樓道防火門玻璃破碎，冷風(fēng)直灌，居民要求物業(yè)修復(fù)，物業(yè)表示居民不繳物業(yè)費(fèi)因此拒絕修理，雙方爭執(zhí)不下。正陽街社區(qū)網(wǎng)格員依據(jù)《民法典》展開協(xié)調(diào)，隨后，物業(yè)派人修好了門上的玻璃，居民補(bǔ)繳了物業(yè)費(fèi)。
1月下旬，鞏家堡街陽光攬勝62號樓2單元居民周師傅向網(wǎng)格員反映，他家所在的樓層的防火門玻璃破碎已經(jīng)有幾個(gè)月了，直到現(xiàn)在也無人修復(fù)，冬季冷風(fēng)直接吹進(jìn)樓道里，凍得人們一出家門就瑟瑟發(fā)抖。自己就此問題和物業(yè)多次反映，但是對方置之不理，周師傅十分氣憤。隨后，網(wǎng)格員就此事詢問了物業(yè)。物業(yè)負(fù)責(zé)人表示，該居民未繳納物業(yè)費(fèi)，反映此事時(shí)還出言不遜，所以拒絕修理。聞訊后周先生反駁，防火門玻璃早就破碎了，是物業(yè)不作為在先，所以自己才不繳物業(yè)費(fèi)……
針對此事，網(wǎng)格員認(rèn)真地查閱了《民法典》，然后將居民和物業(yè)負(fù)責(zé)人都請到社區(qū)，進(jìn)行調(diào)解。網(wǎng)格員表示，作為物業(yè)來說，根據(jù)《民法典》第924條規(guī)定：物業(yè)服務(wù)人應(yīng)按照約定和物業(yè)的使用性質(zhì)，妥善維修、養(yǎng)護(hù)、清潔、綠化和經(jīng)營管理物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主共有部分，維護(hù)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的基本秩序，采取合理措施保護(hù)業(yè)主的人身、財(cái)產(chǎn)安全。對于業(yè)主來說，根據(jù)《民法典》第944條規(guī)定：業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照約定向物業(yè)服務(wù)人支付物業(yè)費(fèi)，物業(yè)服務(wù)人已經(jīng)按照約定和有關(guān)規(guī)定提供服務(wù)的，業(yè)主不得以未接受或者無需接受相關(guān)物業(yè)服務(wù)為由拒絕支付物業(yè)費(fèi)。
所以，只要物業(yè)和居民兩方盡快轉(zhuǎn)變對抗的態(tài)度，分別盡到自己的責(zé)任，這一矛盾就迎刃而解。
在網(wǎng)格員不懈努力下，近日物業(yè)將防火門玻璃修好，居民也補(bǔ)繳了物業(yè)費(fèi)。
律師說法
針對此事，山西瀛遠(yuǎn)律師事務(wù)所律師曹志東給出分析解讀：居民和物業(yè)的矛盾處理，核心問題是雙方都要在有法律意識的基礎(chǔ)上端正態(tài)度。物業(yè)方要明白物業(yè)管理是一種服務(wù)，要盡心盡力提供服務(wù)，而業(yè)主也需多換位思考，了解物業(yè)的運(yùn)行成本和難處，雙方是平等的，并不是雇用關(guān)系也不是上下級關(guān)系，尤其要相互尊重，不尊重就難以談對錯(cuò)。發(fā)生矛盾后，也不能把錯(cuò)誤全推給一方?，F(xiàn)如今，只有雙方更懂法、懂得用正確的方式方法處理問題，此類矛盾才能快速解決。
