今年“雙十一”，在線“囤旅游”成為消費(fèi)新趨勢。據(jù)旅游平臺數(shù)據(jù)顯示，“雙十一”期間，先“囤”后“約”的在線旅游產(chǎn)品受到熱捧，長隆、上海迪士尼度假區(qū)、北京環(huán)球度假區(qū)等成交額突破1億元，在線旅游平臺的旅游商品成交額同比增長超60%。這一現(xiàn)象不僅給旅游行業(yè)帶來了信心和動力，也讓在線“囤服務(wù)”的模式更大程度激活消費(fèi)新熱情。與此同時，業(yè)內(nèi)人士也表示，“囤旅游”要想長紅，重在囤好評，而對于消費(fèi)者來說，一定要量力而行，不要盲目被“種草”。
“囤旅游”成趨勢 出門游玩更劃算
一個“囤”字，把動輒上千元上萬元的旅游消費(fèi)拉到了真正的“白菜價”。“雙十一”期間，許多市民在電商平臺上購買優(yōu)惠的旅游套餐后，囤到有空閑時間再用。大同市民米超10月份剛剛退休，11月中旬，他借著“囤旅游”和朋友們?nèi)ゴ蚩颂泻蜁x中市的眾多景點，“‘雙十一’前，女兒幫我們在網(wǎng)上購買了太原-晉中兩地的旅行套餐，其中半價的太原古縣城199元直升機(jī)飛行體驗，可以俯瞰晉陽湖美景，十分愜意?！泵壮χf，3天的行程，他們?nèi)司M(fèi)不到千元，劃算得很。
“作為一個旅游愛好者，趁低價買買買之后尋閑暇時間出游，何樂而不為？”在山西大學(xué)就讀的王佳樂說，在“雙十一”期間，她在直播間搶到了兩份北京環(huán)球度假區(qū)的酒店預(yù)訂：一晚入住諾金度假酒店，一晚入住北京環(huán)球影城大酒店。“我打算放寒假后去游玩，酒店的原價很貴，現(xiàn)在搶到特價，實惠！”王佳樂說。
11月27日，記者在名為“山西旅游票務(wù)特價群”里進(jìn)行隨機(jī)問卷調(diào)查，“‘雙十一’你是否‘囤’了特價旅游服務(wù)或演出門票”一項，53人選擇了“是”，占調(diào)查總?cè)藬?shù)的八成，其中，37人預(yù)訂了特色民宿和酒店，21人“囤”了同城滑雪票、劇場演出票等?！拔覔尩搅诵弥菀患曳寇嚑I地的二折特價溫泉別墅房型，使用日期截止到2022年3月底，期待！”網(wǎng)友@小星星曬單。
山西東方國旅旅游顧問張茜直言，“雙十一”前后，全國不少景區(qū)和演出都推出了特價活動?！跋M(fèi)者在線‘囤’到以后，在預(yù)定的時間之內(nèi)消費(fèi)就可以?！彼硎?，因為疫情等不可控因素，過去一段時間不少人的出行計劃頻頻被打破，但試圖通過低價“囤旅游”來尋求心理安慰的消費(fèi)者卻變多了?！斑^去囤紙巾、衣服、化妝品等，都是在囤具體的商品，現(xiàn)在可以‘囤服務(wù)’了，還是旅游這種‘大件’，不得不說，隨著技術(shù)進(jìn)步、服務(wù)升級，更加豐富、便捷的出游體驗，正激發(fā)起消費(fèi)者更大的出游熱情?！睆堒绫硎?。
先“囤”后“約” 新玩法受歡迎
“先‘囤’后‘約’，讓說走就走的旅行更便捷?！庇浾咦⒁獾剑凇半p十一”的促銷中，旅游產(chǎn)品紛紛打出“預(yù)約未來旅行”的概念，游客可以通過優(yōu)惠的價格“囤”到心儀產(chǎn)品，以便提前規(guī)劃專屬的“全年旅行”。數(shù)據(jù)顯示，攜程預(yù)售產(chǎn)品平均可為用戶省下723元，其中酒店類預(yù)售產(chǎn)品平均更可省下1088元。
各大旅行平臺在服務(wù)模式上也更加靈活應(yīng)對，采用“提前訂，隨時退”的營銷模式吸引消費(fèi)者，先“囤”后“約”，為消費(fèi)者“囤旅游”解決了后顧之憂。據(jù)了解，11月10日至26日，同程旅行啟動“‘雙十一’旅行囤貨月”活動，支持用戶全年可用。同程旅行平臺相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在疫情防控常態(tài)化的情況下，平臺為消費(fèi)者提供“提前訂，隨時退”的貼心服務(wù)，方便游客在疫情平穩(wěn)后“劃算出游”。
“由于疫情帶來了出行條件的不確定性，消費(fèi)者的需求變得零散和多元，除了傳統(tǒng)的機(jī)票‘搜索-預(yù)訂-出票’的模式以外，‘瀏覽-囤票-使用’的新模式越來越受到年輕消費(fèi)者的青睞，‘囤機(jī)票’成為新趨勢?！憋w豬旅游平臺官方認(rèn)證的優(yōu)質(zhì)旅行博主楊柳介紹，當(dāng)前，年輕人更青睞個性化、特色化產(chǎn)品，更加注重旅游的體驗感。目前，豐富的酒店套餐、“隨心飛”類產(chǎn)品成為熱銷款，此外，“賞雪”“滑雪”“電競酒店”等相關(guān)旅游搜索量在旅行平臺漲幅超過200%。
為何大家現(xiàn)在熱衷于“囤旅游”呢？楊柳直言，首先，“預(yù)約未來旅行”這種新興消費(fèi)模式之所以得到推崇，是消費(fèi)升級的典型反映，消費(fèi)者從日用消費(fèi)品、時尚用品消費(fèi)拓展到了服務(wù)、文化和精神消費(fèi)領(lǐng)域，這個現(xiàn)象值得關(guān)注；其次，“雙十一”的促銷價值已經(jīng)得到消費(fèi)者的廣泛認(rèn)同，預(yù)約銷售可以緩解目前旅游企業(yè)面臨的現(xiàn)金流壓力，有助于促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)復(fù)蘇?！皣鴳c后至元旦前是一年中的傳統(tǒng)旅游淡季，而線上購物狂歡的模式助力旅游業(yè)迎來了新一波的熱潮。”楊柳感慨。
在線“囤服務(wù)” 要有長線思維
盡管“雙十一”活動能助推旅游平臺的業(yè)績增長，同時也能給用戶帶來優(yōu)惠，但”預(yù)約未來旅游”的時間越遠(yuǎn)，不確定性就越大。記者也了解到，部分消費(fèi)者并不看好“囤旅游”。一位不愿意透露姓名的消費(fèi)者表示，囤往往意味著便宜，在“買買買”的氛圍中，囤多了、囤錯了，或者到期不能按計劃出游，也是一件糟心事。
對此，山西省消協(xié)投訴部主任張佳提醒廣大消費(fèi)者，優(yōu)惠促銷活動容易造成用戶非理性消費(fèi)，也容易誘發(fā)后期消費(fèi)投訴量的上升?！跋M(fèi)者一定要擦亮眼睛，因為在線旅游產(chǎn)品不同于一般網(wǎng)購商品、往往有消費(fèi)限制。要選靠譜的平臺，某些旅游企業(yè)注重前期拉銷量、沖業(yè)績，不顧售后的服務(wù)質(zhì)量，會導(dǎo)致部分在線預(yù)約旅游產(chǎn)品變成‘一錘子買賣’，出現(xiàn)退費(fèi)難、維權(quán)難的情況?！睆埣烟嵝?，消費(fèi)者在“囤旅游”時一定要量力而行，不要盲目被“種草”，如有侵權(quán)現(xiàn)象，可以向相關(guān)部門投訴。
在線“囤服務(wù)”，只有真正突破“囤而不用”，才能讓新消費(fèi)體驗也隨之升級。太原杏花嶺區(qū)某旅行社的負(fù)責(zé)人石薇薇直言，2020年囤過旅行產(chǎn)品的消費(fèi)者中，久久未能成行且沒能順利退款的就大有人在?！巴烁囊?guī)則不明晰、出售方魚龍混雜、預(yù)售時限過長，加之疫情尚不穩(wěn)定，囤下的特價旅行產(chǎn)品能否如愿出行，并不一定?！笔鞭备锌?，“囤旅游”現(xiàn)象要想長紅，重在囤好評。對于旅游企業(yè)來說，在看到市場熱度、推出爆款產(chǎn)品時，更應(yīng)創(chuàng)新思維、提升服務(wù)，充分發(fā)揮產(chǎn)業(yè)融合、行業(yè)融合、線上線下融合的優(yōu)勢，讓“種草”跑贏“拔草”、好評與銷量齊升。
