開學(xué)在即，很多校外興趣培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的課程也接近尾聲，而其中有一些機(jī)構(gòu)課程因教學(xué)質(zhì)量問題或和當(dāng)時(shí)宣傳、約定不符，導(dǎo)致家長(zhǎng)和機(jī)構(gòu)之間產(chǎn)生退費(fèi)糾紛。屬地社區(qū)接到家長(zhǎng)求助后，網(wǎng)格員依照相關(guān)法律法規(guī)調(diào)解，取得良好效果。
更換教練
8月19日，大東關(guān)街道紅溝路西社區(qū)接到轄區(qū)居民李女士反映，前段時(shí)間，她給孩子在轄區(qū)某運(yùn)動(dòng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)報(bào)了球類課程。上了一段時(shí)間后，孩子的教練離職，新?lián)Q的教練孩子不滿意，認(rèn)為水平比不上以前的，就不想去學(xué)習(xí)了。于是，李女士找到該機(jī)構(gòu)，要求退還剩余的課時(shí)費(fèi)，機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人卻以各種理由推諉和拒絕。無奈，李女士找到社區(qū)求助。
隨后，網(wǎng)格員賈臨霞找到機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，并結(jié)合民法典、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中的相關(guān)規(guī)定，為其進(jìn)行詳細(xì)解讀。例如，學(xué)員有權(quán)要求教育機(jī)構(gòu)按照合同約定提供教育服務(wù)，如教育機(jī)構(gòu)未能履行合同約定，學(xué)員有權(quán)要求退費(fèi)。另外，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則。
最終，在賈臨霞的努力下，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將剩余課時(shí)費(fèi)如數(shù)退還給李女士。
更換校區(qū)
同日，郝莊鎮(zhèn)太堡二社區(qū)接到轄區(qū)居民王先生投訴。原來，前不久，王先生來到位于龍堡綠洲底商的某教育機(jī)構(gòu)，給孩子報(bào)了興趣課。選擇在此報(bào)名，主要原因是這里離家近，接送方便。沒想到剛開課幾日，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)突然通知家長(zhǎng)，本校區(qū)暫時(shí)取消該課程，要把學(xué)生們轉(zhuǎn)到其他校區(qū)上課。對(duì)此，王先生表示不能接受，要求退費(fèi)被拒后，找到社區(qū)尋求幫助。
針對(duì)此事，太堡二社區(qū)網(wǎng)格員找到機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，一面擺事實(shí)講道理，一面拿出相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行調(diào)解。在網(wǎng)格員堅(jiān)持不懈努力下，最終，該機(jī)構(gòu)給不愿轉(zhuǎn)校區(qū)的家長(zhǎng)們退了費(fèi)。
法律依據(jù)
記者采訪了解到，廣大家長(zhǎng)在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)報(bào)課后，因機(jī)構(gòu)更換老師、更換校區(qū)等原因而需要退費(fèi)或進(jìn)行投訴的，主要可以依據(jù)以下法律法規(guī)來維護(hù)自己的權(quán)益。
首先，根據(jù)民法典第577條規(guī)定：當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。就是說，若培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在合同中承諾了特定的教師或校區(qū)，但實(shí)際中卻擅自更換，這可能構(gòu)成合同違約，家長(zhǎng)有權(quán)要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括退費(fèi)。
其次，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第53條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。如本事件，家長(zhǎng)在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)預(yù)先支付了費(fèi)用，但培訓(xùn)機(jī)構(gòu)未能按約定提供服務(wù)(如更換老師、更換校區(qū))，家長(zhǎng)有權(quán)要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退回預(yù)付款。
