“辣椒姐”是小店區(qū)萬(wàn)科城社區(qū)居民對(duì)段志華的昵稱?！袄苯方恪苯衲?2歲，被譽(yù)為志愿者隊(duì)伍里的“靈魂人物”。入住2年來(lái)，她活躍于社區(qū)的各個(gè)角落，投身志愿服務(wù)、調(diào)解夫妻矛盾和鄰里糾紛等，成為社區(qū)最美志愿者和居民的貼心人。
話密點(diǎn)子多
“戴好口罩排好隊(duì)，打開(kāi)行程碼?！薄氨３珠g距，不要太擠了，看好孩子?！薄耙淮沃贿M(jìn)6個(gè)人，不要著急，打到晚上9點(diǎn)呢。”“你沒(méi)口罩？我給你一個(gè)……”8月4日下午3時(shí)許，“辣椒姐”穿著紅馬甲，手持小喇叭，正在社區(qū)疫苗接種現(xiàn)場(chǎng)維持秩序。
引導(dǎo)居民排隊(duì)、依次查看行程碼、解答接種問(wèn)題，“辣椒姐”一刻也不閑著，語(yǔ)速也特別快。
“你看不清字？我?guī)湍闾睿矸葑C給我看看……”居民霍女士是“辣椒姐”的同齡人，因?yàn)榭床磺灞砩系奈淖智笾?，“辣椒姐”接過(guò)表格在桌子前坐下，很快幫忙填好。
這是社區(qū)第8次組織接種疫苗，社區(qū)工作人員和志愿者已經(jīng)摸索出一套高效流程。
“雖然沒(méi)排號(hào)，但是你看，我提前拍了小視頻，誰(shuí)站誰(shuí)后面都能對(duì)上，如果出現(xiàn)插隊(duì)爭(zhēng)執(zhí)，這就是調(diào)解依據(jù)?！薄袄苯方恪蓖嘎读怂氤龅摹懊钫小?。不一會(huì)兒，她又按排隊(duì)順序，給前50個(gè)居民發(fā)了表，叮囑門(mén)口的志愿者沒(méi)拿表的不讓進(jìn)，再次預(yù)防有人插隊(duì)。如此往復(fù)，直到當(dāng)晚疫苗接種完畢。
“對(duì)了，剛才有個(gè)姑娘打完針感覺(jué)沒(méi)勁兒，我去看看好點(diǎn)沒(méi)?！闭f(shuō)話間，“辣椒姐”就往最里面的留觀區(qū)走，隨后詢問(wèn)這個(gè)姑娘感覺(jué)如何，并拿出備好的面包和礦泉水遞給她?！案杏X(jué)好多啦？吃一片面包吧，估計(jì)你是餓啦！”
周到又細(xì)心
每次參與志愿活動(dòng)，“辣椒姐”不光出人出力，還自備物資。“面包、餅干、礦泉水、口罩和一次性紙杯，我都常備，難免有人需要，我得想周到了。”所以在很多居民眼中，“辣椒姐”像一位貼心大姐姐，居民們有啥不快，都愿意找她傾訴。
去年夏天，一名新手媽媽通過(guò)微信群加了“辣椒姐”，說(shuō)自己有離婚和輕生的念頭。“辣椒姐”很警覺(jué)，憑經(jīng)驗(yàn)判斷她正經(jīng)歷產(chǎn)后抑郁，便和她聊了一夜，找她感興趣的話題聊。隨后，又專門(mén)做了好吃的送上門(mén)，還幫忙收拾家。經(jīng)過(guò)1年的持續(xù)互動(dòng)，這名新手媽媽逐漸走出了情緒低潮，還想跟著“辣椒姐”參加志愿服務(wù)，希望用自己的愛(ài)心幫助別人、回饋社會(huì)。
“微信找我聊的居民不少，白天忙完了，晚上都要回復(fù)，幾乎沒(méi)有在12點(diǎn)前睡過(guò)覺(jué)，要對(duì)得起人家的信任！”如果第二天有時(shí)間，“辣椒姐”會(huì)補(bǔ)覺(jué)2個(gè)小時(shí)，立刻又“元?dú)鉂M滿”。
小區(qū)里有對(duì)夫妻愛(ài)打架，經(jīng)常驚擾鄰里以致報(bào)警，物業(yè)人員也多次規(guī)勸，仍不見(jiàn)效。于是，他們找到“辣椒姐”來(lái)試試。
除了微信聊天，“辣椒姐”用了2個(gè)晚上，分別跟這二人面對(duì)面“談心”。聽(tīng)對(duì)方的故事和感受，也講自己的經(jīng)歷和解決問(wèn)題的方法，甚至教夫妻倆說(shuō)話的方式。漸漸地，二人都有所改變，打架擾鄰的情況再?zèng)]出現(xiàn)。
助社區(qū)平安
調(diào)解鄰里糾紛，“辣椒姐”也有一套。今年春節(jié)期間，一名獨(dú)居老人的子女從省外回來(lái)過(guò)節(jié)，每天家庭聚會(huì)結(jié)束很晚，樓下居民是個(gè)老教授，休息不好會(huì)影響早晨講網(wǎng)課，老教授跟樓上協(xié)商無(wú)果，很是苦惱。
“辣椒姐”得知此事就開(kāi)始想辦法。她到樓上居民家“串門(mén)”，跟老人子女開(kāi)口就聊：“我認(rèn)識(shí)你媽媽，有一次她遛狗回來(lái)進(jìn)電梯，狗沒(méi)進(jìn)去電梯門(mén)就關(guān)了，我趕緊把狗繩給解開(kāi)，救了狗狗一命……”見(jiàn)對(duì)方臉色有所緩和，她又說(shuō)，平時(shí)老人獨(dú)居，有個(gè)需要幫忙的事或身體不舒服，肯定需要鄰居及時(shí)照應(yīng)，如果光考慮自己不管別人，你家有事的時(shí)候咋指望別人照應(yīng)呢？
“辣椒姐”設(shè)身處地的一通分析說(shuō)服了對(duì)方，順利解決了鄰里間的不愉快。
這一副熱心腸加一身好本領(lǐng)，“辣椒姐”是如何練就的？
原來(lái)，黨齡27年的她是國(guó)企退休職工，在單位時(shí)干過(guò)銷(xiāo)售，搞過(guò)管理，還做過(guò)工會(huì)和保衛(wèi)等工作，特別擅長(zhǎng)“跟人打交道”。做社區(qū)志愿者是這兩年的事。閑不住的她想繼續(xù)發(fā)揮余熱，逐步建起199人的志愿者大群、暑期志愿者社會(huì)實(shí)踐群、志愿者疫情群等，還兼任社區(qū)調(diào)解員。
“我的微信昵稱是‘紅辣椒’，寓意年齡大了也要做志愿者，繼續(xù)為社區(qū)作貢獻(xiàn)。社區(qū)工作的姑娘們年輕又有沖勁兒，像‘青辣椒’，我?guī)ьI(lǐng)志愿者隊(duì)伍跟她們相互配合，希望能保社區(qū)一方平安。”
