(quán)益也可以得到更好保障。無論是無理由退換貨，還是限時送達等服務(wù)，商家之所以盡心盡力地讓消費者滿意，其中忌憚他們手中的差評權(quán)，恐怕也是原因之一。某種程度上說，這也是網(wǎng)絡(luò)購物之所以能夠興起的關(guān)鍵——看不見摸不著的東西，能夠吸引人投資和購買，真實評價以及差評權(quán)至關(guān)重要。
可見，當差評可以被人為有償刪除，網(wǎng)絡(luò)信用的基礎(chǔ)就不再穩(wěn)固，必須引起高度重視。究其原因，一方面在于有些企業(yè)過于愛惜自身羽毛，不能忍受哪怕一點點對自己的合理質(zhì)疑，稍有風吹草動便疑神疑鬼。這樣的企業(yè)，往往也最熱衷于同“水軍”或“黑公關(guān)”合作，美化自己，抹黑對手；其次，不相信法律，更相信江湖。在遇到負面消息后，很多企業(yè)不愿意走法律途徑，而是急于看到效果，更熱衷于“以其人之道還治其人之身”，客觀上壯大了“水軍”和“黑公關(guān)”的實力。最后，部分企業(yè)自身管理存在漏洞，通過內(nèi)外勾結(jié)，使得有償刪除差評得以輕易實現(xiàn)，甚至形成一條灰黑產(chǎn)業(yè)鏈條。 互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)要學會“在口水中游泳”，也要擅用法律武器保護自己，而不是動輒雇用“水軍”維護形象。畢竟，只認錢的“水軍”，隨時也可能調(diào)轉(zhuǎn)“槍口”，到頭來只能是養(yǎng)虎為患、得不償失。
