社保窗口工作，看似簡單，但作為與群眾面對(duì)面接觸的第一線，一言一行都被群眾看在眼里。只有用心想事，用心干事，才能走進(jìn)百姓心里。太原市社保中心稽核科副科長李軼蕾，20多年來把群眾的訴求融入自己的本職工作，高效辦理，用心服務(wù)，受到了群眾的一致稱贊。近來，她因敬業(yè)奉獻(xiàn)上榜“太原好人”。
扎深根 堅(jiān)定信念“守初心”
在進(jìn)入社保中心時(shí)，李軼蕾就給自己定下了“四心”原則：對(duì)黨和國家要忠心、對(duì)參保單位和個(gè)人要有愛心、對(duì)辦事群眾要有耐心、苦練內(nèi)功要用心。這是李軼蕾的“初心”，更是她對(duì)自己做好工作的要求。
社保部門作為服務(wù)群眾“最后一公里”中的關(guān)鍵一環(huán)，市直上千家機(jī)關(guān)事業(yè)單位、上萬名參保職工，都是服務(wù)的對(duì)象，日常繁忙程度可想而知。但對(duì)于李軼蕾來說，繁忙不是工作的底色，負(fù)責(zé)才是職責(zé)所在。于是，只要有時(shí)間，李軼蕾就刻苦鉆研相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。此外，她還經(jīng)常告訴自己，把群眾的事當(dāng)作自己的事，主動(dòng)為群眾排憂解難，努力讓每一個(gè)人都滿意而歸。有了這樣的服務(wù)理念，經(jīng)她手的業(yè)務(wù)都能高效、無差錯(cuò)完成。
勇?lián)?dāng) 撲下身子“謀創(chuàng)新”
社保工作既宏觀又具體，涉及面廣，工作量大，需要?jiǎng)?chuàng)造性地謀劃工作、推動(dòng)工作、落實(shí)工作。2018年6月，省人社廳、省財(cái)政廳聯(lián)合下發(fā)文件，要求7月份完成退休人員基本養(yǎng)老金水平調(diào)整工作，這是我市首次按每名退休人員的出生年月、工作年限、職務(wù)職稱掛鉤調(diào)整養(yǎng)老金待遇。但由于我市相關(guān)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)制度改革啟動(dòng)較晚，一些數(shù)據(jù)信息并不完善。為保質(zhì)保量完成任務(wù)，李軼蕾研究政策、加班加點(diǎn)，自主編制完成了一套適合全市機(jī)關(guān)事業(yè)單位退休人員的養(yǎng)老金待遇調(diào)整表。
在報(bào)請(qǐng)上級(jí)部門同意后，她又連續(xù)作戰(zhàn)，認(rèn)真給全市機(jī)關(guān)單位開會(huì)說明，收集各參保單位上報(bào)數(shù)據(jù)，不到一個(gè)月就圓滿完成了任務(wù)，受到了大家的一致好評(píng)。
重實(shí)干 用心用情“優(yōu)服務(wù)”
方寸窗口，沒有轟轟烈烈的大事，有的只是日常工作的點(diǎn)滴。每天，李軼蕾都要與不同的人打交道。
有一次，一位退休人員情緒激動(dòng)地說：“我們單位其他退休人員人臉認(rèn)證都很順利，就我不成功。我都試了一個(gè)月了還不行，影響我拿退休金，怎么辦？”
對(duì)此，李軼蕾先是穩(wěn)定老人情緒，然后又接過老人的身份證核對(duì)電腦里的信息。在發(fā)現(xiàn)老人的身份信息與電腦記錄不符后，她主動(dòng)為老人聯(lián)系所在單位說明問題，解決了難題。
一言一行，一崗一位，都能見責(zé)任、見擔(dān)當(dāng)。李軼蕾用日復(fù)一日的服務(wù)，讓每名咨詢者有疑而來，滿意而歸，她用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)收獲了大家對(duì)她的認(rèn)可，不愧是我們身邊的學(xué)習(xí)榜樣。
