“因為這件煩心事，我最近一段時間都沒有睡好覺，多虧了迎澤街道司法所的調(diào)解員，我才能這么快領(lǐng)到補償款，真的太感謝他們了。”居民王先生在領(lǐng)取到公司補償款后動情地說。
原來前段時間，迎澤街道轄區(qū)居民王先生因公受傷，其家屬與公司負(fù)責(zé)人就補償款支付時間協(xié)商無果產(chǎn)生糾紛，前來街道司法所尋求幫助。司法所調(diào)解人員迅速介入，運用糾紛調(diào)處“四字四步法”，妥善化解了矛盾，協(xié)調(diào)王先生提前獲得了補償款。
調(diào)解前期，調(diào)解員通過“望、聞、問、切”，認(rèn)真傾聽了王先生的講述，仔細(xì)觀察他的行為舉止和細(xì)微表情，了解到他的家庭經(jīng)濟比較困難，不僅自己受傷需要治療，愛人還身患癌癥，化療已經(jīng)延期一個多月，因此希望能夠提前領(lǐng)到補償款，負(fù)擔(dān)治療費用。通過拉家常式的溝通，調(diào)解員準(zhǔn)確找到了矛盾焦點，明確了糾紛調(diào)處方向，敲定了調(diào)處方案。
事不宜遲，調(diào)解員立即協(xié)調(diào)雙方當(dāng)事人坐在一起進(jìn)行溝通協(xié)商。在溝通現(xiàn)場，調(diào)解員通過“親、情、理、法”四步，從情感角度出發(fā)，以雙方當(dāng)事人已經(jīng)建立的工作感情為突破口，講道理、說案例，啟發(fā)當(dāng)事人互諒互讓，同時堅持以事實為依據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩的調(diào)解原則，做好公傷補償相關(guān)的法律法規(guī)教育。經(jīng)過多次溝通，公司同意提前支付王先生五萬元補償款，此次糾紛得到了順利化解。
迎澤街道司法所致力于及時高效地化解非警務(wù)類警情糾紛，為群眾提供多元化解決方案，有效緩解了公安機關(guān)非警務(wù)民事糾紛的調(diào)解壓力，筑牢了化解矛盾糾紛的“第一道防線”。
