2月15日，記者從太原市消費者協(xié)會獲悉，從春節(jié)至2月13日，市消協(xié)共受理調(diào)解消費者投訴938件，為消費者挽回經(jīng)濟損失23.6萬元。其中，與疫情防控相關投訴937件，占投訴總量的99.9%。投訴反映問題主要集中在口罩等防疫用品漲價、以次充好，餐飲及酒店退訂，旅游服務退訂等。
疫情防控期間，市消協(xié)系統(tǒng)工作人員堅守一線，分析疫情防控消費形勢，研究落實防控期間維權工作。及時在微信、網(wǎng)站和微博平臺等發(fā)布《太原市市場監(jiān)督管理局和太原市消費者協(xié)會關于疫情防控時期妥善處理消費者合理訴求的緊急通知》《重要！與患者密切接觸或同乘交通工具后，你該這樣做》等6條消費信息和2期消費安全提示；向全市各醫(yī)療器械、餐飲、酒店、賓館、娛樂、旅游、教輔等相關企業(yè)、行業(yè)組織以及廣大消費者發(fā)出《疫情倡議》；針對上班族發(fā)布《防疫導則》。
口罩等防疫用品成投訴焦點
疫情期間，口罩等防疫用品需求量激增，一時供不應求。部分經(jīng)營者趁機哄抬價格、坐地起價，部分經(jīng)營者以次充好、假冒品牌、趁機售賣“三無”產(chǎn)品，嚴重擾亂市場秩序，成為消費輿情和投訴熱點。春節(jié)期間，全市消協(xié)系統(tǒng)共受理口罩等防疫用品投訴625件，投訴問題主要集中于價格、假冒、質(zhì)量等問題。
案例一：購買口罩漲價。消費者向消協(xié)投訴，大年初二在和平路某藥房購買的白色一次性口罩，一包20個15元，而年前無疫情時購買只需要8元，認為藥房因為疫情突發(fā)口罩漲價不合適。消協(xié)電話協(xié)調(diào)經(jīng)營者退貨退款。
案例二：購到不合格口罩。春節(jié)期間，消費者向消協(xié)投訴，反映購買的口罩外包裝簡陋，沒有廠家信息，沒有執(zhí)行標準，其認為屬假冒偽劣產(chǎn)品。接到投訴后，市消協(xié)聯(lián)系并要求經(jīng)營者退貨退款。
餐飲退訂糾紛多
每年的春節(jié)假期都是聚餐、宴席的高峰期，今年由于疫情影響和政策要求，許多消費者取消了年夜飯、春節(jié)聚餐等，但部分酒店不同意退還訂餐訂金，從而引發(fā)大量投訴。春節(jié)期間，太原市消協(xié)系統(tǒng)共受理餐飲相關投訴239件，投訴問題主要集中于餐飲退訂難。
案例：酒席退訂難。太原王女士于春節(jié)前在某酒店預訂了正月初一的酒席，預先支付訂金500元。但考慮到新冠肺炎疫情形勢，大年三十打電話要求取消酒席并退還訂金。但酒店認為是消費者違約，不予全額退還訂金。接到投訴件后，太原市消協(xié)工作人員立即與該酒店負責人聯(lián)系，進行疫情防控的政策宣傳，并協(xié)調(diào)酒店可以消費券的方式退給王女士，等待疫情結束后再來店消費。
因疫情取消出行或娛樂引發(fā)投訴
受疫情影響，不少消費者事先預訂的春節(jié)旅游計劃難以成行或者中途取消后期行程，導致旅行社、酒店、機票、景點門票、 KTV等多方面的退訂糾紛。春節(jié)期間，太原市消協(xié)系統(tǒng)共受理旅游、住宿、娛樂相關投訴34件，投訴問題主要集中于旅游團費、住宿費、訂金等退款糾紛。
案例：旅游中止退費。消費者咨詢：年前一家10口人報團到南方旅游，到目的地后只玩了一天，第二天遇大雪被迫返回駐地，隨后接到通知：因疫情蔓延，后期旅行取消。旅行社協(xié)調(diào)后安排他們當晚改航班飛回太原，答應會處理后期未消費費用。消協(xié)工作人員告知：國家相關部門已經(jīng)建議經(jīng)營者妥善處理未竟旅游相關費用，等經(jīng)營者上班后可先與之協(xié)商，協(xié)商不成可向消協(xié)或有關行政部門投訴。
市消協(xié)表示，將持續(xù)跟蹤關注疫情防控動態(tài)，妥善做好涉疫投訴處置，依法維護消費者合法權益，為消費者解難，為防控疫情助力，全力維護社會和諧穩(wěn)定。
