正值旅游旺季，如何能給游客留下美好印象？如何因地制宜，有效滿足市民的出行需求？如何延伸服務(wù)？8月23日，太原公交二公司五車隊組織志愿者在長風(fēng)停車場站點，開展了一場別開生面的“開門納諫”主題活動，邀請市民乘客對公交服務(wù)提意見及建議。
“您對公交車駕駛員服務(wù)是否滿意？”“您認為公交車廂服務(wù)還有哪些不足？”“您對公交車駕駛員服務(wù)態(tài)度打幾分？”活動現(xiàn)場，志愿者一邊忙碌地向候車乘客發(fā)放意見征求表，一邊耐心詢問、解答、記錄提出的問題及建議。
本次活動從駕駛員服務(wù)態(tài)度、乘車舒適度、車輛衛(wèi)生環(huán)境、站臺候車環(huán)境、出行信息服務(wù)、換乘便捷度、候車時長幾個方面來讓乘客打分。
“我家住公園美地，上班在南上莊東街，以前我上班必須倒3趟車，才能到目的地，現(xiàn)在公交開通了社區(qū)線路，我出門坐一趟車就直達單位，真是太方便了?！崩钆苛钠鸸痪€路的變化時豎起了大拇指。
家住鳳熙灣的郭先生說：“我是一名退伍軍人。咱們的公交政策讓我感覺很幸福，昨天出門坐車碰到公交司機問候‘老兵，你好’時，特別感動，太原公交司機的素質(zhì)高，服務(wù)又好，時間又準(zhǔn)，給太原公交點贊。”
幾位年輕的上班族表示：“希望公交能在早高峰時段增加一些車，這樣早高峰坐車就不用那么擁擠了。”一位帶著孩子的家長則建議：“可以在公交車上設(shè)置一些兒童安全設(shè)施，讓帶孩子出行的家長更放心?！?/p>
參與調(diào)查的乘客都認真熱情地書寫著建議，針對部分乘客在出行過程中遇到的問題、難點，志愿者詳細解答，其中一些問題的提出也為下一步線路優(yōu)化、服務(wù)提升提供了很好的方向。
車隊隊長張彥則表示：“以后我們會不定時地組織志愿者走進車廂、站臺，多傾聽乘客意見，也會在節(jié)假日期間開展站臺服務(wù)，同時，結(jié)合此次收集的乘客意見及建議，努力提升服務(wù)意識，給乘客提供更好的乘車體驗。
