保質(zhì)期短、需要避高溫保存的涼粉，卻因?yàn)榭爝f人員沒(méi)有及時(shí)打電話(huà)通知而導(dǎo)致在高溫下放置了7天變質(zhì)。向快遞公司投訴卻遭遇了對(duì)方的一再拖延。昨日，市民嚴(yán)女士反映了在圓通快遞遇到的窩心事。6月30日，嚴(yán)女士花50元購(gòu)買(mǎi)了一盒涼粉快遞給自己親戚。涼粉第二日就快速到達(dá)了，但是負(fù)責(zé)派送的快遞人員并未打電話(huà)通知取貨，而是直接放到一家代收點(diǎn)一走了之。一個(gè)星期后，嚴(yán)女士的親戚去取別的包裹時(shí)才意外發(fā)現(xiàn)了一周前已經(jīng)送達(dá)的涼粉。由于在高溫下已經(jīng)放置了一個(gè)星期，食品變質(zhì)毫無(wú)疑問(wèn)，便選擇拒收。
嚴(yán)女士向圓通快遞反映，客服人員卻表示：“快遞員把快遞放到代收點(diǎn)基本都是發(fā)信息的，顧客收到信息然后去取貨，很少出現(xiàn)這種情況?！碑?dāng)嚴(yán)女士表示收貨人連取件信息都未曾收到時(shí)，對(duì)方表示可能因?yàn)橛脩?hù)手機(jī)故障或者有攔截功能導(dǎo)致信息未接收到，“按規(guī)定該做的快遞公司已經(jīng)都做了”。嚴(yán)女士說(shuō)，生鮮食品不同于別的商品，第一時(shí)間電話(huà)通知收貨人去取生鮮食品這是個(gè)常識(shí)，發(fā)通知短信不該成為快遞公司免責(zé)的擋箭牌。圓通則認(rèn)為“一天幾百件快遞不可能一一打電話(huà)通知”。幾經(jīng)溝通，圓通快遞客服最終答應(yīng)幫忙協(xié)調(diào)一下，要求嚴(yán)女士提供快遞單號(hào)以及購(gòu)買(mǎi)商品的費(fèi)用截圖，答應(yīng)幾天內(nèi)就解決此事。然而半個(gè)多月過(guò)去了，圓通快遞卻始終沒(méi)有任何進(jìn)展。嚴(yán)女士每次打電話(huà)咨詢(xún)，對(duì)方都表示“會(huì)盡快解決”，但遲遲沒(méi)有動(dòng)作。
省城法律界人士表示，由于生鮮食品的特殊性，買(mǎi)家對(duì)于生鮮快遞的時(shí)效性一般都有要求，如果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未送到建議直接拒簽。因?yàn)榭爝f原因造成的損壞快遞應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，可以向快遞企業(yè)客服投訴，如果對(duì)處理投訴不滿(mǎn)意，可以撥打郵政業(yè)消費(fèi)者申訴電話(huà)進(jìn)行投訴。對(duì)以上兩個(gè)環(huán)節(jié)的受理情況仍不滿(mǎn)意，還可通過(guò)法律程序維權(quán)等。
嚴(yán)女士表示：“我也不太可能因?yàn)?0元的商品再走法律程序。但作為一家大型快遞公司，千萬(wàn)不要因小失大，毀了自己的形象。畢竟，唯有更規(guī)范的服務(wù)才能贏得更廣闊的市場(chǎng)?！?/p>
