“樓下有你的快遞，過來拿一下?！焙芏鄷r候，快遞小哥為加快送單效率，往往打電話讓用戶下樓取件。有的快遞小哥甚至不打招呼，直接將快件放到自提柜里。3月20日山西順豐速運推出新舉措，結(jié)合獎懲措施進一步提高快遞小哥的“上門率”，提升用戶使用快遞的滿意度。
收快遞，成了許多市民的生活日常，有些“網(wǎng)購達(dá)人”甚至一天要收取十余個快遞包裹。目前人們收快遞主要有兩種方式：若家中有人，一般直接從快遞小哥手中接過快遞；若碰巧不在家，會讓快遞小哥放自提柜或代收點取。不過，前一種方式，常有快遞小哥為圖省事，不主動送到樓上，而是打電話讓用戶下樓取件。而后一種方式，也有快遞小哥為了省事，不打招呼直接將快遞放到自提柜中。
對此，山西順豐搭建了專門的后臺系統(tǒng)，與快遞員手持終端的數(shù)據(jù)相連。每一單快件的送達(dá)情況以及與用戶的通話記錄都會第一時間反饋到后臺系統(tǒng)，如果快遞小哥將快遞送達(dá)，卻沒有通話過程，說明這單派送沒有與用戶溝通，擅自投放到自提柜，屬于違規(guī)行為。
為了提高“上門率”，山西順豐還出臺了具體的獎懲措施，把快遞小哥上述行為納入日?？己酥小Q句話說，對于用戶需要當(dāng)面接收的快遞，一定要主動送到樓上。對于小區(qū)里有自提柜或代收點的情況，也要在送件時與用戶電話溝通，征求對方意見，不能擅自做主。
（責(zé)編：馬騰飛）
