又是一年“雙十一”，由此將迎來今年快遞行業(yè)的“春運潮”。11月2日，市郵政管理局對2020年快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障作出安排，其中明確，各寄遞企業(yè)要根據(jù)自身業(yè)務(wù)旺季的客觀實際需求，增加客服人員，做好人員培訓(xùn)、暢通投訴渠道，及時妥善解決消費者反映的問題，為消費者提供良好的投訴處理服務(wù)。
市郵政管理局分析，2020年快遞業(yè)務(wù)旺季自11月初至2021年春節(jié)(2月12日)前夕，共計103天。根據(jù)相關(guān)預(yù)計情況顯示，“雙十一”“雙十二”、圣誕節(jié)以及2021年元旦和春節(jié)前的電商集中促銷，將帶動快遞業(yè)務(wù)量顯著增長。
我市明確，各寄遞企業(yè)要確保一線人員嚴格按照《快遞業(yè)綠色包裝指南(試行)》進行規(guī)范化包裝操作，避免隨意包裝和過度包裝。強化源頭治理，持續(xù)推進電子運單、“瘦身”膠帶、循環(huán)中轉(zhuǎn)袋、循環(huán)快遞盒等環(huán)保包裝產(chǎn)品的推廣使用。同時，發(fā)揮“逆向物流”優(yōu)勢，在高等院校、小區(qū)樓宇、寫字樓等重點區(qū)域，對包裝廢棄物進行回收再利用，積極實現(xiàn)與社會回收體系有機銜接。
業(yè)務(wù)旺季期間，各寄遞企業(yè)將加強對車站、商貿(mào)市場等人員流動場所收寄的郵件快件安全檢查，堅決將各類槍支彈藥、管制器具、易燃易爆物品、危險化學(xué)品、政治性非法出版物等禁寄物品堵截在寄遞渠道之外。
如果快件延誤、丟失、損毀，消費者可撥打快遞企業(yè)全國統(tǒng)一的投訴電話。如果已向快遞企業(yè)投訴，但七天內(nèi)沒有得到任何處理結(jié)果，或者已向快遞企業(yè)投訴，但對處理結(jié)果不滿意，還可以撥打郵政業(yè)消費者申訴電話12305或登錄國家郵政局申訴網(wǎng)站申訴。
