“雙11”購(gòu)物大促已提前開(kāi)啟，電商平臺(tái)的優(yōu)惠活動(dòng)一波接一波。當(dāng)“血拼”過(guò)后，如果遇上網(wǎng)購(gòu)糾紛，消費(fèi)者該如何維權(quán)？11月7日，古交市司法局發(fā)布網(wǎng)購(gòu)維權(quán)法律指南，助大家安心購(gòu)物不“踩坑”。
快遞損毀誰(shuí)擔(dān)責(zé)
心心念念的快遞到了，但里面的貨物卻損壞了。遇到這種情況別著急，網(wǎng)購(gòu)商品在運(yùn)輸途中毀損的風(fēng)險(xiǎn)由賣家承擔(dān)。
根據(jù)民法典規(guī)定，買賣合同標(biāo)的物風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移采用交付轉(zhuǎn)移規(guī)則，交付之前風(fēng)險(xiǎn)由出賣人承擔(dān)，交付之后風(fēng)險(xiǎn)由買受人承擔(dān)，并進(jìn)一步規(guī)定網(wǎng)購(gòu)商品并采用快遞物流方式交付的，收貨人的簽收時(shí)間為交付時(shí)間。快遞簽收前，貨物損壞或損毀的責(zé)任由商家負(fù)責(zé)，買家可以申請(qǐng)延遲收貨，同時(shí)要求賣家重新發(fā)貨，如果賣家未能及時(shí)重新發(fā)貨，消費(fèi)者可以要求一定賠償。如果不想繼續(xù)購(gòu)買該商品，也可以向賣家申請(qǐng)退款。
民法典第六百零四條規(guī)定，標(biāo)的物毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)，在標(biāo)的物交付之前由出賣人承擔(dān)，交付之后由買受人承擔(dān)，但是法律另有規(guī)定或者當(dāng)事人另有約定的除外。
貨不對(duì)板該咋辦
“3、2、1！上鏈接！”直播間主播一吆喝，不少消費(fèi)者就跟著開(kāi)始下單購(gòu)買，收到貨卻發(fā)現(xiàn)實(shí)物與詳情頁(yè)、直播間的介紹不一樣。網(wǎng)購(gòu)商品與宣傳不符，可以及時(shí)保存商家宣傳頁(yè)面截圖、與商家的溝通記錄等證據(jù)，與商家溝通要求退換貨或退款等。如商家拒絕，可以向平臺(tái)反映情況或?qū)で蠓蓭椭?/p>
虛假宣傳可能構(gòu)成欺詐消費(fèi)者。如果商家對(duì)商品的宣傳是明顯超越合理限度的夸張宣傳，對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生誤導(dǎo)并導(dǎo)致消費(fèi)目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)，可以根據(jù)商家過(guò)錯(cuò)程度酌情要求退費(fèi)及賠償郵費(fèi)等實(shí)際損失，還可以主張?jiān)黾淤r償，即所購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)費(fèi)用的3倍，最低500元。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第五十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
預(yù)售定金能退嗎
“雙11”預(yù)售期間付了好幾單定金，面對(duì)“巨額”尾款后悔了，已經(jīng)付了的定金能退嗎？定金有擔(dān)保合同履行之意，買家因自身原因不想購(gòu)買而要求退款的，商家有權(quán)不予退還。不過(guò)，如果在商家違約的情況下未付尾款，比如商家缺貨、商品屬性更改等情況，商家則應(yīng)向消費(fèi)者雙倍退還定金。
民法典第五百八十六條規(guī)定，當(dāng)事人可以約定一方向?qū)Ψ浇o付定金作為債權(quán)的擔(dān)保。定金合同自實(shí)際交付定金時(shí)成立。定金的數(shù)額由當(dāng)事人約定；但是不得超過(guò)主合同標(biāo)的額的百分之二十，超過(guò)部分不產(chǎn)生定金的效力。實(shí)際交付的定金數(shù)額多于或者少于約定數(shù)額的，視為變更約定的定金數(shù)額。
