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“我以真心待你”——

記解放百貨大樓“新時(shí)代優(yōu)秀服務(wù)者”楊玉平

來(lái)源:太原日?qǐng)?bào) 作者:霍錚 2019年01月22日 11:18

  她待人特別熱情,做事特別認(rèn)真,服務(wù)特別周到。這個(gè)同事眼中的“特別”的人,身體力行的只是一句話(huà)——“我以真心待你。”

  她就是解放百貨大樓搪百商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)員楊玉平,2018年榮膺解放百貨大樓“新時(shí)代優(yōu)秀服務(wù)者”稱(chēng)號(hào)。

  因?yàn)橛眯?所以專(zhuān)業(yè)

  去年11月底的一天,一位剛在鄰近柜臺(tái)染了頭發(fā)、頂著一頭染發(fā)劑的顧客靠著楊玉平的柜臺(tái)休息。她熱情地打招呼,顧客卻自顧自玩手機(jī)。她熱情依舊:“您是過(guò)敏性皮膚吧?”顧客聞聽(tīng)抬起頭來(lái):“你怎么知道?”“我注意到您的皮膚層薄,但角質(zhì)層卻很厚,這樣的膚質(zhì)是最容易過(guò)敏的!”楊玉平以多年積累的專(zhuān)業(yè)知識(shí)肯定作答?!澳憧梢栽囍糜梦覀冞@款產(chǎn)品,它對(duì)皮膚沒(méi)什么刺激,特別適合像你這樣敏感肌膚的人使用?!钡玫筋櫩偷膽?yīng)允后,楊玉平根據(jù)其膚質(zhì)特性、護(hù)膚情況等,精心搭配了幾款護(hù)膚品讓她同時(shí)使用,一個(gè)月后看效果。一個(gè)月后,顧客的皮膚得到明顯改善,她對(duì)楊玉平的信任更深了。

  去年的一天,一位男顧客來(lái)到楊玉平面前,眼圈發(fā)紅,眼里泛起淚花:“幾個(gè)月前我的皮膚潰爛,是你推薦的藥膏幫我治愈的??!”聽(tīng)男顧客這么說(shuō),楊玉平才想起來(lái)——當(dāng)時(shí),男顧客的腳踝上方有一片潰爛的皮膚,反復(fù)感染,一直不見(jiàn)好。楊玉平仔細(xì)觀察潰爛處,將專(zhuān)柜內(nèi)一個(gè)品牌的3種產(chǎn)品逐一給顧客涂抹,并耐心告知使用的先后順序和各種禁忌等,顧客半信半疑地離去。讓楊玉平?jīng)]想到的是,顧客專(zhuān)程過(guò)來(lái)感謝楊玉平幫他治愈了皮膚潰爛,臨走時(shí)還向楊玉平深鞠了一躬……

  因?yàn)檎嬲\(chéng) 所以感人

  楊玉平從第一天在柜組做銷(xiāo)售起,就主動(dòng)收集顧客信息,時(shí)至今日,她已收集了十幾本。從顧客的姓名、聯(lián)系電話(huà)、家庭住址,到所購(gòu)商品、使用效果等等,資料簿上都有詳細(xì)記錄。逢年過(guò)節(jié),她挨個(gè)給老顧客打電話(huà)問(wèn)候,及時(shí)告知最新活動(dòng),贈(zèng)送新款試用裝。

  有一次,楊玉平給顧客推薦使用一款護(hù)手霜,對(duì)方態(tài)度冷淡:“家里有?!薄澳俏宜湍恢г囉醚b,和您家里的護(hù)手霜對(duì)比一下效果吧!”楊玉平邊說(shuō)邊把試用裝遞給顧客。顧客將信將疑:“白給我的?那就試試?!边@一試,就一直用到今天,顧客身邊的親朋好友都成了這款護(hù)手霜的忠實(shí)顧客。

  楊玉平付出真心換來(lái)真心,留下了真心實(shí)意的顧客。她答應(yīng)的事情從不食言,無(wú)論多久,不管多難。她從不給顧客找麻煩,從不讓顧客受損失,她用真情贏得了一張張滿(mǎn)意的笑臉。

(責(zé)編:張凱)