“尊敬的納稅人您好！萬柏林區(qū)稅務(wù)局溫馨提醒您：本月征期截至……請您及時登錄電子稅務(wù)局進行納稅申報?！?月9日，山西味道園餐飲公司財務(wù)負責人收到了稅務(wù)局的提醒電話。這個電話是國家稅務(wù)總局太原市萬柏林區(qū)稅務(wù)局推出的一項創(chuàng)新服務(wù)舉措——智能外呼提示提醒服務(wù)。該局7月8日統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，自今年提示提醒工作開展以來，提示提醒服務(wù)已達3.7萬余次。
為了保障服務(wù)的規(guī)范性和精準性，該局通過篩選和復(fù)核兩道“工序”精確把控推送人群，力求精準提示、精確提醒，對應(yīng)當提醒提示的納稅人繳費人做到“有需即推送”，對不涉及的納稅人繳費人做到“無事不打擾”。在提醒內(nèi)容上，該局通過在辦稅系統(tǒng)中抓取的有關(guān)數(shù)據(jù)，深入分析納稅人繳費人需求，并依據(jù)分析結(jié)果“對癥施策”。目前，智能服務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)可以區(qū)分新辦納稅人常態(tài)化提醒、征期后期未申報提醒、個人所得稅匯算清繳提醒等場景，向納稅人繳費人自動發(fā)起“靶向式”“專屬化”提示提醒服務(wù)。
在提示提醒服務(wù)完成后，智能服務(wù)系統(tǒng)會自動將服務(wù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成圖表，對已接聽、未接聽、無法接通等多項數(shù)據(jù)進行全方位展示。稅務(wù)人員會根據(jù)圖表內(nèi)容及時進行原因分析與回訪調(diào)查，對提示提醒服務(wù)查缺補漏，對企業(yè)情況全面核實，進一步推進風險排查工作，并就現(xiàn)有的系統(tǒng)和操作方案進行優(yōu)化，進一步提升智能外呼提示提醒的服務(wù)效能。
