10月3日起，我省遭遇大范圍持續(xù)強降雨。面對災(zāi)害，山西省保險行業(yè)協(xié)會聯(lián)合山西省保險學(xué)會于10月12日發(fā)出緊急倡議，要求保險業(yè)各會員公司積極踐行行業(yè)責(zé)任，為抗洪救災(zāi)貢獻(xiàn)力量。
各保險公司發(fā)動各渠道從業(yè)人員，收集出險事故信息，積極跟進事故進展。開通7×24小時客服專線，網(wǎng)點柜面、銷售人員、網(wǎng)絡(luò)等全天候受理報案及咨詢服務(wù)。簡化理賠手續(xù)資料，開通理賠“綠色通道”，優(yōu)先處置本次災(zāi)害客戶理賠。通過官方途徑或其他材料，明確理賠申請人保單基本信息與保險公司信息庫相吻合的，盡量進行無保單受理理賠服務(wù)。保險公司承保車輛因災(zāi)害受損被困，要提供免費施救服務(wù)。對于保險責(zé)任范圍內(nèi)，治療尚未終結(jié)的人傷案件和損失難以確定的大額案件，給予預(yù)付賠款服務(wù)，不限制此次洪災(zāi)事故中出險客戶的就診醫(yī)院范圍。對于政府或政府授權(quán)機構(gòu)公開發(fā)布的遇難者信息，可以判斷屬于公司客戶的，要主動理賠，無需提供其他身故證明。
山西省保險行業(yè)協(xié)會、山西省保險學(xué)會還倡議，各公司要密切關(guān)注災(zāi)害事故后續(xù)處理和進展，及時進行查勘理賠服務(wù)，主動與當(dāng)?shù)卣熬仍畽C構(gòu)對接、合作，全力協(xié)同開展各項救援工作。通過各種官方和人員渠道，進行防汛預(yù)警和遇災(zāi)自救知識宣傳。針對受災(zāi)客戶，在進行救援的同時開展相關(guān)心理疏導(dǎo)，幫助客戶樹立重建家園信心。
