6月29日上午9時(shí)，中國(guó)銀行太原濱河支行轄屬西山支行剛開(kāi)門(mén)對(duì)外營(yíng)業(yè)，客戶(hù)貢先生手持一面印有“盡心盡責(zé)、服務(wù)周到”的錦旗前來(lái)表示感謝之情。貢先生說(shuō)：“你們不僅幫我辦了業(yè)務(wù)，而且把家庭矛盾也一并解決了。我覺(jué)得送錦旗最能讓其他客戶(hù)看到你們的工作認(rèn)真，盡心盡責(zé)?！?/p>
事情的起因是：客戶(hù)貢先生因?yàn)榕c親人在經(jīng)濟(jì)上存在糾紛，需要打印20年的交易流水。但因客戶(hù)信息不符且年代久遠(yuǎn)，怎么也查不到信息。在中國(guó)銀行太原西山支行運(yùn)營(yíng)內(nèi)控副行長(zhǎng)張卓婷、綜合服務(wù)經(jīng)理蘆慧的反復(fù)耐心提示下，貢先生終于回憶起曾經(jīng)變更過(guò)身份證號(hào)，最終成功打印出其所需要的相關(guān)信息。
貢先生的業(yè)務(wù)需求得到了滿足，但是家庭矛盾并未能夠有效化解。拿著20年來(lái)的交易流水，他再次來(lái)到該支行，希望該支行能夠通過(guò)開(kāi)戶(hù)信息、交易流水、業(yè)務(wù)傳票等線索，從專(zhuān)業(yè)角度提供一些有效的信息，用于解決家庭矛盾。
面對(duì)貢先生的懇求，本著客戶(hù)至上的服務(wù)理念，張卓婷、李凱露以及客戶(hù)經(jīng)理田財(cái)茂利用周末時(shí)間，與貢先生坐在一起逐條查看交易流水，引導(dǎo)其回憶開(kāi)戶(hù)情形，聯(lián)系其同事和工友回憶當(dāng)時(shí)的一些細(xì)節(jié)，并站在客觀的角度為其分析、溝通、協(xié)調(diào)。最終，所有疑點(diǎn)逐一解開(kāi)，貢某和親人握手言和。于是，便有了開(kāi)頭的一幕。
貢某表示，他因?yàn)榇耸抡疫^(guò)許多地方，本來(lái)對(duì)銀行能夠查詢(xún)到20年的交易流水不太抱有希望，沒(méi)想到通過(guò)銀行工作人員耐心和專(zhuān)業(yè)的幫助，不僅辦了業(yè)務(wù)，而且把家庭矛盾也一并解決了。
這是金融工作“政治性、人民性”的生動(dòng)體現(xiàn)。未來(lái)，中國(guó)銀行太原濱河支行將繼續(xù)把客戶(hù)需求放在首位，把百年中行的金字招牌越擦越亮。
