新華網(wǎng)北京2月24日電 (劉覓覓)疫情當(dāng)前，物業(yè)管理公司積極發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，成為守護(hù)居民健康安全的一道防線。不僅如此，一些物業(yè)公司還通過協(xié)助居民采購(gòu)生活物資、提供線上醫(yī)療服務(wù)、利用大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)等方式助力防疫。
“不患無位，患所以立。”多位業(yè)內(nèi)人士分析，隨著行業(yè)發(fā)展?jié)u趨理性，物業(yè)公司將面臨更深入的洗牌期。而經(jīng)歷過疫情的考驗(yàn)，優(yōu)質(zhì)的物業(yè)公司最終將脫穎而出，成為房企轉(zhuǎn)型的亮點(diǎn)。
消殺防控成“規(guī)定動(dòng)作”社群力量凝聚人心
從應(yīng)對(duì)措施來看，物業(yè)管理公司目前的工作主要集中在人員出入管控、公共區(qū)域消毒殺菌等方面。
時(shí)代鄰里每天重點(diǎn)針對(duì)大堂、游樂設(shè)施、社區(qū)出入口等公共區(qū)域開展全面消毒清潔，對(duì)于居家隔離業(yè)主，提供一對(duì)一管家專屬服務(wù)；龍湖集團(tuán)所有在管項(xiàng)目實(shí)行一天不低于兩次的公共區(qū)域全覆蓋消殺，社區(qū)配備廢棄口罩專用投放垃圾桶。
許多物業(yè)公司積極利用線上資源，方便業(yè)主生活所需。
魯能集團(tuán)物業(yè)利用社區(qū)原有的巡邏機(jī)器人充當(dāng)宣傳員、巡邏員、檢測(cè)員，進(jìn)行防疫知識(shí)宣傳、智能巡檢，繳納家中水、電、物業(yè)等費(fèi)用，可以通過“魯能惠生活A(yù)PP”；雅生活樂享薈提前恢復(fù)生鮮配送服務(wù)，拓寬業(yè)主的零售渠道，還聯(lián)合春雨醫(yī)生推出社區(qū)公益健康服務(wù)活動(dòng)；金科物業(yè)每天統(tǒng)計(jì)業(yè)主蔬菜需求，提供超市代買服務(wù)的同時(shí)，還在自有小程序“福鄰社”中上線買菜專區(qū)。
而物業(yè)管理中不可忽視的“社群力量”，也在用各種方式讓“宅家”的業(yè)主更安心。
來自東原華中藝術(shù)社群的56名業(yè)主們自發(fā)組織，以線上隔空合唱的方式，上演了一場(chǎng)“不見面演唱會(huì)”。線上合唱團(tuán)也只是東原社群力量的一個(gè)縮影：由東原團(tuán)隊(duì)發(fā)起的系列社群活動(dòng)“東游記”，聯(lián)合部分業(yè)主每天在直播里共享生活技能；萬科物業(yè)從2月3日起，通過“住這兒”APP推出了“住這兒，一起宅”系列線上社群活動(dòng)，陪伴業(yè)主一起抵御疫情、健康“宅”家。
(疫情期間，物業(yè)公司當(dāng)好社區(qū)業(yè)主的“保護(hù)者”，圖為萬科物業(yè)為業(yè)主代購(gòu)蔬菜)
"我們的目標(biāo)不僅是不停擺，而是怎么做得比平時(shí)還好。"萬科物業(yè)方面表示，“本次抗擊疫情期間，萬科物業(yè)整體預(yù)計(jì)會(huì)增加2億元的投入，主要用于社區(qū)疫情防控、防疫物資消耗、業(yè)主和員工的關(guān)懷等?，F(xiàn)在是回報(bào)客戶的關(guān)鍵時(shí)刻，雖然投入不小，但相對(duì)于更好的服務(wù)帶來更好的客戶關(guān)系，甚至公司文化凝聚力提升，這一切都是值得的?！?/p>
探索創(chuàng)新智慧服務(wù)和多元化增值
面對(duì)疫情，各物業(yè)公司也開始挖掘客戶需求，提供更具競(jìng)爭(zhēng)力的、創(chuàng)新的服務(wù)方案，為客戶帶來全新的服務(wù)體驗(yàn)。
雅生活集團(tuán)董事長(zhǎng)黃奉潮認(rèn)為，業(yè)主對(duì)于各物業(yè)企業(yè)增值服務(wù)的需求增加，促使業(yè)主有更多機(jī)會(huì)使用APP，提升APP的活躍度，同時(shí)可進(jìn)一步增加業(yè)主粘性，為后續(xù)提升社區(qū)增值服務(wù)滲透率、推廣新增值服務(wù)產(chǎn)品等方面奠定基礎(chǔ)。另外，物業(yè)企業(yè)在社區(qū)增值服務(wù)方面有廣闊的探索空間，可在零售、汽車服務(wù)、二手房銷售、資產(chǎn)管理、家政服務(wù)、智慧物流等多個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行需求挖掘，同時(shí)也可與上下游企業(yè)尋求跨界融合的機(jī)會(huì)，拓寬增值服務(wù)產(chǎn)品種類，提高社區(qū)增值服務(wù)滲透率。
“目前業(yè)主對(duì)社區(qū)增值服務(wù)需求會(huì)有所增長(zhǎng)，這會(huì)為提升服務(wù)帶來更多可能性?！睍r(shí)代鄰里相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，時(shí)代鄰里與阿里巴巴旗下智能搜索夸克聯(lián)合推出實(shí)時(shí)疫情查詢，有助于促進(jìn)物業(yè)與業(yè)主良好關(guān)系的構(gòu)建，通過業(yè)主的二次傳播，進(jìn)一步提升品牌價(jià)值，擴(kuò)大市場(chǎng)影響力。
(線上下單、上門服務(wù)，物業(yè)公司正在嘗試更多的增值服務(wù)，提升客戶滿意度。)
“對(duì)金科服務(wù)而言，將會(huì)進(jìn)一步升級(jí)云監(jiān)控、云平臺(tái)等智慧社區(qū)科技，完善24小時(shí)在線醫(yī)療平臺(tái)，也會(huì)繼續(xù)為獨(dú)居老人、病患業(yè)主等提供送菜上門的服務(wù)，更好的保障業(yè)主安全、滿足業(yè)主生活需求?！苯鹂品?wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
“物業(yè)企業(yè)如何應(yīng)勢(shì)而行，如何提供精細(xì)化、人性化的創(chuàng)新服務(wù)，是未來思考的方向?！饼埡腔鄯?wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“我們和永輝超市達(dá)成戰(zhàn)略合作，以‘物流倉(cāng)庫(kù)+配送到家’的新模式，為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)、優(yōu)價(jià)的產(chǎn)品和服務(wù)，這也是大型流通企業(yè)攜手物業(yè)服務(wù)企業(yè)的一次重大嘗試。”
數(shù)據(jù)的交匯，為物業(yè)防疫工作的正確決策提供了強(qiáng)有力保障?！叭绾慰焖僬莆談?dòng)態(tài)并正確決策，實(shí)現(xiàn)人員和物資有序調(diào)動(dòng)，信息收集成為最重要環(huán)節(jié)?！比f科物業(yè)方面介紹，萬科物業(yè)數(shù)信中心匯總內(nèi)外部多維度實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)內(nèi)容，以人行、車行等數(shù)據(jù)建立模型，結(jié)合人工智能和大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，為方案制定提供決策依據(jù)，實(shí)現(xiàn)物資的合理調(diào)配和資源最大化使用。
“疫情過后，物業(yè)可以在家居生活，健康安全，精神康養(yǎng)等方面進(jìn)一步探討?！比趦S物業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，目前更需要物業(yè)公司繼續(xù)深化、優(yōu)化建設(shè)智慧化社區(qū)，努力擁抱新技術(shù)，提高社區(qū)的智慧屬性，通過網(wǎng)絡(luò)化、智能化、數(shù)據(jù)化的運(yùn)營(yíng)，為業(yè)主提供綠色、智能的云服務(wù)。
“在這次疫情防控過程中，智慧社區(qū)的作用凸顯，智慧社區(qū)試點(diǎn)項(xiàng)目中，無接觸服務(wù)、云上服務(wù)等為防疫提供了許多便利?！痹隰斈苌搪梦飿I(yè)中心總經(jīng)理劉大偉看來，物業(yè)公司作為城市管理的重要組成部分，在城市管理、社會(huì)調(diào)節(jié)等方面，發(fā)揮著重要作用。下一步將加快推進(jìn)智慧監(jiān)控、智能巡更管理、線上居家服務(wù)等，減少對(duì)人員的依賴強(qiáng)度，提升管理科學(xué)性和精細(xì)度，還將做好“最后一公里”服務(wù)。
資本加持物業(yè)服務(wù)或成轉(zhuǎn)型新增長(zhǎng)點(diǎn)
“借外力，修內(nèi)功?！睒I(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，今后各方對(duì)物管領(lǐng)域的重視程度將進(jìn)一步提升，物管行業(yè)將迎來新的發(fā)展機(jī)遇。第一太平戴維斯近日發(fā)布研究報(bào)告稱，公共服務(wù)、員工及消費(fèi)者健康、物業(yè)管理品質(zhì)將成為行業(yè)未來關(guān)注焦點(diǎn)。
近幾年，越來越多的物業(yè)公司爭(zhēng)相進(jìn)入資本市場(chǎng)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2014年到2017年，每年僅有一到兩家物業(yè)公司上市。而到2019年先后有近10家公司上市。曾有業(yè)內(nèi)人士推算，未來兩年上市物業(yè)企業(yè)總數(shù)量有望超40家。
從近期股市表現(xiàn)來看，上市物業(yè)股價(jià)普遍上漲，個(gè)別漲幅超過5%，整體表現(xiàn)強(qiáng)勁。
“對(duì)時(shí)代鄰里而言，上市不僅讓企業(yè)有了融資平臺(tái)，還有了更寬廣的舞臺(tái)。物業(yè)服務(wù)的市場(chǎng)想象空間遠(yuǎn)大于地產(chǎn)，資本的力量加速了物業(yè)管理企業(yè)的成長(zhǎng)和市場(chǎng)的擴(kuò)張。資本市場(chǎng)已成為促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)提速換擋、創(chuàng)新發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力?！睍r(shí)代鄰里相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，上市物業(yè)企業(yè)面臨更復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境，不僅有大機(jī)遇，更有大挑戰(zhàn)。目前，資本和智慧科技給社區(qū)服務(wù)帶來了不一樣的創(chuàng)想空間。只有跳出傳統(tǒng)的思維，挖掘潛能，合作共贏，才能在社區(qū)經(jīng)營(yíng)的生態(tài)圈“淘金”。
在黃奉潮看來，物業(yè)管理企業(yè)正從過往人力密集型的傳統(tǒng)模式向智能化、信息化升級(jí)，隨著5G時(shí)代的到來，物業(yè)管理企業(yè)未來將借由科技與資本的力量，率先完成轉(zhuǎn)型升級(jí)，成為現(xiàn)代化的物業(yè)管理企業(yè)。
