內容提要：王先生前些日子花費19500元購買了一臺電視機，為了促銷，商家還貼心地給王先生贈送了一套價值999元的音響。然而到家后，王先生卻發(fā)現(xiàn)，商家贈送的音響無法跟新電視連接
贈品無法使用需退款！4月17日，經杏花嶺區(qū)市場監(jiān)督管理局調解，消費者成功收到商家退款。
近日，杏花嶺區(qū)市場監(jiān)督管理局接到市民王先生的消費投訴。原來，王先生前些日子在萬達廣場花費19500元購買了一臺電視機。為了促銷，商家還貼心地給王先生贈送了一套價值999元的音響。然而到家后，王先生卻發(fā)現(xiàn)，商家贈送的音響無法跟新電視連接。隨后，王先生多次聯(lián)系商家進行協(xié)商，但雙方始終未達成一致。無奈之下，王先生投訴至市場監(jiān)管部門請求幫助。
接到投訴后，杏花嶺區(qū)市場監(jiān)督管理局人員立即了解情況，并向商家協(xié)調溝通?！吧碳医o了王先生兩種解決方案。王先生可以兌換等同價值在999元以內的產品。如果王先生堅持要音響的話，也可以在商家出售的兩款音響中任選其一?！惫ぷ魅藛T告訴記者，“不過，對于商家提出的解決方案，消費者不認可?！?/p>
日前，雙方在市場監(jiān)管人員的組織下，進行線下協(xié)商。經過市場監(jiān)管人員的耐心溝通與協(xié)調，雙方最終達成一致，消費者同意將所贈音響退回，商家當場給消費者進行退費，退費金額為1000元。消費者與商家對此次調解結果均表示滿意。
（責編：張凱）
