11月27日，太原市政務服務中心內(nèi)人頭攢動，前來辦理業(yè)務的群眾絡繹不絕。"如今在一個窗口就可以把證照辦好，真是太方便了。"正在辦理繳稅業(yè)務的市民李月娥對記者說。
和李月娥一樣，在太原，有越來越多的群眾和企業(yè)為我市效能政府的提速建設紛紛點贊。
"十三五"期間，我市把深化"放管服效"改革、優(yōu)化營商環(huán)境作為推動高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要抓手，以數(shù)字政府建設為牽引，加快建設優(yōu)化營商環(huán)境"標桿市"。同時助推政務服務實現(xiàn)"一門""一窗""一網(wǎng)""一次"，以群眾"只進一扇門、只跑一個窗、最多跑一次"為目標，全面推進"一件事一次辦"改革，加快了人民滿意的服務型政府的建設，受到群眾歡迎。
“數(shù)字政府”讓群眾收獲幸福
“公司有很多太原的業(yè)務，但沒想到這么方便，可以跨省辦營業(yè)執(zhí)照，而且速度非?？欤衔?時多申請，下午已經(jīng)出照了，節(jié)約了很多時間?！鄙碓跐系膭④娡ㄟ^電話告訴記者。
雖然遠隔千里，但工作人員通過電話遠程指導劉軍準備材料，之后順利完成了網(wǎng)上申報。“這對我們企業(yè)來說，既節(jié)約了3天到5天的來回時間，又降低了運行成本，真是太方便了。”得知自己即將拿到營業(yè)執(zhí)照，劉軍欣喜不已。
11月19日，我市與濟南、西安、呼和浩特、鄭州、蘭州、銀川6個沿黃河流域省會城市簽訂相關協(xié)議，標志著黃河流域省會城市企業(yè)登記等審批服務事項正式進入“跨省通辦”新模式。
“跨省通辦”節(jié)省的不僅是時間，還真正方便了企業(yè)和群眾，成為了我市推動“放管服效”改革的鮮活實踐。
“十三五”期間，我市推行“五減”專項改革，進一步減事項、減環(huán)節(jié)、減材料、減時限、減跑動及三化(標準化、規(guī)范化、精細化)改革。截至目前，我市將260個事項整合為204個，減少審批事項56個，取消現(xiàn)場勘查環(huán)節(jié)130余個，共減少審批環(huán)節(jié)423個，減少申報材料近3000項。
五年來，我市全面完成了“一枚印章管審批”改革，市級首批劃轉(zhuǎn)260項審批事項，移交各類審批專家?guī)?0個，劃轉(zhuǎn)銜接事項涉及業(yè)務信息系統(tǒng)32個，出臺規(guī)范審批行為的配套制度17個，實現(xiàn)了受理、審核、現(xiàn)場勘查、審批、制證、送達等環(huán)節(jié)的“整鏈條”劃轉(zhuǎn)，“全過程”接收，使審批業(yè)務“無縫”承接、群眾辦事“無感”銜接，企業(yè)和群眾便利度、獲得感顯著提升。
按照“證照分離”改革全覆蓋要求，將涉企經(jīng)營許可事項全部納入清單管理，清單覆蓋531項涉企經(jīng)營許可事項。深化工程建設項目審批制度改革，一般工程建設項目審批從立項到竣工驗收總耗時壓減到70個工作日以內(nèi)，比國家要求的120個工作日減少50天。
優(yōu)化政務服務使群眾更加便利
11月27日上午9時，在市政務服務中心北門“自助辦理”服務區(qū)，記者看到這里擺放著約20臺自助服務機正在為企業(yè)和群眾提供房產(chǎn)證明查詢打印、營業(yè)執(zhí)照打印、社保醫(yī)保查詢等自助服務。
“這是我第一次來辦理業(yè)務。來了之后才知道，這里24小時都可以自助辦理，以后再來的話，就會按照自己的時間合理安排了?！笔忻窈卵喑f，為了早點辦完，他一大早就來了，在咨詢引導員的指導下，不到五分鐘就辦好了房產(chǎn)證明自助打印。
從2020年10月9日起，太原市、縣兩級政務服務中心全面推行政務服務“不打烊”，包含7×24小時“自助服務”和“周末不打烊”的延時服務制度，切實解決企業(yè)和群眾辦事“上班沒空辦、下班沒處辦”的痛點難點問題。
按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的工作模式，設置企業(yè)注冊登記、投資項目審批、社會服務、不動產(chǎn)登記(交易)四類綜合服務窗口，建立“一窗收件、按責轉(zhuǎn)辦、一窗出件、評價反饋”閉環(huán)流程，實現(xiàn)市級政務服務事項90%以上“一窗通辦”。
此外，圍繞社會關切、群眾關注的難點、堵點、痛點，以群眾辦好“一件事”為標準，推動市、縣兩級馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦的“四辦”清單全覆蓋活動。
截至目前，全市依申請辦理的政務服務事項中，馬上辦事項104個，一次辦事項888個，就近辦事項255個，網(wǎng)上辦事項736個，總的承諾辦理時限較法定時限壓縮59%。
“好差評”體系倒逼服務提水平
“現(xiàn)在的服務真是太好了，不僅辦事方便，還可以對政府工作人員進行評價打分?！奔易〖獠萜旱睦钯F鮮老人在引導員的指導下，在自助機上打印出了個人社保證明?！罢埬鷮ξ业姆者M行評價?！碑斠龑T提示老人在“好差評”評價機上進行評價的時候，李貴鮮毫不猶豫點擊了“非常滿意”按鈕。
服務好不好，群眾說了算。為破解辦事群眾不愿評、不便評、不敢評的難題，我市建成線上全覆蓋、線下全聯(lián)通、數(shù)據(jù)全匯聚、結(jié)果全公開的政務服務“好差評”體系。線上在“太原政務”微信公眾號設立“窗口服務一次一評”“辦件服務一事一評”評價系統(tǒng)，線下在全市窗口單位全面推行政務服務事項“一事一評議”，拓展“一事一回訪”意見反饋渠道，嚴格“一事一監(jiān)督”問責，強化“一事一考核”評議結(jié)果應用，市政務大廳服務窗口設置了“評價二維碼”，群眾通過掃碼就可進行評價。
我市政務服務“好差評”系統(tǒng)自今年7月運行以來，評價總數(shù)達627次，其中非常滿意626次，滿意1次，這個系統(tǒng)倒逼政務提供有溫度、快速度、好態(tài)度的“好評”服務，實現(xiàn)了群眾評價推進“放管服效”改革。
