在消費體驗、社會監(jiān)督、行政檢查等動態(tài)監(jiān)督過程中，對拒不履行無理由退貨承諾的線下實體店，將予以查處。省市場監(jiān)管局與省消協(xié)共同制定《山西省線下實體店無理由退貨服務(wù)指引》對此作出規(guī)定。這是近日省消協(xié)發(fā)布的消息。
《山西省線下實體店無理由退貨服務(wù)指引》所稱的無理由退貨，是指消費者因生活消費需要在線下實體店購買商品后，可以自收到商品之日起按照經(jīng)營者承諾的退貨時限退貨，且無需說明理由。堅持“企業(yè)自愿承諾，承諾即受約束”的原則，推行線下實體店無理由退貨承諾。經(jīng)營者向消費者作出無理由退貨的商品品種范圍應(yīng)有一定的代表性和覆蓋面，承諾的時限應(yīng)不少于七日(含七日)。消費者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好，不影響經(jīng)營者二次銷售，經(jīng)營者另有承諾的除外。消費者購買商品時取得贈品的，退貨時應(yīng)將贈品與所購商品一并退回。消費者購買商品時享受了折扣、返現(xiàn)等優(yōu)惠服務(wù)的，退還的金額為扣除折扣、返現(xiàn)后實際支付的金額。商品退回所產(chǎn)生的運費由消費者承擔(dān)。經(jīng)營者與消費者另有約定的，按照約定執(zhí)行。
（責(zé)編：馬騰飛）
