網(wǎng)購(gòu)商品質(zhì)量低劣，網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)協(xié)議存在不公平格式條款，健身消費(fèi)付款容易退款難……3月14日，2020年山西省消費(fèi)投訴十大熱點(diǎn)發(fā)布。
十大消費(fèi)投訴熱點(diǎn)是——
一、防疫用品價(jià)格和質(zhì)量問題：哄抬價(jià)格，甚至同批次產(chǎn)品短期內(nèi)連續(xù)漲價(jià)；以防疫為噱頭，夸大或虛假宣傳普通口罩的防護(hù)功效，或者以普通一次性口罩冒充醫(yī)用口罩；存在假貨和“三無(wú)”產(chǎn)品現(xiàn)象；發(fā)貨超時(shí)，一方面受疫情影響，快遞未完全恢復(fù)運(yùn)營(yíng)，另一方面部分商家存在惡意砍單。
二、旅游、餐飲、酒店、機(jī)票等合同退訂問題：因疫情影響被迫退訂，商家不全額退款，甚至收取高額手續(xù)費(fèi)；航空公司、旅行社客服質(zhì)量差、受理不及時(shí)，平臺(tái)短期退改訂單過于集中無(wú)法及時(shí)處理；故意拖延退款時(shí)間，設(shè)置退款障礙；國(guó)外航空公司退改政策由退款變成退代金券，甚至拒退票款。
三、網(wǎng)絡(luò)及電視購(gòu)物問題：網(wǎng)購(gòu)商品質(zhì)量低劣，存在安全隱患；合同違約較多，如產(chǎn)品與宣傳、承諾不符，缺斤少兩，不能按時(shí)發(fā)貨等；平臺(tái)在線客服處理問題不及時(shí)；配送不規(guī)范，未經(jīng)消費(fèi)者同意，直接將物品放置在自提點(diǎn)或快遞柜；疫情期間部分“無(wú)接觸配送”，因缺乏保溫措施，導(dǎo)致生鮮、外賣變質(zhì)。一些電視臺(tái)通過洗腦式宣傳，夸大商品性能、功效，誘導(dǎo)消費(fèi)者；收到的貨品與電視上宣傳的產(chǎn)品非同一產(chǎn)品；產(chǎn)品無(wú)廠名、廠址，發(fā)生問題聯(lián)系不上經(jīng)營(yíng)者，退貨難；廣告經(jīng)營(yíng)者和發(fā)布者未盡到審核義務(wù)，違規(guī)發(fā)布廣告。
四、房屋租賃問題：中介借疫情上調(diào)租金，疫情期間消費(fèi)者不方便尋找新房源，只能被迫接受續(xù)租；合同未到期，出租方強(qiáng)制承租人搬離，對(duì)退租退費(fèi)卻無(wú)合理解釋；疫情期間無(wú)法入住出租房，經(jīng)營(yíng)者仍正常收取服務(wù)費(fèi)；房東投訴中介公司惡意不退或壓低疫情期間的租金，承租人并沒有得到優(yōu)惠。
五、在線視頻和網(wǎng)絡(luò)游戲問題：部分直播平臺(tái)、主播團(tuán)隊(duì)工作人員涉嫌假扮粉絲“慫恿”游客給主播“打賞”，有些未成年人在誘導(dǎo)之下發(fā)生大額打賞情況；網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)協(xié)議存在不公平格式條款，未落實(shí)未成年人登錄、充值等限制要求，未成年人大額充值退款難，部分游戲產(chǎn)品抽獎(jiǎng)實(shí)際概率不明，有的游戲公司與智能手機(jī)企業(yè)相互推諉，侵害消費(fèi)者權(quán)益。
六、在線培訓(xùn)服務(wù)問題：虛假宣傳、虛假承諾，如虛假宣稱合作辦學(xué)、承諾保過；在培訓(xùn)協(xié)議中排除消費(fèi)者權(quán)利、加重消費(fèi)者責(zé)任或者免除自身責(zé)任，如規(guī)定“如果考生未正確填寫個(gè)人信息，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有權(quán)拒絕退費(fèi)或重修”“有權(quán)于任何時(shí)間暫時(shí)或永久修改或終止本服務(wù)(或其任何部分)，且無(wú)論通知與否”，與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的條款未予顯著提示，發(fā)生糾紛后又以相關(guān)條款作為免責(zé)理由；誘導(dǎo)辦理貸款支付培訓(xùn)費(fèi)用，消費(fèi)者因培訓(xùn)質(zhì)量問題要求退款時(shí)，以各種理由拖延、拒絕，消費(fèi)者仍要還貸，且利息很高。
七、直播電商購(gòu)物問題：主播涉嫌夸大或虛假宣傳，比如使用“最”“獨(dú)家”等極限詞；商品質(zhì)量不過關(guān)，部分商品是“三無(wú)”產(chǎn)品；直播間有涉嫌欺詐的不明來(lái)源鏈接，消費(fèi)者點(diǎn)擊后被騙；主播將消費(fèi)者誘導(dǎo)至信用資質(zhì)不佳的第三方交易平臺(tái)；部分商品售后服務(wù)無(wú)保障。
八、家用電器銷售和售后問題：售前夸大宣傳、以次充好、以舊充新；產(chǎn)品本身小瑕疵較多，如劃痕、開裂等，配送中屢屢磕碰，配送安裝人員操作不規(guī)范、不專業(yè)；產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題后，商家、廠家推三阻四，不履行“三包”義務(wù)；售后服務(wù)人員態(tài)度不好，維修水平不高，小病大修，以換代修；依然存在假冒原廠家售后的“黑維修”“黑推銷”。
九、汽車消費(fèi)問題：汽車駕駛過程中剎車失靈、車漆脫落、電機(jī)控制器等主要部件出現(xiàn)故障；汽車出現(xiàn)故障后不能一次修好，延遲履行或不履行售后服務(wù)承諾；對(duì)于車輛的質(zhì)量爭(zhēng)議較大，舉證維權(quán)難；新能源汽車電池故障，續(xù)航里程縮水，部分新能源汽車公司售后服務(wù)跟不上；二手車銷售信息與實(shí)際不符。
十、健身消費(fèi)付款容易退款難問題：經(jīng)營(yíng)者以“格式合同條款”設(shè)置退費(fèi)障礙，導(dǎo)致消費(fèi)者不能退款或被收取高額手續(xù)費(fèi)、延長(zhǎng)退款時(shí)間、增加扣費(fèi)項(xiàng)目等；經(jīng)營(yíng)者為吸引消費(fèi)者購(gòu)買會(huì)員卡，口頭向消費(fèi)者作出“優(yōu)惠返現(xiàn)、贈(zèng)送課程、免費(fèi)開放游泳池、器械設(shè)備齊全、按期開業(yè)”等許諾，事后無(wú)法兌現(xiàn)；合同履行不到位，出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者頻繁更換教練、服務(wù)態(tài)度惡劣、健身環(huán)境臟亂等現(xiàn)象；因疫情影響，部分商家關(guān)門跑路，消費(fèi)者預(yù)付費(fèi)無(wú)法退還；經(jīng)營(yíng)者變更法人，新法人不理舊賬；因疫情影響，消費(fèi)者合理退訂，經(jīng)營(yíng)者無(wú)故拖延或拒不辦理。
