走進(jìn)位于青年路的迎澤區(qū)智慧城市發(fā)展服務(wù)中心(以下簡稱“智慧中心”)，幾位工作人員正在快速處理實時反饋的環(huán)衛(wèi)信息。“每天的信息量都在500多條，節(jié)假日更多?！彼麄兯玫南到y(tǒng)是“智慧城市監(jiān)督管理平臺”，全新的平臺成為該中心的一大亮點(diǎn)。
從2023年2月起，迎澤區(qū)在全市率先啟用了區(qū)級“智慧城市監(jiān)督管理平臺”(以下簡稱“智慧平臺”)，利用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)將環(huán)衛(wèi)工作的各個環(huán)節(jié)緊緊連接在一起，通過數(shù)字化手段，對事件處置、第三方公司和監(jiān)督人員進(jìn)行管理、考核，城鄉(xiāng)環(huán)衛(wèi)工作進(jìn)一步實現(xiàn)了快速響應(yīng)、精細(xì)管理。
線上線下實時聯(lián)動——
織密智慧化管理大網(wǎng)
上午9時許，環(huán)衛(wèi)工人王玲的手機(jī)上收到了“智慧環(huán)衛(wèi)”平臺發(fā)來的垃圾處理指令。原來，柳巷中隊的環(huán)衛(wèi)監(jiān)督員蔚晉生在巡查時發(fā)現(xiàn)了一處街面垃圾，他立刻將現(xiàn)場照片通過“智慧環(huán)衛(wèi)”上傳，平臺很快就將任務(wù)發(fā)送到責(zé)任人的手機(jī)上。不到10分鐘，保潔員就趕到現(xiàn)場，迅速將垃圾清理干凈。
“從前的監(jiān)督管理手段不完善，推諉扯皮、延誤清理的現(xiàn)象時有發(fā)生?！敝腔壑行闹腔酃晒砷L劉善說，“在‘智慧平臺’上，監(jiān)督員到崗、離崗時間，監(jiān)督路線軌跡，處置責(zé)任公司、責(zé)任人等情況一目了然，環(huán)衛(wèi)事項的處理效率大大提升。”
如何更加合理地考核第三方保潔公司？“智慧平臺”提供的后臺數(shù)據(jù)給出了答案。“所有的統(tǒng)計數(shù)據(jù)都由系統(tǒng)生成，避免了以往的‘人情分’。通過環(huán)衛(wèi)數(shù)字化，進(jìn)一步實現(xiàn)了考核的公平性和客觀性?！眲⑸普f。
為了讓轄區(qū)每個角落的衛(wèi)生情況都可管可控，智慧中心為每個街道都配備了由8人至10人組成的環(huán)衛(wèi)監(jiān)督組。主要監(jiān)督的事項有路面不凈、果皮箱周邊不凈、樹坑不凈、綠地雜物等。負(fù)責(zé)人萬忠紅說：“我們采取網(wǎng)格化管理的方式，定人定責(zé)，確保每天巡查的次數(shù)不少于4次，為保潔和清運(yùn)提供依據(jù)，努力做到隨產(chǎn)、隨查、隨清。”
有了“智慧平臺”，再加上監(jiān)督員隊伍，在迎澤區(qū)，通過數(shù)字賦能，一張“線上+線下”的環(huán)衛(wèi)精細(xì)化治理大網(wǎng)已經(jīng)織就，為環(huán)衛(wèi)精細(xì)化管理提供了保障。
兩級清運(yùn)無縫銜接——
實現(xiàn)智慧化高標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)
有了“智慧平臺”，環(huán)衛(wèi)工作從指揮到操作的各個環(huán)節(jié)都被“鏈”在了一起。
通過手機(jī)上的“智慧平臺”查看任務(wù)的完成情況，這是智慧中心迎澤中隊隊長張志強(qiáng)的一項重要工作。他說：“從環(huán)衛(wèi)事項的發(fā)現(xiàn)、上報、派單、處置到反饋，所有環(huán)節(jié)都詳細(xì)地展示在平臺內(nèi)，所有環(huán)節(jié)都要求‘第一時間’完成，超時的話系統(tǒng)會自動扣分，這就是環(huán)衛(wèi)數(shù)字化帶來的效率。”
在位于雙塔西街東坡斜巷的迎澤中隊垃圾清運(yùn)車停車場，不同型號的車輛整齊停放?！斑@些車輛分別用于一級、二級和應(yīng)急清運(yùn)。”張志強(qiáng)介紹，一級清運(yùn)在夜晚進(jìn)行，是對轄區(qū)所有小區(qū)垃圾的全面清運(yùn)；二級清運(yùn)在白天進(jìn)行，每個小區(qū)、街道、院落都有清運(yùn)責(zé)任人，實現(xiàn)垃圾隨產(chǎn)、隨清。
一級和二級清運(yùn)在工作時間上“無縫銜接”。另外，應(yīng)急清運(yùn)組隨時“候命”，“命令”便來自于“智慧平臺”。
張志剛是迎澤中隊的一名監(jiān)督員。他說：“隨時巡查才能發(fā)現(xiàn)垃圾的變化情況。垃圾桶滿了，我必須在第一時間發(fā)現(xiàn)，上報平臺，我們的二級清運(yùn)車輛會立即趕到現(xiàn)場。”此外，如果發(fā)現(xiàn)街面垃圾，上報平臺后，第三方公司的保潔車輛也會第一時間趕來。一般情況下，街面垃圾處理要在派單后的20分鐘內(nèi)完成，否則“智慧平臺”會產(chǎn)生超時扣分。
“以前，工作內(nèi)容的溝通大多是通過多個微信群來完成，有時會錯過信息?，F(xiàn)在通過平臺來完成，不會錯過任何內(nèi)容。有了‘智慧平臺’，效率高了，標(biāo)準(zhǔn)也高了?！睆堉緞傉f。
應(yīng)急處置快速“兜底”——
精細(xì)化管理不留空白
除了垃圾清掃、清運(yùn)以及路面保潔之外，類似于井蓋破損、路面破損、污水外溢等情形也影響著市容環(huán)境，給群眾的生活造成不便。智慧中心專門設(shè)置了安全應(yīng)急股，責(zé)任單位不明確且影響群眾生活的事項便派至這里來處理。
不久前，起鳳街31號院的5個污水井發(fā)生外溢。該小區(qū)屬于無物業(yè)小區(qū)，其所屬的街道也沒有專業(yè)人員和設(shè)備處置此事。監(jiān)督員第一時間上報后，“智慧平臺”立即派單，工作人員連夜將此事處理完畢并上報反饋，群眾身邊的急事得到快速解決。
“在我們轄區(qū)，不少小區(qū)都沒有產(chǎn)權(quán)單位，我們必須要做好‘兜底’，保障民生?！敝腔壑行陌踩珣?yīng)急股股長蘇喜說，平日里，修補(bǔ)路面、疏通管道、清掏化糞池的事情很多。另外，還有一些道路尚未辦理完成移交手續(xù)，路上的樹木、路燈等發(fā)生問題，也得解決好。“依托‘智慧平臺’，我們的工作做得更高效、更細(xì)致了。”
迎澤區(qū)智慧城市發(fā)展服務(wù)中心負(fù)責(zé)人介紹，中心探索智慧化管理手段，利用“智慧平臺”，對環(huán)衛(wèi)的各環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督，提升作業(yè)質(zhì)量，同時，通過系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析、總結(jié)、研判、輔助管理決策?！懊恳患h(huán)衛(wèi)事項的妥善處置體現(xiàn)的正是城市的精細(xì)化管理。接下來，我們將繼續(xù)探索線上線下互促共進(jìn)的管理方式，通過數(shù)字化進(jìn)一步賦能環(huán)衛(wèi)精細(xì)化治理。”
