俗話(huà)說(shuō)，遠(yuǎn)親不如近鄰，鄰里關(guān)系處好了，生活會(huì)舒心很多。為了有效化解群眾矛盾糾紛，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和諧，黃陵街道黨工委積極探索矛盾糾紛多元化解機(jī)制，不斷提高基層治理效能，全面提升群眾的幸福感和安全感。
常入戶(hù)巡查，化解矛盾排隱患
“請(qǐng)兩位冷靜一下，有什么矛盾咱坐下來(lái)慢慢說(shuō)。”一天，網(wǎng)格員田晶和程媛在巡查中得知，北營(yíng)社區(qū)豐景佳園小區(qū)居民袁某夫婦發(fā)生激烈爭(zhēng)吵，立即勸說(shuō)二人來(lái)到社區(qū)黨群服務(wù)中心調(diào)解。原來(lái)，袁某去年被解聘后一直待業(yè)家中，家庭收入大減，妻子張某情緒激動(dòng)。于是，田晶和程媛先是安撫張某激動(dòng)的情緒，又鼓勵(lì)袁某積極面對(duì)困境重拾信心，并為他提供了招聘崗位及就業(yè)培訓(xùn)等相關(guān)信息。調(diào)解結(jié)束后，夫妻二人表示，他們準(zhǔn)備縮減開(kāi)支，一起共渡難關(guān)。
黃陵街道按照道路分割、小區(qū)界線(xiàn)、樓院切塊的方法，將12個(gè)社區(qū)(村)劃分為66個(gè)微網(wǎng)格，安排網(wǎng)格員每天定時(shí)巡查4個(gè)小時(shí)，做好日常矛盾糾紛隱患排查，及時(shí)掌握民情動(dòng)態(tài)，認(rèn)真收集群眾訴求，及時(shí)跟進(jìn)化解發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，充分發(fā)揮基層網(wǎng)格哨點(diǎn)作用，讓群眾感受到實(shí)實(shí)在在的溫暖。
強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提升服務(wù)長(zhǎng)能力
“日常巡查中，我們常遇到情感、婚戀、家庭、鄰里、債務(wù)等多種類(lèi)型的矛盾糾紛，但我們做的最多的卻只有情緒安撫，缺乏一些實(shí)際解決問(wèn)題的辦法?！痹邳S陵街道綜治中心舉辦的網(wǎng)格員培訓(xùn)會(huì)上，煤機(jī)社區(qū)網(wǎng)格員李小雙提出一絲無(wú)奈。網(wǎng)格員工作直面群眾，能否開(kāi)展好工作，并把服務(wù)群眾的要求落實(shí)好，提升網(wǎng)格員隊(duì)伍能力至關(guān)重要。
今年以來(lái)，街道積極帶領(lǐng)網(wǎng)格員參加省、市、區(qū)級(jí)綜治中心組織的“堅(jiān)持和發(fā)展創(chuàng)新‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’”研討培訓(xùn)班、政法大講堂等各類(lèi)講座和座談會(huì)，并邀請(qǐng)了社區(qū)的優(yōu)秀網(wǎng)格員來(lái)街道開(kāi)展講座，從有效化解家庭婚姻糾紛、提高群眾識(shí)詐防詐能力到疏解群眾心理郁結(jié)等多方面進(jìn)行培訓(xùn)，有效提升了“格格”們的整體業(yè)務(wù)水平。
聚多方力量，團(tuán)結(jié)鄰里促和諧
“這片地方是我家的，就不許你占！”一大早，還在睡夢(mèng)中的馬練營(yíng)社區(qū)居民又被80多歲的林大爺與鄰居的爭(zhēng)吵聲吵醒。馬連營(yíng)社區(qū)接到居民投訴后，社區(qū)綜治負(fù)責(zé)人冀剛與人民調(diào)解員武慧萍、網(wǎng)格員孫文靜趕往事發(fā)地進(jìn)行調(diào)解。
據(jù)了解，雙方的矛盾來(lái)源于宅基地門(mén)前空地被占用。調(diào)解小組的3個(gè)人分頭行動(dòng)，動(dòng)之以情、曉之以理，勸告鄰居張某，門(mén)前堆放雜物對(duì)于老年人出行非常不便，夏天還易滋生蚊蟲(chóng)引發(fā)火災(zāi)。經(jīng)過(guò)悉心勸慰，張某同意不在清理擺放的雜物。
今年以來(lái)，街道綜治中心鏈接各方資源，組建了一支人民調(diào)解隊(duì)伍，成員是轄區(qū)各行各業(yè)的佼佼者，包含片區(qū)民警、律師、心理咨詢(xún)師、政法干警、老教師、老黨員等，這些經(jīng)驗(yàn)豐富的隊(duì)員們通過(guò)‘面對(duì)面’交流、‘串門(mén)式’談心、‘拉家常’式交心等形式，就能及時(shí)將矛盾化解在源頭。
重分析研判，預(yù)警糾紛隱患
“我們做調(diào)解矛盾糾紛工作的網(wǎng)格員人人心里有本賬，不僅要定期走訪(fǎng)網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)人員，了解他們的日常生活、鄰里關(guān)系、經(jīng)濟(jì)來(lái)源等情況，還要完善重點(diǎn)人群管控臺(tái)賬?！本W(wǎng)格員劉媛表示。
實(shí)現(xiàn)“小事不出社區(qū)(村)、大事不出街道，矛盾不上交”的目標(biāo)，街道綜治中心結(jié)合近年來(lái)矛盾發(fā)生的主要類(lèi)型和高發(fā)人群，建立了重點(diǎn)人群管控臺(tái)賬，定期對(duì)他們走訪(fǎng)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的重大矛盾糾紛信息進(jìn)行匯總研判、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估以及制定疏導(dǎo)化解和處置方案，對(duì)可能發(fā)生的重大糾紛事件和可能升級(jí)的矛盾保持高度關(guān)注，切實(shí)提升快速反應(yīng)能力，確保矛盾糾紛化解的針對(duì)性和實(shí)效性，讓“楓橋經(jīng)驗(yàn)”在落地生根。
