一張“網(wǎng)”覆蓋了百姓生活的大事小情，眾多“格”消除了管理服務的死角盲區(qū)。近年來，我市將網(wǎng)格化服務管理作為推進基層社會治理現(xiàn)代化的重要抓手，整合社會資源、強化智治支撐、創(chuàng)新工作手段、深化為民服務，把網(wǎng)格建設成群眾家門口的“微陣地”、服務群眾的“加油站”、社情民意的“傳聲筒”，實現(xiàn)了“人在格中走、事在格中辦、情在格中系、難在格中解”，受到了群眾的一致肯定和歡迎。
全網(wǎng)格覆蓋實現(xiàn)“一網(wǎng)全科”
每天，迎著朝陽，披著晚霞，身穿紅馬甲的網(wǎng)格員們穿梭在大街小巷中，不停地忙碌，他們?nèi)娜夥站W(wǎng)格居民，讓居民幸?！皾M格”。
“奶奶的手搭在爺爺肩上，靠得近一點，笑一笑，十年少，很好很好！”7月2日，北營街道萬科城社區(qū)活動室儼然變成了一個臨時攝影棚，網(wǎng)格員和黨員志愿者引導著每位前來拍照的居民有序拍攝，幫助他們打理發(fā)型、整理衣服，耐心引導居民擺出各種姿勢。
堅持日常巡查、化解矛盾糾紛、開展暖心服務……網(wǎng)格員在基層網(wǎng)格里發(fā)光發(fā)熱，成為基層治理的“千里眼”和“順風耳”，也成為群眾的貼心人。
我市自2022年印發(fā)《太原市各級社會治安綜合治理中心規(guī)范化建設提升年活動實施方案》以來，全市明確縣、鄉(xiāng)兩級綜治中心“一廳四室”標準化建設標準，統(tǒng)籌推進鄉(xiāng)級綜治中心依托黨群服務中心、政務服務中心等標準化機構合署辦公。同時，本著“一盤棋運行、全網(wǎng)格覆蓋”的服務理念，在全市共劃分網(wǎng)格8967個，對所有網(wǎng)格實行16位數(shù)字編碼統(tǒng)一管理，設置醒目標識標志，完成了網(wǎng)格區(qū)域地圖的精確繪制，使得網(wǎng)格管理更加直觀可視化。
同時，在全省率先制定實施《太原市城鄉(xiāng)社區(qū)治理促進條例》，將網(wǎng)格化服務管理融入全市城鄉(xiāng)社區(qū)治理體系，市縣兩級黨委政法委面向全市擇優(yōu)選聘網(wǎng)格員8650人，構建起橫向到邊、縱向到底的“責任網(wǎng)”，將日常服務觸角，延伸到基層治理的“神經(jīng)末梢”，在網(wǎng)格中實現(xiàn)了“民有所呼、我有所行”。
陣地的開辟以及隊伍的建立，讓我市社區(qū)網(wǎng)格架構日益完善，在此基礎上，我市將黨建、社會治安、矛排調(diào)處等37個準入事項納入網(wǎng)格范疇，整合多網(wǎng)格建成“一張網(wǎng)”，并結(jié)合對以往事件的分析研判和基層調(diào)研成果，明確網(wǎng)格事項“一清單”82小項，實現(xiàn)基層治理“一盤棋”。
應用智能化提高治理效能
“親，在嗎？”“在，有什么需要？”7月2日，網(wǎng)格微信群里叮咚作響，居民與網(wǎng)格員在線頻繁互動。
濱體社區(qū)的轄區(qū)有摩天石、汾河外灘、海爾國際、恒大濱河左岸等4個生活小區(qū)，入住居民超過1.3萬人。為更好地服務居民，該社區(qū)結(jié)合網(wǎng)格化服務管理，探索出“網(wǎng)格化+微信群”服務模式。目前，開設的微信群達到31個，其中包括黨建類、居民服務類、公益課堂類等。
近期，社區(qū)為80歲以上老人申請高齡補貼。腿腳不便的老人，可在微信群里接龍，等待網(wǎng)格員上門辦理。海爾小區(qū)1號樓86歲的申大娘，子女都在國外。老人在群里說了一句，網(wǎng)格員郭文媛馬上幫忙備齊資料，代勞復印，完成提交?！熬W(wǎng)格微信群，發(fā)揮了大作用。醫(yī)保繳費、殘疾人證件辦理、開辦公益課堂等惠民政策，都會在群里通知，肯定落不下。”濱體社區(qū)黨委書記李福林如是說。
強化智治支撐，提升治理效能，是我市整合現(xiàn)有資源，打造“一體化”網(wǎng)格治理平臺的重要內(nèi)容。其間，市綜治中心全面推進雪亮技防與情報信息、矛盾化解、隱患整改、治安管控、維護穩(wěn)定等新場景結(jié)合，賦能“大數(shù)據(jù)+網(wǎng)格化+鐵腳板(網(wǎng)格員)”治理機制，傾力打造全要素、全市域、智能化、大聯(lián)動的網(wǎng)格化社會治理模式。
當前，全市累計建設安裝各類視頻監(jiān)控探頭37萬余個，整合接入公共安全視頻資源11.7萬路，完成綜治信息治理平臺更新升級200余次，推動綜治信息平臺、雪亮工程、綜治視聯(lián)網(wǎng)實戰(zhàn)指揮平臺一體化運行，初步形成了“一屏知全城、一網(wǎng)管全局”的智慧城市治理模式。
“送法”入網(wǎng)格提升服務能力
“今天的大講堂內(nèi)容干貨十足，讓我收獲滿滿……”6月27日，網(wǎng)格員王旭芳聽完太原市社會治安綜合治理中心開展的“綜治大講堂”后，表示要把學到的知識分享給社區(qū)居民。作為萬柏林區(qū)東社街道圪嶛溝村的網(wǎng)格員，聆聽綜治大講堂，提升自身業(yè)務能力，讓王旭芳干勁十足。
“隔代親，要學會用智慧去愛孩子，懂得避開‘害’?！?月28日，在龍城街道保利香檳社區(qū)內(nèi)，參加完家庭教育課堂后，居民范阿姨便開心地與鄰居分享說。 “社區(qū)經(jīng)常精心制作反詐折扇，送法到我們身邊，提醒大家謹防電信詐騙?！秉S陵街道黃陵社區(qū)居民們高興地說：“這種宣傳方式既新穎又接地氣，享受夏日清涼的同時，還學到了很多防騙知識。”
如今，在全市8967個網(wǎng)格中，“送法”入網(wǎng)格、“送知識”到身邊已經(jīng)成為常態(tài)。太原市社會治安綜合治理中心主任劉靜介紹，2022年，太原市綜治中心自編《太原市全科網(wǎng)格服務管理培訓教材》，構建起“一個大講堂、一本全教材、一支宣講團”的“三個一”培訓模式。截至目前，通過視聯(lián)網(wǎng)會議系統(tǒng)及線下集中培訓等方式，開展綜治干部和網(wǎng)格員能力素質(zhì)提升培訓80余次，累計參訓人數(shù)達到32萬余次，有效提高了網(wǎng)格員的業(yè)務水平和服務能力，為推動基層社會治理邁向現(xiàn)代化提供了堅強有力的人才保障。
為民服務“零距離”、紓困解難“有溫度”，伴隨著太原市網(wǎng)格化服務管理工作的越織越密，緊緊兜住的不只是基層服務、民生福祉，更是百姓滿滿的獲得感、幸福感和安全感。
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