智能技術正給我們的生活帶來越來越多的便利，但也在不少老年人面前劃出一道“鴻溝”：出門辦事找不到健康碼，看病不會自助打印化驗結果……針對這一現狀，我市正在對“一保障五便利”任務進行細化，制定時間表、路線圖，解決智慧社會環(huán)境下老年人生活便捷化難題。
協同解決問題
“一保障五便利”，就是做好突發(fā)事件應急響應狀態(tài)下對老年人的服務保障，便利老年人日常交通出行、便利老年人日常就醫(yī)、便利老年人日常消費、便利老年人文體活動、便利老年人辦事服務。
我市建立聯席會議工作機制，將老年人運用智能技術專題工作納入全市養(yǎng)老服務局際聯席會議制度推動落實。通過建立市發(fā)改委、市衛(wèi)健委牽頭，眾多職能部門參與的長效工作機制，協同解決老年人面臨的“數字鴻溝”問題。今后，線上服務要更加突出人性化，充分考慮老年人習慣，便利老年人使用；線下渠道要進一步優(yōu)化流程、手續(xù)，不斷改善老年人服務體驗，與線上服務融合發(fā)展、互為補充，有效發(fā)揮兜底保障作用。
保留傳統(tǒng)方式
對于老年人來說，很多服務方式早已成為生活習慣，智能技術固然先進，短時間內卻難以適應。對此，在各類日常生活場景中，必須保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務方式，保障在運用智能技術方面遇到困難的老年人的基本需求。日常服務堅持“兩條腿”走路，使智能化管理適應老年人需求，并不斷改進傳統(tǒng)服務方式，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務。比如，傳統(tǒng)金融服務方面，任何單位和個人不得以格式條款、通知、聲明、告示等方式拒收現金；改善服務人員的面對面服務，零售、餐飲、商場、公園等老年人高頻消費場所，水電氣費等基本公共服務費用繳納，都要支持現金和銀行卡支付。
保障基本需求
我市堅持解決突出問題與形成長效機制相結合，圍繞老年人出行、就醫(yī)等高頻事項和服務場景，抓緊解決目前最突出、最緊迫的問題，保障老年人基本服務需要。
在疫情防控常態(tài)化的情況下，疫情低風險地區(qū)的機場、鐵路車站、長途客運站和出入境口岸等特殊場所，要設立老年人“無健康碼”綠色通道，配備工作人員、志愿者等人員，幫助不會使用智能手機的老年人進行健康碼查詢操作。鐵路、公路、民航客運等公共交通在推行移動支付、電子客票、掃碼乘車的同時，保留使用現金、紙質票據、憑證、證件等乘車的方式。鼓勵為老年人設立優(yōu)先購票、專用候車區(qū)或“綠色通道”。
在老年人日常就醫(yī)過程中，提供多渠道掛號等就診服務。醫(yī)療機構、相關企業(yè)要完善電話、網絡、現場等多種預約掛號方式，暢通家人、親友、家庭簽約醫(yī)生等代老年人預約掛號的渠道。醫(yī)療機構應提供一定比例的現場號源，保留掛號、收費、打印檢驗報告等人工服務窗口，配備導醫(yī)、志愿者、社會工作者等，為老年人提供就醫(yī)指導服務。
在保障基本需求基礎上，逐步總結積累經驗，不斷提升智能化服務水平，完善服務保障措施，為老年人提供更好服務。
