8月26日，太原市政府新聞辦舉行供水供電供氣供暖領(lǐng)域“放管服”改革工作新聞發(fā)布會。近年來，我市持續(xù)深化水電氣暖企業(yè)“放管服”改革，通過減流程、減材料、減時間，提升服務效能，解決企業(yè)群眾辦事多頭跑、資料反復交、辦理時間長等難題。
一對一托管
太原供水集團有限公司為我市城六區(qū)及清徐縣城市公共供水覆蓋范圍內(nèi)的各類用戶提供服務，并承擔著上述區(qū)域內(nèi)新用戶用水報裝工作。
“集團針對用水報裝工作，推出了壓縮辦理時間、降低供水接入價格等多項改革措施?！痹摴靖笨偨?jīng)理賈洪鋼介紹，按照“能并則并、能簡則簡”的原則，將原先用水報裝4個環(huán)節(jié)精簡為受理申請、驗收通水2個環(huán)節(jié)。將辦理時長縮減為3個工作日，其中，受理申請1個工作日，驗收通水2個工作日。
此外，用戶提出用水申請，從勘查現(xiàn)場到竣工通水的各項環(huán)節(jié)，供水集團接水業(yè)務人員將執(zhí)行“一對一托管式”服務，向用戶提供解答咨詢、上門勘查、督辦進度、協(xié)調(diào)問題等，節(jié)省用戶時間和精力，為用水單位提供優(yōu)質(zhì)的供水服務。
讓電等項目
在供電領(lǐng)域，國網(wǎng)太原供電公司深化政企信息協(xié)同共享，與市行政審批服務管理局建立聯(lián)動機制，主動對接客戶，讓電等項目，不讓項目等電。
在供電方案編制環(huán)節(jié)，按照“就近接入”的原則，優(yōu)化內(nèi)部流程，確保在規(guī)定時限內(nèi)出具的方案科學合理。在立項階段，通過行政審批綠色通道，大幅壓縮辦理周期，確保工程實施依法合規(guī)。
國網(wǎng)太原供電公司副總經(jīng)理吳浩林表示，在送電環(huán)節(jié)，太原供電緊密跟蹤用電項目建設進度，按照與客戶約定的用電時間，同步推進或超前完成供電接入工程建設，確?？蛻艨焖俳与?、可靠用電。
報裝零跑腿
“主動適應新形勢下燃氣用戶發(fā)展需求，積極探索便民服務形式?！碧烊粴庥邢薰靖苯?jīng)理馬興良介紹，新建項目用氣報裝可在政務服務中心綜合窗口進行報裝，報裝材料精簡為2份，并承諾3個工作日內(nèi)完成勘察并確定方案。非新建項目用戶可在天然氣公司客戶發(fā)展營業(yè)廳線下報裝，也可通過企業(yè)微信公眾號進行線上報裝。線上報裝功能的開通實現(xiàn)了用戶報裝零跑腿。
此外，通過政務服務一體化平臺聯(lián)動推送的工程項目信息，該公司還主動聯(lián)系用戶，提供咨詢幫辦服務，落實用氣需求和周圍管網(wǎng)敷設情況，結(jié)合用戶的用氣需求提前合理規(guī)劃氣源及供氣方案。
目前，供氣投資界面已延伸至用戶建筑區(qū)劃紅線，用戶報裝天然氣工程，僅需承擔建筑區(qū)劃紅線內(nèi)燃氣工程費用，紅線外燃氣工程施工及相關(guān)手續(xù)辦理均由燃氣公司負責實施，切實降低用戶的用氣成本。
服務推“三化”
供暖是關(guān)乎百姓生活質(zhì)量的民生大事。近年來，太原市熱力集團有限責任公司按照市政公用企業(yè)服務要求，大力改革用戶報裝流程和收費服務。
“在報裝資料的精簡、報裝時限的縮短等方面做了相應優(yōu)化?！痹摴究偣こ處煼艚榻B，目前，太原熱力已將用熱報裝資料由原來的6項簡化為2項。報裝時限由原來8個工作日壓縮為4個工作日。同時，落實首問負責制，優(yōu)化內(nèi)部工作流程，簡化用戶辦理事宜。在用熱報裝、現(xiàn)場踏勘、制定供熱方案等環(huán)節(jié)，不向用戶收取任何費用。
此外，該公司將投資界面從公共管網(wǎng)延伸至用戶建筑區(qū)劃紅線，用戶不承擔建筑區(qū)劃紅線外發(fā)生的任何費用。房屋開發(fā)單位只需承擔建筑區(qū)劃紅線內(nèi)必要供熱配套設備設施的建設安裝費用。該費用已納入房屋開發(fā)建設成本，不得另外向買受人收取。
