隨著國家對App亂象治理的深入推進，各互聯(lián)網(wǎng)平臺在隱私保護、內(nèi)容安全等諸多方面均有較大改觀。然而雙十一期間，一些App企業(yè)大打擦邊球，換個馬甲花招迭出：自動續(xù)費故設(shè)陷阱、彈窗信息套路升級，利用自身技術(shù)優(yōu)勢“綁架”用戶，為了賺取蠅頭小利無視用戶體驗，令人不厭其煩，成為嚴重困擾行業(yè)發(fā)展的頑疾。11月中旬，記者對此展開調(diào)查。
頻頻設(shè)障難退訂 誘導消費失底線
相信很多人都有這樣的體驗：本想享受短期會員的福利，卻陷入自動續(xù)費的泥淖，不知不覺中，這個精心設(shè)計的圈套正在悄悄掏空你的錢包。
11月，省城市民李捷在關(guān)閉自動續(xù)費功能時碰了壁，她大吐苦水，直呼“請神容易送神難”。她告訴記者，半年前，為了追某部熱播網(wǎng)劇，她開通了某視頻軟件的會員，計劃網(wǎng)劇播完后退訂，“會員服務協(xié)議中赫然標注‘可隨時關(guān)閉’，但真正退訂時卻處處設(shè)障，步步是坑?！崩罱菹蛴浾哐菔?，根據(jù)該軟件自動續(xù)費退訂方法顯示，用戶只需按步驟點擊“個人中心-視頻VIP-續(xù)費管理”，即可根據(jù)頁面顯示關(guān)閉扣費服務。但當她按照提示操作時，卻并沒有關(guān)閉服務的按鈕。也就是說，協(xié)議中的相關(guān)內(nèi)容只是空談?！按筚M周折后才知道，要想取消自動續(xù)費需要在微信支付中點擊扣費服務，選擇對應的項目移除?！?/p>
更令李捷瘋狂吐槽的是，每月的會員到期日沒有任何提醒，自己在全然不知的情況下不斷進入下一輪的續(xù)費周期，就這樣稀里糊涂地訂閱了大半年。“一不留神，一部劇花了一百多元，這劇看得我emo(情緒低落)了?！背酥?，記者還發(fā)現(xiàn)，注冊該軟件會員時，其關(guān)于自動續(xù)費的提醒極易被忽略，僅以一行小字標示“會員到期當天自動續(xù)費”，不仔細閱讀很難察覺。
山西財經(jīng)大學法學院國際法教研室主任汪麗麗表示，根據(jù)《中華人民共和國電子商務法》第十九條規(guī)定，電子商務經(jīng)營者搭售商品或者服務，應當以顯著方式提醒消費者注意，不得將搭售商品或者服務作為默認同意的選項。同時，《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十六條也作出要求，經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容。部分App的做法并沒有盡到法定的提示義務，損害了消費者的知情權(quán)。此外，她指出，消費者有續(xù)約或者解約的自由，平臺應當在續(xù)費前以短信或是其他顯著方式提醒消費者，由消費者自主選擇?！疤崾驹~匯過小、退訂時程序繁瑣，極大地增加了用戶負擔。大家在安裝App和接受相關(guān)服務時，要自查是否存在‘自動續(xù)費’的情況，如有應及時維權(quán)。”
彈窗上新?lián)u一搖 變相強迫遭鄙夷
今年7月，工信部針對App彈窗廣告展開專項行動，經(jīng)過半年的重點整治，開屏彈窗信息“關(guān)不掉”問題已基本解決。然而，今年雙十一期間，部分平臺又出“新花樣”，紛紛上線“搖一搖”功能，用戶走路、乘車甚至身體晃動時都會觸發(fā)跳轉(zhuǎn)，無需點擊便能直接鏈接至廣告頁面。
晉中市民楊浩波對此頗為無奈。前兩天，當他乘公交剛打開某軟件進行瀏覽時，由于車輛晃動，頁面瞬間跳轉(zhuǎn)至某購物App?！坝捎谡惦p十一，我以為是自己無意間誤點了，便沒有太在意?！笨僧斔匦逻M入時，頁面卻再次跳轉(zhuǎn)至相同網(wǎng)站，隨后他又反復進行了多次嘗試，均無法擺脫廣告的困擾。他表示，該軟件開屏頁上“搖一搖，跳轉(zhuǎn)第三方應用”的字樣十分醒目，“這波操作太拉胯了，這樣的強行拉流讓用戶完全喪失了自主選擇權(quán)，為了自身利益置用戶感受于不顧，吃相太難看了?！?/p>
記者發(fā)現(xiàn)，上新“搖一搖”功能的App包括購物、視頻、音樂、知識付費等不同種類，實測證明，極其微小的晃動都可能出現(xiàn)跳轉(zhuǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)打著流量變現(xiàn)的如意算盤，而網(wǎng)友對此并不買賬。以華為官方應用市場為例，討論區(qū)中反映相關(guān)問題的網(wǎng)友比比皆是。網(wǎng)友“連臣”表示：“別說輕輕搖動了，我手機放桌上動都沒動竟然也能跳轉(zhuǎn)，也是沒誰了。”網(wǎng)友“一呼百應”諷刺道：“以前打開程序不敢亂點，現(xiàn)在打開程序不敢亂動。為獲得可憐的點擊量不擇手段，真是太敗好感了?！边€有的網(wǎng)友正面“硬剛”，網(wǎng)友“蘭梓”表示：“花樣翻新又出‘幺蛾子’！對于這種流氓行為，不多廢話，果斷卸載?！?/p>
“彈窗廣告是注意力經(jīng)濟的產(chǎn)物。”工信部信息通信經(jīng)濟專家委員會委員劉興亮表示，為了提升利潤，App在植入彈窗廣告方面幾乎已經(jīng)到了見縫插針、無孔不入的程度。然而，在信息爆炸的今天，用戶對狂轟濫炸式的廣告信息早已麻木。違背用戶意愿強行推送只能事與愿違，只有揣摩用戶心理、分析用戶需求，才能讓廣告深入人心，真正把流量轉(zhuǎn)化為財富，否則這塊令人生厭的互聯(lián)網(wǎng)“牛皮癬”終難逃被清除的命運。
直面問題開處方 贏得口碑是王道
無論是暗設(shè)陷阱的自動續(xù)費，還是套路升級的開屏彈窗，花式“氪金”的背后是踐踏用戶底線、屢刷行業(yè)下限的霸王做法。尊重用戶、敬畏規(guī)則，互聯(lián)網(wǎng)是人心的生意，良好的口碑才能贏得長遠的發(fā)展。
“‘吸金’平臺使出的種種伎倆有違商業(yè)倫理，要給用戶一個說‘不’的機會，真正地歸還選擇權(quán)?！贝髷?shù)據(jù)分析師趙龍認為，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應努力平衡好商業(yè)盈利與用戶體驗的關(guān)系，將精力放在提升服務、改進功能、優(yōu)化細節(jié)方面，少動鉆營算計的“歪心思”，以免搬起石頭砸自己的腳。畢竟，竭澤而漁無法長遠，觸達人心才能收獲掌聲。
日前，工信部發(fā)布了《關(guān)于開展信息通信服務感知提升行動的通知》，決定自即日起到2022年3月底開展信息通信服務感知提升行動，對App內(nèi)影響用戶感知的信息通信服務環(huán)節(jié)進行優(yōu)化。據(jù)了解，近年來，工信部已組織檢測21批次共244萬款App累計通報2049款違規(guī)App，下架540款拒不整改的App。劉興亮表示，國家重磅出擊，對侵害用戶信息權(quán)益的問題App進行整治；應用商店也應加強自查清理，主動下架違規(guī)App?！按龠MApp行業(yè)規(guī)范發(fā)展是一個長期過程，要對違規(guī)行為持續(xù)保持高壓震懾?！?/p>
“App透支用戶信任不當牟利，結(jié)果必然適得其反，遭到大家的反感和抵制?！壁w龍建議，對于自動續(xù)費，大家應擦亮雙眼，在涉及付費項目時要慎而又慎，反復閱讀相關(guān)協(xié)議內(nèi)容，尤其應特別注意其中的小字和“附加條款”；對于“搖一搖”等強迫觀看行為，用戶可以向有關(guān)部門投訴，也可以撥打12321或登錄12321網(wǎng)絡不良與垃圾信息舉報受理中心網(wǎng)站進行舉報，全民攜手，凈化網(wǎng)絡空間、保護網(wǎng)民權(quán)益。
