“樓下有你的快遞，過來拿一下?！焙芏鄷r(shí)候，快遞小哥為了省事，也為了節(jié)省時(shí)間，加快送單效率，往往打電話讓用戶下樓取件。有的快遞小哥甚至不打招呼，直接將快件放到了自提柜里。3月20日，山西順豐速運(yùn)推出新舉措，將進(jìn)一步提高快遞小哥的“上門率”，結(jié)合獎(jiǎng)懲措施，提升用戶使用快遞的滿意度。對(duì)于用戶來說，取快遞不用再一趟一趟跑出門。
收快遞，成了許多市民的生活日常，有些“網(wǎng)購達(dá)人”甚至一天要收取十余個(gè)快遞包裹。從目前來看，人們收快遞主要涉及兩種方式：若是家中有人，一般會(huì)直接從快遞小哥手中接過快遞；若是碰巧不在家或有事走不開，會(huì)讓快遞小哥從自提柜或代收點(diǎn)取。不過，前一種方式，常有快遞小哥為圖省事，不主動(dòng)送到樓上，而是打電話讓用戶下樓取件。而后一種方式，也有快遞小哥為了節(jié)省時(shí)間，事先不打招呼，直接將快遞放到自提柜中。這些都讓用戶收快遞的體驗(yàn)感大打折扣。
對(duì)此，山西順豐搭建了專門的后臺(tái)系統(tǒng)，與快遞員手持終端的數(shù)據(jù)相連。這樣，每一單快件的送達(dá)情況以及與用戶的通話記錄都會(huì)第一時(shí)間反饋到后臺(tái)系統(tǒng)，如果快遞小哥將快遞送達(dá)，卻沒有通話過程，就說明這單派送沒有與用戶溝通，擅自投放到了自提柜，屬于違規(guī)行為。
而且，山西順豐還出臺(tái)了具體的獎(jiǎng)懲措施，把快遞小哥上述行為納入日?？己酥?，提高“上門率”。換句話說，對(duì)于用戶需要當(dāng)面接收的快遞，一定要主動(dòng)送到樓上。而對(duì)于小區(qū)里有自提柜或代收點(diǎn)的情況，也要在送件時(shí)與用戶電話溝通，征求對(duì)方意見，不能擅自做主。
