家中有人，可快遞員不上門，也沒打電話，而是直接將包裹放在代收點(diǎn)，物流顯示“已簽收”?！半p11”期間，不少人遇到了快遞“不告而放”“被簽收”的情況。甚至有人網(wǎng)購生鮮食品后，由于未及時收貨，導(dǎo)致了變質(zhì)。有市民吐槽：這種“偷懶”的做法，影響了購物體驗(yàn)，快遞企業(yè)應(yīng)該予以改進(jìn)。
快遞“被簽收”
“快遞已簽收，我卻不知情?！?1月12日，家住華僑城天鵝堡小區(qū)的楊先生遇到一件煩心事。
他在“雙11”期間買了不少商品，12日京東快遞員打來電話，說有快遞要派送，詢問“能否放到附近的菜鳥驛站?！睏钕壬硎?，小件可以放驛站，大件要當(dāng)面交付。不過，自己暫時不在家?？爝f員解釋，物流量大，快遞車滿載。如果早上不送，還得拉回網(wǎng)點(diǎn)，下午再拉過來。
楊先生表示理解，便與快遞員說好，中午之前送貨。可是，等他11時30分左右到家時，卻見門口堆了一摞快遞，正是自己網(wǎng)購的商品。仔細(xì)核對，所幸并未丟失。
楊先生拿出手機(jī)查看物流信息，顯示在11時06分，這些快遞“已簽收”。楊先生挺困惑：沒人通知我取件，我也沒見到貨，咋會“被簽收”。若是放在門口丟失，責(zé)任算誰的？
情況非個例
家住西興苑小區(qū)的梁女士，網(wǎng)購了一個12公斤的壺鈴，商家選擇了中通快遞，并說會送貨上門。9日上午，她看了物流信息，得知“正在派件中”。怕快遞小哥空跑一趟，她特意沒出門?？勺蟮扔业?，沒人聯(lián)系自己。翻看物流信息，才發(fā)現(xiàn)包裹已被放到西興苑菜市場的一處菜鳥驛站。
由于貨物較重，離驛站較遠(yuǎn)，實(shí)在不方便，她撥通了快遞員的電話。對方卻說，平時都是放驛站，沒啥不妥。無奈，梁女士撥通了中通快遞的官方客服，投訴了此事。12日，驛站工作人員聯(lián)系到梁女士，送貨上門。事情解決了，但梁女士心里挺不舒服，“不打電話，就直接放到驛站，這種做法不合適?！?/p>
宋女士住在永樂苑小區(qū)銀座13號樓，網(wǎng)購了鼠標(biāo)墊，收件地址專門備注了“放13號樓驛站”。物流信息顯示，11月5日已經(jīng)發(fā)貨，由圓通快遞攬收?？墒牵搅?2日仍未收到。她再次查詢發(fā)現(xiàn)，這件快遞于8日已被放到5號樓的另一處驛站，快遞員并未打電話告知。
10日，家住奧林匹克花園南區(qū)的劉女士，網(wǎng)購了半成品的小酥肉。快遞員沒打招呼，直接將包裹放到驛站，并且沒發(fā)短信提醒。11日下午，劉女士拆開包裝，冰袋早已融化，小酥肉變了味。
期待會更好
為何有的快遞員習(xí)慣于“不告而放”？一名從業(yè)十余年的快遞員說，以點(diǎn)對點(diǎn)方式派件，平均每票耗時7分鐘，快遞量太大，根本沒有時間給客戶打電話，都是直接將快遞放在菜鳥驛站、收件智能柜等存放點(diǎn)。
我國快遞業(yè)首部行政法規(guī)《快遞暫行條例》明確規(guī)定，如果快遞員想要把快遞放在快遞柜或代收點(diǎn)，必須事先征得收件人的同意。另外，今年3月份，新修訂的《快遞市場管理辦法》正式實(shí)施，新規(guī)也明確：經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)未經(jīng)用戶同意，擅自使用智能快件箱以及快遞服務(wù)站等方式投遞快遞的行為屬于違規(guī)，最高將處以3萬元罰款。
山西華祝律師事務(wù)所的李曉宇律師介紹，快遞企業(yè)未經(jīng)消費(fèi)者同意，擅自將快遞物品投入第三方存放點(diǎn)，容易產(chǎn)生損毀、丟失等情況。這不僅是一種違規(guī)行為，還侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。相關(guān)部門應(yīng)加大監(jiān)管力度，快遞企業(yè)也應(yīng)該提高自我約束，不能只追求“量”，更要追求“質(zhì)”。
記者采訪得知，一旦快遞員沒有按照規(guī)矩行事，消費(fèi)者有權(quán)向監(jiān)管部門投訴。
