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APP會員自動續(xù)費(fèi)“坑多多” 你被“套路”過嗎?

來源:太原晚報(bào) 作者:賀娟芳 劉爽 2019年07月20日 07:01

  "為了追《權(quán)力的游戲》,我花了30元錢在某視頻網(wǎng)站注冊了一個月的會員,不僅能看完整的電視劇,還能免去廣告推送。一個月后,微信發(fā)來一個扣款通知,會員自動續(xù)費(fèi)了30元,如果不是微信提醒,我都不知道被'續(xù)費(fèi)'了。"市民李蓉表示,雖然錢并不多,但是在沒有告知的情況下被消費(fèi),感覺自己被坑。采訪中,記者了解到, APP會員自動續(xù)費(fèi),被套路過的遠(yuǎn)不止李蓉一個。

  “被套路”你我他

  時下,智能手機(jī)已經(jīng)普及,追劇、聽書、點(diǎn)歌、叫車、訂票,都可以通過手機(jī)APP搞定,如果開通會員,還會享受更多的服務(wù),因此不少市民都是某款A(yù)PP的付費(fèi)會員。但是其中也有很多消費(fèi)者只想開通一個月,卻稀里糊涂被自動續(xù)費(fèi),對于這種“貼心”服務(wù),不少用戶感覺很不爽。

  “我之前給孩子下載了一款英語APP,只有注冊會員才能享受里面的原聲配音,于是就購買了一個月的課程,先體驗(yàn)一下。結(jié)果發(fā)現(xiàn)內(nèi)容一般,很快就卸載了??墒俏倚端恍叮卧露绦磐ㄖ乙炎詣永m(xù)費(fèi),妥妥地被套路了?!笔忻駰铥惙Q,當(dāng)時下載時,頁面顯示有包月、包季、包年的選項(xiàng),自己的的確確只選擇了包月,根本就沒有看到自動續(xù)費(fèi)的選項(xiàng),“在我看來,自動續(xù)費(fèi)至少需要客戶自己勾選才可以啊,不能是默認(rèn)開通??!” 記者在手機(jī)上下載了幾款A(yù)PP,發(fā)現(xiàn)在大多數(shù)常用軟件中,付費(fèi)頁面均有選擇自動續(xù)費(fèi)連續(xù)包月選項(xiàng)和單獨(dú)包月選項(xiàng)。不過也有一些APP,系統(tǒng)默認(rèn)選擇的是連續(xù)包月套餐,在套餐下方標(biāo)注著:首月到期后,則會自動續(xù)費(fèi),可隨時取消。但是字體設(shè)為暗灰色,很容易就被消費(fèi)者忽略掉,就算后期發(fā)現(xiàn),退訂的程序也比較復(fù)雜,就算把軟件卸載了,賬戶還會有被扣費(fèi)的可能性。

  取消鍵“躲貓貓”

  不少消費(fèi)者都曾遇到自動續(xù)費(fèi)問題,比如一些APP打著“7天免費(fèi)”會員服務(wù)或者“1元錢”辦會員的幌子,用戶點(diǎn)擊進(jìn)去卻被要求開通包月服務(wù),而且部分APP往往在誘導(dǎo)性標(biāo)語和圖案上,使用夸張的字號,但在活動宣傳頁的某個“角落”,“悄悄”標(biāo)注“1元錢體驗(yàn)會員將尊享連續(xù)包月會員特權(quán),自動加入連續(xù)包月計(jì)劃”等協(xié)議,用戶只要付費(fèi)就相當(dāng)于同意了協(xié)議條款。

  “現(xiàn)在的視頻,從普通網(wǎng)頁基本看不上了,必須下載APP,還得辦理會員。我有2個視頻APP的會員,辦理會員很簡單,通過微信、銀行卡、支付寶都可以付費(fèi),但是想取消可就沒那么容易了,程序很繁瑣,取消鍵根本找不到。還得從網(wǎng)上下載取消教程,那叫一個難?!睏铥惛嬖V記者。 采訪中,記者了解到,除了取消難外,就算開通了會員,也不一定能夠完全享受到所有的服務(wù),在某APP的會員條款中,這樣明確“將會根據(jù)實(shí)際情況,對會員在觀賞節(jié)目內(nèi)容時遇到的廣告設(shè)置相應(yīng)的時限減免,但并不會完全消除所有廣告和商業(yè)信息。部分版權(quán)方有特殊要求的影片或電視劇,仍可能向您提供不同類型的廣告服務(wù),您對此表示理解,您不予追究并豁免我們的相關(guān)責(zé)任?!边@些文字說明統(tǒng)統(tǒng)隱藏在一份數(shù)千字的《會員協(xié)議》中,很少有用戶可以耐著性子看完。

  消滅這些潛規(guī)則

  “包月就是包月,包年就是包年,明明白白消費(fèi)不好嗎?把自動續(xù)費(fèi)放在顯眼的位置有那么難?”楊麗說,這些APP以不明顯的方式提示消費(fèi)者同意自動續(xù)費(fèi)的服務(wù)條款,按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定涉嫌侵犯消費(fèi)者知情權(quán)?!吨腥A人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予了消費(fèi)者知情權(quán),經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的,應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意,否則是對消費(fèi)者充分知情權(quán)的一種侵害。此外,根據(jù)2019年1月1日起正式實(shí)施的《電子商務(wù)法》規(guī)定,自動續(xù)費(fèi)涉嫌侵犯消費(fèi)者選擇權(quán)。

  業(yè)內(nèi)人士也提醒消費(fèi)者,在開通會員時,一定要看清條款內(nèi)容。一旦遇到自動續(xù)費(fèi)陷阱,可收集證據(jù),及時與服務(wù)商進(jìn)行協(xié)商。同時也可向工商、消協(xié)等部門投訴,通過法律途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。

(責(zé)編:楊毅)