一個社區(qū)，住著4500余人，包含3個居民小區(qū)，如何滿足人們的多元需求？小店區(qū)龍城街道康馨苑社區(qū)將新時代文明實踐的“關鍵一招”，用在了居民“需求清單”上。居民需要什么，社區(qū)就會盡力提供相應的服務。近年來，社區(qū)組建了應急服務隊，獨居、空巢老人有急事，馬上有人跑腿辦；社區(qū)“搭臺”組建了多支文體隊伍，讓居民盡情“唱戲”，生活有滋有味……社區(qū)因地制宜、多措并舉推動文明實踐走深走實，讓居民感受到來自家門口的“小確幸”。
你“點單”我跑腿
家住康馨苑小區(qū)的王大娘年近80歲，腿腳不好。唯一的女兒，遠在美國。理發(fā)這件事，對老人來說是個難題。理發(fā)店較遠，老人去一趟不容易，索性讓頭發(fā)“肆意生長”。社區(qū)知道后，安排“應急跑腿小分隊”上門，“咔嚓、咔嚓”理完。看著鏡子里清爽的發(fā)型，老人笑得合不攏嘴。打那以后，每個月小分隊都如約而至，幫著老人理發(fā)、收拾家。
像王大娘這樣有生活服務需求的老人還有很多，尤其是獨居、空巢以及殘疾老人，需要多一點關照。社區(qū)想了一個好辦法，讓網(wǎng)格員入戶，將60周歲以上的空巢老人、獨居老人逐一登記。掌握了每戶老人的生活狀況和身體情況，并傾聽他們的困難與訴求。針對這個群體，社區(qū)制定了“微服務菜單”，并成立一支“應急跑腿小分隊”，專門提供“居民張嘴、社區(qū)跑腿”的服務。
前不久，網(wǎng)格員入戶認證網(wǎng)格信息時，發(fā)現(xiàn)獨居老人趙大爺走起路來很吃力，一瘸一拐。詢問得知，老人此前外出時，踩空扭傷了腿，好幾天沒下樓了。這名獨居老人的子女在外地工作，平時難得回來一趟。腿受傷，老人沒敢告訴孩子，怕他們擔心，影響工作?？墒牵依锏牟顺酝炅?，還有電費也該交了，老人正在家里為這些事犯愁。
“應急跑腿小分隊”的隊員立即出發(fā)，買藥、交電費、買菜，連續(xù)幾天，成了老人家里的?？?，有事就幫著跑腿，沒事就陪著老人聊天。很快，老人的情緒好了，腿也慢慢恢復。
近年來，社區(qū)不斷完善服務對象及服務內(nèi)容，把服務對象擴充至空巢老人、獨居老人、失獨家庭等6類特殊人群，服務內(nèi)容包括為老服務、托幼服務、助殘服務、關愛特殊人群服務、寵物寄養(yǎng)等5類。從實際效果來看，居民挺滿意。
為了提升服務質(zhì)量，社區(qū)定下規(guī)矩：居民可以根據(jù)“微服務菜單”上的服務內(nèi)容下單，社區(qū)派單至隊伍微信群，隊員主動“接單”，發(fā)揮自身所長幫助居民解難。最后，居民根據(jù)問題解決情況，對“接單員”打分進行“評單”，縮短了民生問題的解決時間，也有效激發(fā)了居民群眾參與社區(qū)治理。
“換出”文明新風
在康馨苑社區(qū)，有兩支較有特色的隊伍。一支是“應急跑腿小分隊”，另一支是綠色環(huán)保志愿服務隊。
此前，網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)，在各小區(qū)中有個共性：樓道、地下室甚至小區(qū)空地上，總有堆放雜物的情況。究其原因，很多老人勤儉慣了，很多物件用不著或壞掉，卻舍不得扔。家里又不寬敞，就擺在外面?？墒?，這樣妨礙鄰居出入，也影響小區(qū)環(huán)境。清理過，但收效甚微，很快又擺上了。
社區(qū)黨總支書記苗偉強有了新嘗試，干脆從社區(qū)志愿者中抽調(diào)些人，常態(tài)化開展舊物置換服務。于是，這支綠色環(huán)保志愿服務隊成立，聯(lián)合轄區(qū)的回收企業(yè)，相繼舉辦了幾次活動，反響很好。
“阿姨，您樓下的廢舊自行車還騎嗎？社區(qū)開展舊物置換活動，您快來?！狈贞牭年爢T們一宣傳，立馬吸引來不少居民。大伙手里都拎著舊物，舊凳子、壞掉的收音機、舊插頭、舊衣服、玩具等，五花八門啥也有。
活動現(xiàn)場，桌上擺滿了食用油、洗衣液、紙抽、醬油等日用品。身穿紅馬甲的隊員們熱情招呼居民，介紹置換標準，稱重物品。很快，居民朱大娘用家里的舊凳子，置換了1桶油、1提手紙，喜滋滋抱回家。
家里的舊物有了“新去處”，小區(qū)公共區(qū)域的環(huán)境明顯變好。對于回收企業(yè)來說，這些舊物能實現(xiàn)分類再利用，一舉多得。居民紛紛表示，得到了實惠，又不浪費資源，這樣的活動，多多益善。
“最初，其實心里沒底，不知道大家會不會接受這樣的方式，也不確定是否有人會來參加活動！”苗偉強笑著說，沒想到這么受歡迎，我們會一直搞下去，讓綠色環(huán)保的可持續(xù)發(fā)展理念，貫穿于社區(qū)治理的“全過程”。
激活一池“春水”
聽，舞蹈室內(nèi)傳出了一片歡聲笑語；看，一群業(yè)余舞者臉上洋溢著熱情的笑容，活力四射，形成了一道美麗的風景線。這個場所，是社區(qū)專門為熱愛舞蹈的居民“量身打造”的。
群眾需求在哪里，文明實踐的陣地就延伸到哪里?？弟霸飞鐓^(qū)所轄的居民小區(qū)，多為團購房，大部分居民是單位職工，文化素養(yǎng)較高，樂于參與社區(qū)活動。尤其是退休老人，本身有特長，都希望“在家門口多設一些活動場所，多舉辦一些文娛活動”。
比如在康馨苑小區(qū)，不少老人喜歡打太極拳，平時常湊在一起交流。年近80歲的孟大娘，退休前是單位的文藝骨干。她把“老伙伴”們組織起來，成立了“太極園地”太極隊，50余名隊員。年紀最大的80歲，最小的53歲。老人們打起太極拳，精氣神絲毫不輸年輕人?？捎龅接暄┨欤瑳]法在戶外待，大伙只能窩在家里。
社區(qū)知道后，本著“居民有需求，社區(qū)來協(xié)調(diào)”的原則，將黨群服務中心的功能區(qū)域重新劃分、改造，開設了太極、乒乓球、舞蹈等活動室。很快，這里成了附近居民經(jīng)常光顧的地方。一些老人會結伴而來，一待就是大半天。孟大娘高興地說：“這里設施齊全，也暖和，天再冷也有地兒去了?！?/p>
社區(qū)牽頭，居民自發(fā)組建了多支文體隊伍，舉辦的活動也更為豐富。帶來的好處顯而易見，不少居民都說：“平時早出晚歸，和絕大部分鄰居都是點頭致意。如今，一起參加活動，趁機嘮嘮家常，‘陌鄰’變成‘睦鄰’。有事了相互幫忙，鄰居們相處融洽，親如一家?！?/p>
這正是社區(qū)所希望的樣子。苗偉強表示，以豐富的文化內(nèi)容滿足居民多樣化的興趣愛好及互動需求，就是要讓社區(qū)成為充滿文藝范、煙火氣和人情味的“大家庭”。
共建服務“體系”
如何有效打通文明實踐服務居民的“最后一公里”？康馨苑社區(qū)將破題之筆“點”在了“體系”上。
“惠芳姐是一塊磚，哪里需要哪里搬?！笨弟霸飞鐓^(qū)的年輕網(wǎng)格員們，一提到志愿者王惠芳，就贊不絕口。她今年50歲，是大家眼中的“熱心腸”，有空時總來社區(qū)“找事兒”。在創(chuàng)建全國文明城市工作中，她跟著網(wǎng)格員去小區(qū)鏟除小廣告、撿拾垃圾、規(guī)范非機動車擺放。每次舉辦舊物置換活動，她積極聯(lián)系回收機構，鼓勵居民拿出家里的舊物。
這些可愛的志愿者，正不斷激活著社區(qū)志愿服務的新動能。該社區(qū)把黨小組建在網(wǎng)格上，將志愿者充實到網(wǎng)格內(nèi)，構建起“網(wǎng)格黨小組組長+樓棟長+單元長+志愿者”的微網(wǎng)格服務體系，把微網(wǎng)格建設成為聯(lián)系服務群眾的橋梁，提升了精細化治理水平。
同時，社區(qū)將在職黨員劃入“紅色網(wǎng)格”，明確“樓院責任田”，以“買菜敲敲門，遛彎看看燈，遇喜拱拱手，遇困幫幫忙”等服務為切入點，解決居民“小困難”，促進樓院“大和諧”，推動形成樓院居民有事找黨員的良好氛圍。例如，有居民反映電梯隱患、地庫燈不亮、單元門損壞等問題，在職黨員可帶頭向物業(yè)、社區(qū)反映，督促及時檢修。
另外，社區(qū)建立了服務積分兌換制度，通過參加志愿服務累計積分，以積分促行動，有效提高居民群眾參與志愿服務的積極性，使“偶爾來”變“經(jīng)常來”。通過舉辦“最美在職黨員”“最美網(wǎng)格黨小組組長”等評選活動，激勵在職黨員在社區(qū)里作表率，以黨員身份常態(tài)化參加社區(qū)治理。
社區(qū)通過這些舉措，凝聚所有“星星之火”，引導和鼓勵在職黨員、志愿者、各級黨組織等各方力量參與到新時代文明實踐中，凝聚起了基層治理的最大公約數(shù)。這樣，居民的各種訴求，能夠得到最及時的解決。
陣地建設活起來，志愿服務多起來，文明新風吹起來……在康馨苑社區(qū)，一幅幅文明實踐新畫卷徐徐展開。
