對(duì)于擁有近30年歷史的智慧零售企業(yè)蘇寧而言，"春節(jié)不打烊"早已成為傳統(tǒng)。今年春節(jié)期間，"2021山西蘇寧城市年貨節(jié)"更優(yōu)更細(xì)，山西蘇寧服務(wù)人員繼續(xù)在門(mén)店、運(yùn)營(yíng)、技術(shù)、客服、物流、售后等一線崗位，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)，為積極響應(yīng)政府號(hào)召，鼓勵(lì)企事業(yè)員工"就地過(guò)年"，提升本地消費(fèi)信心、保障消費(fèi)供應(yīng)。 "蘇寧將結(jié)合雙線優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品、服務(wù)類(lèi)目，優(yōu)化雙線消費(fèi)場(chǎng)景，做好防疫保障，助力廣大市民過(guò)好年。"山西蘇寧總經(jīng)理馬澤堂表示。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖心懷
領(lǐng)紅包、領(lǐng)福袋、享折扣；預(yù)約門(mén)店、體驗(yàn)服務(wù)；云逛街、慢慢選，云課堂、學(xué)知識(shí)……1月底至2月28日，山西蘇寧在全省推出一系列暖心又貼心的服務(wù)，助力春節(jié)不打烊。
春節(jié)期間，為保障民生嚴(yán)控品質(zhì)，蘇寧平價(jià)供應(yīng)補(bǔ)貼換新；市民掃碼關(guān)注“山西蘇寧”微信公眾號(hào)，回復(fù)“年貨節(jié)”即可領(lǐng)取家電年貨紅包；全省各地縣鎮(zhèn)到店送福袋；直播云逛店，足不出戶購(gòu)買(mǎi)到心儀產(chǎn)品，在線云課堂，宅家不出門(mén)即可體驗(yàn)豐富教育模式；可以線上提前預(yù)約門(mén)店，蘇寧易購(gòu)APP包含了您所在位置附近所有門(mén)店，用戶可線上預(yù)約導(dǎo)購(gòu)、查找門(mén)店近期活動(dòng)，到店體驗(yàn)相關(guān)服務(wù)；蘇寧門(mén)店春節(jié)驛站，高效觸達(dá)“城市守護(hù)者”，為其提供實(shí)實(shí)在在的暖心服務(wù)?？紤]到消費(fèi)者春節(jié)期間餐飲，尤其是對(duì)家鄉(xiāng)味道的需求，蘇寧易購(gòu)整合生態(tài)資源，推出了“年夜飯菜單”,其中，蘇寧拼購(gòu)為消費(fèi)者準(zhǔn)備好了“家鄉(xiāng)味”，來(lái)自“中華特色館”的年貨，匯集上百種全國(guó)特色美食，讓消費(fèi)者足不出戶就能吃上家鄉(xiāng)味。蘇寧家樂(lè)福推出超200款半成品、熟食，半成品包括老字號(hào)名菜禮盒、熟食禮盒等，讓異鄉(xiāng)人吃到家鄉(xiāng)味道。
讓利補(bǔ)貼送實(shí)惠
“要處理的舊家電有專(zhuān)人上門(mén)搬運(yùn)，領(lǐng)到了補(bǔ)貼款，還以?xún)?yōu)惠價(jià)添置了新產(chǎn)品，不賴(lài)?！笔忻駨埓鬆旑I(lǐng)的補(bǔ)貼，僅是蘇寧諸多讓利補(bǔ)貼里的一項(xiàng)而已。
山西蘇寧憑借自身的優(yōu)勢(shì)整合優(yōu)惠資源，攜手大牌讓利，在蘇寧易購(gòu)線下門(mén)店，推出一系列讓利活動(dòng)，如家電套購(gòu)最高返券4000元，家電、3C以舊換新，信用卡分期免息，再享刷卡最高立減800元等。山西蘇寧小店、蘇寧百貨、家樂(lè)福等業(yè)態(tài)也推出優(yōu)惠福利：小店金融新用戶滿3元減1.5元、百貨滿188返200、家樂(lè)福滿98元送50元福券等系列活動(dòng)，共同提振春節(jié)消費(fèi)。
蘇寧還聯(lián)合海信、海爾、美的等眾多品牌推出春節(jié)各項(xiàng)福利活動(dòng)，與建行、平安、晉商等銀行推出春節(jié)期間分期滿減活動(dòng)。此外，蘇寧易購(gòu)還同步啟動(dòng)了“健康中國(guó)年”計(jì)劃，承諾春節(jié)不打烊期間，蘇寧易購(gòu)全渠道消毒柜不囤貨、不漲價(jià)、服務(wù)不打烊，備貨10萬(wàn)臺(tái)，價(jià)保30天。 “很多消費(fèi)者認(rèn)為，春節(jié)人沒(méi)辦法回家，心意還是要到，因此采用網(wǎng)購(gòu)形式向家人表達(dá)心意?！碧K寧易購(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，針對(duì)孝敬父母、情侶送禮、子女禮物等場(chǎng)景，蘇寧易購(gòu)2月初上線“讓愛(ài)先回家”專(zhuān)場(chǎng),生鮮酒水、糧油副食、家電3C、美妝產(chǎn)品、服飾百貨等均有實(shí)惠送出。
物流售后保障足
連日來(lái)，在位于省轉(zhuǎn)型綜改示范區(qū)晉中開(kāi)發(fā)區(qū)的蘇寧集團(tuán)山西地區(qū)物流基地，大家有條不紊地忙碌著。全省凡是通過(guò)蘇寧易購(gòu)、蘇寧小店等下單的快遞都將匯聚于此，再由此分發(fā)到千家萬(wàn)戶。
電視機(jī)、電冰箱、洗衣機(jī)……在物流大件庫(kù)，這些“大家伙”們被整齊地?cái)[放在高約9米的5層貨架上，庫(kù)內(nèi)特種工作人員正駕駛著裝載貨物的高位叉車(chē)有條不紊地補(bǔ)貨、上架。另一邊，其他作業(yè)人員駕駛著電動(dòng)托盤(pán)車(chē)正忙著日常揀貨、發(fā)貨工作。為保障“在晉過(guò)年”一族的年貨供應(yīng)，山西蘇寧物流積極行動(dòng)，確保主城區(qū)范圍內(nèi)半日達(dá)，稍遠(yuǎn)些的次日達(dá)，并重點(diǎn)保障3C、生鮮、家電等特殊物品的送貨上門(mén)服務(wù)。同時(shí)，山西蘇寧幫客也推出“清掃優(yōu)惠購(gòu)”活動(dòng)，有相關(guān)需求的消費(fèi)者可通過(guò)蘇寧易購(gòu)直接購(gòu)買(mǎi)蘇寧幫客的生活服務(wù)產(chǎn)品，也可通過(guò)蘇寧幫客微信小程序、微信公眾號(hào)等渠道下單。服務(wù)工程師將嚴(yán)守健康操作，全程配套防護(hù)措施，安全上門(mén)清洗維修?！皩?zhuān)注好服務(wù)”從來(lái)不是一句口號(hào)。山西蘇寧負(fù)責(zé)人表示，春節(jié)期間持續(xù)“服務(wù)不打烊”，全力保障消費(fèi)者春節(jié)前后的購(gòu)物和服務(wù)需求，為選擇“在晉過(guò)年”一族提供全方位的生活保障和便利服務(wù)。
