車隊有隊長、班組有組長，最近我市的一些公交線路又有了“路長”。7月28日，太原公交三公司五車隊6名“路長”實習期已滿一個月，其間，他們積極收集乘客意見，幫助同事更改服務方式，好評不斷。
王瑋是19路甲班路長，也是一名四星級駕駛員。被選為路長后，他發(fā)現(xiàn)該線路的司機要師傅不善言談，日常工作僅說迎客語，平時也不和同事交流。王瑋便開始關注要師傅，通過簡單的“小動作”，比如幫他打熱水、買早餐、送水果等，慢慢打開了對方的心扉。目前，要師傅已主動和同事打招呼聊天了，工作中也能結合實際說宣傳語了，還收到了好幾個表揚電話。
81路乙班路長蘇毅是一名黨員。自建立路長制以來，他創(chuàng)新工作方法，通過收集乘客意見和建議，自制了“線路主要站點換乘圖”和附近“商業(yè)網(wǎng)點分布圖”，熱情細致耐心地服務每一名乘客。在日常工作中，蘇毅非常注重提升服務品質(zhì)，在路口等紅燈時積極宣傳城市亮點，比如太原的風景名勝、地標建筑等。在他的車廂里，永遠充滿了新鮮感。
上個月底，公交三公司工會開展了公交線路“路長”評選活動，經(jīng)過一個月的實習期，“路長”制頗有成效，在路長帶領下，公交司機的服務更加周到了，車隊投訴率明顯下降，接到的表揚和感謝電話則增加不少。
（責編：馬騰飛）
