2019年底，網(wǎng)劇《慶余年》熱播，愛奇藝開啟超前點(diǎn)播， VIP會(huì)員花50元，每個(gè)更新日比會(huì)員多看6集。6月2日，北京互聯(lián)網(wǎng)法院對會(huì)員訴愛奇藝《慶余年》超前點(diǎn)播案進(jìn)行宣判。法院一審判定愛奇藝敗訴，其超前點(diǎn)播的行為構(gòu)成違約。法院認(rèn)為，“超前點(diǎn)播”模式本身并無不妥，但不應(yīng)損害會(huì)員已有權(quán)益。判決被告愛奇藝向原告連續(xù)15日提供原告原享有的vip會(huì)員權(quán)益，被告賠償原告公證費(fèi)損失1500元。(《中國青年報(bào)》6月3日)
人們常說，“要想公道，打個(gè)顛倒”。商業(yè)公司追求利潤無可厚非，但要有理有據(jù)、正大光明，如果他們能夠真正站在用戶的角度考慮，這種不滿就很好理解了。用戶付費(fèi)購買會(huì)員，目的就是比普通觀眾多看6集，買的是提前收看權(quán)，也是最早收看權(quán)，或者說是“首看權(quán)”。誰成想，買會(huì)員的時(shí)候你不說，買完了卻又推出一個(gè)VIP會(huì)員——多掏點(diǎn)錢，還能再多看6集，事實(shí)上剝奪了他們的“首看權(quán)”，除非愿意再花錢，這時(shí)有上當(dāng)?shù)母杏X難道不是很正常嗎？照此推理下去，如果視頻網(wǎng)站繼續(xù)開發(fā)一個(gè)VVIP，可以再提前解鎖6集， VIP也會(huì)不滿了。
丑話說在前面，這是最原始也最應(yīng)當(dāng)恪守的商業(yè)道德。一手交錢、一手交貨之后，就要保證商品和服務(wù)不打折，這才是做生意應(yīng)當(dāng)有的樣子。想多賺錢？可以，事先明確不同檔次會(huì)員的價(jià)格和服務(wù)，供消費(fèi)者自己選擇，而不是追加規(guī)則——當(dāng)大家追劇上癮之后，又單方面變花樣，這和“術(shù)中加價(jià)”有何分別？
這也正是法院判其敗訴的理由：“在吳某購買會(huì)員服務(wù)后更新的“付費(fèi)超前點(diǎn)播”條款對吳某不發(fā)生效力”。簡單說，你想多賺錢沒錯(cuò)，愿打愿挨就行，但不能在別人購買服務(wù)后單方面更改規(guī)則，因?yàn)檫@會(huì)讓原有會(huì)員的“觀影體驗(yàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于預(yù)期，顯著地降低了黃金VIP會(huì)員觀看影視劇的娛樂性和滿足感”。這種預(yù)期和滿足感的打折，并非因?yàn)闀?huì)員“少看了幾集”，而是因?yàn)閯e人可以“多看幾集”，讓他們的獲得感降低了。事實(shí)上，很多用戶如果早知如此，未必會(huì)購買會(huì)員，而商家也可能正是忌憚這一點(diǎn)，才會(huì)頂著輿論壓力這么做。
品牌、信譽(yù)和形象之所以重要，因?yàn)樾湃谓?jīng)不起一再辜負(fù)，用戶會(huì)吃一塹長一智，而自作聰明遲早會(huì)付出代價(jià)。某種程度上說，這次判決的影響，不只是為一名消費(fèi)者挽回一千多元的損失，更是對此類經(jīng)營模式的警醒——“無信不立、無誠不久”既是為人之道，也是經(jīng)商之道。
